El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace tres semanas. Ha estado pendiente desde entonces. Luego, su cuenta también se cerró por abuso de bonificación. La queja se cerró como 'no resuelta' ya que el casino no respondió.
Hola querido equipo de Caisno Guru,
He estado esperando mi retiro durante más de 3 semanas (24 de septiembre de 2021), ya estoy verificado y este es mi segundo retiro. Desafortunadamente, ni siquiera el pago se ha procesado hasta el día de hoy. El soporte no puede darme ninguna información sobre cuándo recibiré mi pago.
Espero que puedas ayudarme
Muchas gracias
Estimado JMS21,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
De su queja anterior, https://casino.guru/maximal-wins-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-1 ya nos enteramos de que los retiros en este casino demoran un poco más de lo que deberían.
¿Podría informarnos si sus ganancias se han acumulado con o sin un bono activo y qué método de pago ha elegido?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Hola querido equipo de Casinoguru,
Jugué con un bono activo, seguí todas las reglas como siempre y solicité un retiro a través de Bitcoin y deposité a través de Paysafecard. Dado que he visto más y más quejas abiertas de su lado, así como una degradación de la reputación de Maximal Wins, estaba preocupado por mi pago, aunque realmente me gusta jugar allí y pagar más.
Muchas gracias por tu esfuerzo
Cálidos saludos
JMS21
Muchas gracias, JMS21, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola JMS21,
He revisado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Maximal Wins Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Maximal Wins Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Victorias máximas, ¿podría aclarar el motivo del retraso en el pago?
Hola, todos,
El soporte en vivo me prometió procesar mi pago rápidamente hoy.
Pero no lo creo hasta que el dinero está en mi billetera, porque constantemente te están desanimando. Las quejas sin resolver están aumentando actualmente, por lo que ya no espero el pago, pero tal vez tenga suerte. Puede extender el temporizador otros 7 días, incluso si el casino no responde
Saludos cordiales y gracias por su esfuerzo
Hola JMS21,
Gracias por la actualizacion. Extenderé el temporizador por otros siete días como lo solicitó, háganos saber si recibe su pago.
Si aún no hay progreso después de ese tiempo, la queja quedará "sin resolver".
Hola JMS21,
¿Ha habido algún progreso adicional con su pago?
Mein Account wurde heute oder gestern ohne Begründung deaktiviert.
Antwort des Support:
Puedo ver que su cuenta se cerró el 8 de noviembre por elección de nuestra administración y, por lo tanto, no recibirá el retiro en cuestión.
Esta respuesta fue eliminada por Guru Admin
Casino de ganancias máximas,
¿Podría darnos una explicación de por qué se ha bloqueado la cuenta del jugador?
Me acusaron de presunto abuso de bonificaciones, sin más detalles.
Victorias máximas,
¿Podrías explicar la naturaleza del abuso de bonificación del que se ha acusado al jugador?
Estimado JMS21,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero sin éxito. Dado que el casino no tiene licencia y no hace referencia a ningún servicio ADR, me temo que no se puede hacer nada sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas puede ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Te recomiendo que te tomes un momento y leas una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegues en casinos con licencia y con una buena calificación.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Adán
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