El jugador de México está experimentando problemas de retirada. A pesar de múltiples intentos de comunicarse con el servicio de atención al cliente, no ha habido ninguna resolución. Además, el jugador no puede acceder a los juegos de su cuenta de casino.
Solicité el retiro el día 27-04-24 por el mínimo de $50 usd en Bitcoin hasta el día 7-05-24 aún no había recibido nada
Intenté comunicarme con el soporte pero no recibo respuesta alguna
Y ahora en mi cuenta de casino ya no me permite abrir los juegos...
Actualmente tengo pendiente un retiro por $247.00 Usd
Hola monchosmox
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Max Vegas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Intenté verificar mi cuenta desde el día 23 -04-24 envíe mis documentos pero no recibí respuesta del casino así que el día 27-04-24 volví a enviarlos
Pero jamás obtuve respuesta alguna.
Al principio use un bono de bienvenida pero después de cumplir con los requisitos de apuesta supongo que seria dinero real...(Foto)
En si el casino nunca respondió en el chat en vivo solo decían que no estaban disponibles por el momento
Y por correo nunca recibí respuesta
Hasi que podría decirse que nunca hablé con ellos...
Hola monchosmox y gracias por toda la información brindada. Ahora pasaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola monchosmox,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Max Vegas Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar si ha recibido todos los documentos del jugador? ¿Cuál es el estado de su verificación? ¿Es el KYC inconcluso el único obstáculo antes de procesar la solicitud de retiro?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Saludos...
De antemano agradezco mucho su ayuda..
Explicaré un poco mi caso
•Mi cuenta no está verificada...
(Envíe documentos para la verificación KYC pero no recibí respuesta alguna por parte del casino)
•Intente varias veces contactar con el/ellos pero no recibi respuesta alguna...
❌(@Mail - Chat en vivo)
•Las ganancias las obtuve...
Al cumplir con los requisitos de apuesta especificados...
(Bono)
•Pasados unos días al acceder a mi cuenta e intentar jugar en tragamonedas o Casino en vivo...
Esta no abría ningúno de los juegos
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