Mandarin Palace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

He estado tratando de cobrar una ganancia que originalmente era de 4700, pero debido a una bonificación adicional no solicitada, solo pude cobrar 1000. Que, lo que sea, me lo quedo. Deposité usando bitcoin, pero aparentemente no puedo retirar usando bitcoin porque el monto de mi pago debe ser al menos el 50% de mi depósito. Cambié mi método a la ÚNICA otra opción posible: transferencia bancaria. Llamé a mi banco, solicité la información necesaria para recibir una transferencia bancaria internacional; Informarles que se espera uno durante esta conversación (obviamente). Envié mi solicitud y esperé pacientemente 10 negocios completos. Durante este tiempo me puse en contacto con ellos una vez para ver si podía recibir algún tipo de confirmación de que el dinero estaba pasando, o llegó a mi banco, algo. Me dijeron que esperara entre 7 y 10 días hábiles... Literalmente significan 10. En el décimo día, aunque solo se me permitió cobrar 1,000, los 4700 estaban de vuelta en mi cuenta. Recibí un correo electrónico redactado alegremente diciendo, no se preocupe, me comuniqué con su banco, les informé de esta transacción e intente nuevamente. Ahora estoy en el intento número 2 y el segundo día de espera de 10 días hábiles. Que será un total de 20 días hábiles (más los fines de semana) para un pago que tengo cero fe en recibir.

Hola serenahardin4,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mandarin Palace Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Es esta su primera solicitud de retiro del casino? ¿Por qué el banco rechazó el pago, les preguntaste? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

He estado hablando por teléfono con el banco la mayor parte de la mañana. Aparentemente, mi asesor financiero no tenía idea de lo que estaba hablando cuando me dijo la cuenta en la que había aceptado transferencias inalámbricas. Lo despedí y conseguí una nueva dama, que me ayudó a abrir una cuenta corriente completamente nueva que, de hecho, acepta transferencias internacionales.

Después de arreglar la situación bancaria, llamé al casino y hablé con un representante que me dijo que dado que la transferencia ya se procesó, tendré que esperar 8 días hábiles para que regrese a mi cuenta del casino y rehacer todo el proceso con mi nueva información y espero los 10 días nuevamente.

Entonces, sí... ahí es donde estoy con esto...

Hola serenahardin4,

Si el problema estaba en el lado del proveedor de pago, el casino no es responsable de eso. Infórmenos tan pronto como solicite un nuevo proceso de retiro en el casino. También tenga en cuenta que puede tomar 14 días adicionales para que se procese.

Sé que no es culpa de los casinos. No estaba al tanto del problema antes de hacer la publicación y luego no pude encontrar la manera de eliminarla. Me reembolsaron hoy y envié otra transferencia bancaria. Después de 48 horas, se procesará y, con suerte, recibiré mi dinero en 7-10 días hábiles.

Hola serenahardin4,

Infórmenos una vez que llegue el dinero o si no lo hará dentro de las próximas 2 semanas.

Hola Nick,

Recibí mi depósito esta mañana.

Estimada serenahardin4,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Gurú