El jugador de India había depositado fondos en INR y solicitó un retiro de 5082 EUR en BTC a Marsbet. Marsbet canceló el retiro, alegando dificultades técnicas, luego cerró la cuenta del jugador y lo acusó de fraude, confiscando los fondos. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema comunicándose con Marsbet varias veces, pero no recibió cooperación. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver".
Estimado jack3377,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Marsbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podrías especificar qué tipos de juegos jugaste? ¿Eran tragamonedas, juegos de casino en vivo o participaste en apuestas deportivas?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por tu pronta respuesta.
Jugué allí con dinero real. Soy un usuario COMPLETAMENTE verificado por KYC allí.
Y jugué allí al CASINO y jugué al juego PLINKO, y normalmente también jugué al BACCARAT.
Jugué de manera justa y con más de lo que exigen sus apuestas.
Por favor, avíseme si necesita más información.
Hola Verónica, me enviaste algún correo solicitando los datos de mi cuenta MARSBET de casinoguru@consultant.com ? Confirme, ya que recibí el correo electrónico solicitando los detalles y diciendo que lo ayudarán en su nombre.
Además, ¿tiene alguna actualización de Marsbet sobre mi cuenta y mis fondos? Pídales que reembolsen mis fondos de la cuenta Marsbet a mi billetera Crypto. Esperando la actualización.
El correo electrónico casinoguru@consultant.com no pertenece a nuestra empresa. Las direcciones de correo electrónico de los empleados de Casino Guru siempre terminan en @casino.guru . No envíe ninguna información personal a direcciones de correo electrónico que parezcan sospechosas.
¿Podría enviarme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que pueda ser relevante para la investigación de su caso a veronika.l@casino.guru ? Incluya el correo electrónico sobre el cierre de su cuenta.
¿El casino ha especificado qué fraude se detectó en su cuenta?
Gracias por su respuesta.
Gracias. No enviaré ningún detalle a identificaciones de correo electrónico sospechosas.
No especificaron nada sobre qué tipo de fraude han detectado, y tampoco he cometido ningún fraude, de repente cerraron mi cuenta, simplemente hice un depósito y jugué con el depósito, la apuesta 2X de mis depósitos y solicité un retiro, y cerraron y confiscaron fondos.
Reenviaré todos los correos electrónicos de comunicación realizados con Casino al ID de correo electrónico anterior. Gracias.
He enviado un correo electrónico al ID de correo electrónico anterior. veronika.l@casino.guru
Para la comunicación por correo electrónico realizada con MARSBET. Por favor compruébalo y revísalo, gracias.
Hola, equipo,
¿Viste mi correo electrónico? En el cual he mencionado la comunicación realizada con el equipo de MARSBET CASINO. Por favor actualice, gracias.
Muchas gracias, jack3377, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Vale, muchas gracias. Estoy esperando la resolución y sólo quería el reembolso de mi saldo O mi depósito original realizado con MARSBET lo antes posible.
Hola,
Gracias jack3377 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Marsbet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y por qué se confiscaron las ganancias.
¡Gracias!
Gracias Sr. Peter. Por favor, pídales que al menos reembolsen mis fondos allí, ya que esos fondos son realmente grandes, y solo jugué PLINKO y eso también más de 2X-3X de mis fondos depositados, que es más que su regla de APUESTA 1 X. de fondos de depósito, sin ningún tipo de bonificación.
Por favor, convéncelos de todos modos para que me devuelvan el dinero y con mucho gusto lo haré, Sr. Peter. No hice nada malo, Sr. Peter. Intente resolver esto rápidamente, Sr. Peter. Han pasado 2 semanas y ya lo estamos discutiendo.
Hola Sr. Peter, ¿alguna actualización del equipo de Marsbet? ¿Están listos para enviarme un reembolso por mis fondos depositados o los fondos disponibles en mi cuenta?
¿Puede informarnos Sr. Peter? Ha pasado 1 mes desde que esta queja está abierta por ahora. Ayúdeme a proceder rápidamente y solicite al equipo de MARSBET que procese el reembolso del saldo de mi cuenta, gracias.
Hola, parece que Marsbet no quiere responder ni tomar medidas al respecto y creo que Casino Guru no puede resolver este caso. Finalmente, considero que los fondos se han ido y se han perdido por completo.
He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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