PrincipalQuejasMegapari Casino - Cuenta del jugador bloqueada durante la verificación.

Megapari Casino - Cuenta del jugador bloqueada durante la verificación.

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Importe: $850.000 CLP

Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 12/04/2024 | Caso cerrado : 23/04/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador de Chile no pudo acceder a su cuenta del casino debido a un largo proceso de verificación. El casino había estado solicitando varios documentos desde el 1 de abril, sin una fecha de finalización clara. El jugador había depositado un total de $455.000 y estaba molesto porque el casino solo devolvía $190.377. También afirmó que el casino había eliminado sus apuestas perdedoras, dejando solo las ganadoras. El casino respondió que el cierre de la cuenta se debió a violaciones de sus términos y condiciones, incluidas actividades fraudulentas como registros de cuentas múltiples, uso de software de apuestas automatizadas y apuestas de arbitraje. Como resultado, sólo le habían reembolsado el depósito inicial. El Equipo de Quejas no pudo intervenir más debido a que el problema estaba relacionado con las apuestas deportivas, que estaban fuera de su jurisdicción.

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Público
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hace 7 meses

Llevo 2 semanas esperando que me verifiquen la cuenta, me piden un documento después de unos días me piden otro. Me han pedido hasta el pasaporte, y no responden cuando pregunto. Mi cuenta esta bloqueada no puedo retirar nada ni jugar en casino.

Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola pabloandreslevi,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella




Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

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Público
Público
hace 7 meses

Desde el 1 de abril me estan pidiendo documentos, me pidieron fotos, pasaporte y mil documentos mas. Ahora me llego este mensaje.

Basicamente me están devolviendo $190.377, siendo que yo ingrese a la pagina $355.000. Mi saldo hasta antes de esto era de $900.000 porque gane unas apuestas ayer. Estos es basicamente una estafa, me estan robando mi plata y ni siquiera dan razones. Me tuvieron 2 semanas pidiendo documentos estupidos, sin sentido. Para terminar suspendendiendome la cuenta. Como es posible que sigan funcionando? Ladrones. Hay algo que pueda hacer?

gracias



filefile

Público
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hace 7 meses

Ademas borraron apuestas que perdi, dejaron solo las que gane. Para argumentar que hago trampa? Que soy un bot o algo asi? Esta es una pagina seria o un grupo de estafadores?

file

Público
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hace 7 meses

Corrijo, ingrese $450.000 en total.

como puedes ver en la foto que envie antes. 3 depositos de $100.000 y un deposito de $150.000

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¡Hola querido pabloandreslevi y el equipo de CasinoGuru!


Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses

file

ahi estan mis depositos, suman $455.000 y no me los quieren devolver.

Público
Público
hace 7 meses

Me bloquearon el acceso a mi cuenta, literalmente me robaron mi plata.


Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado pabloandreslevi,


En primer lugar, le extiendo mis más sinceras disculpas por las dificultades que ha encontrado como resultado del cierre de la cuenta. Por favor, comprenda que esta decisión se tomó luego de una revisión exhaustiva por parte de nuestro Departamento de Seguridad y es definitiva, sin opciones de apelación.


Como se comunicó anteriormente, estas son las violaciones específicas descritas en nuestros Términos y condiciones que pueden resultar en el bloqueo de una cuenta:

  • Actividades fraudulentas, tales como:
  • Registrar varias cuentas.
  • Utilizar software de apuestas automatizadas.
  • Participar en apuestas de arbitraje.
  • Uso de cuentas de apuestas no relacionadas con el juego.
  • Mal uso de los programas de fidelización.


En estos casos, nuestra respuesta puede incluir:

  • Cancelación de apuestas.
  • Cierre de la cuenta del cliente.
  • Presentar una denuncia ante las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.


La actividad de juego desleal se identifica cuando las acciones indican un intento de explotar nuestra plataforma. Esto incluye la creación de múltiples cuentas, apuestas de arbitraje o actividades similares. En estas circunstancias, sólo se podrá retirar el depósito inicial, ya que se considera que cualquier ganancia se ha obtenido de forma injusta. De esta manera, restauramos el monto depositado, tratando las apuestas como si nunca hubieran sido realizadas.

Deseo confirmar que el monto de su depósito ha sido retirado exitosamente.


Si bien entiendo su decepción, debemos cumplir con los protocolos establecidos por nuestro Departamento de Seguridad. Para proteger la información confidencial y evitar posibles abusos, no divulgamos procedimientos de investigación específicos.


Apreciamos su comprensión en este asunto.


Atentamente,

Equipo MegaPari

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses

Me estafaron, ladrones de mierda.

Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Como ya sabrá, nuestro foro Casino.Guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de cuestiones relacionadas con las apuestas deportivas. Puedo comunicarme con el casino en su nombre e intentar obtener más información, pero al mismo tiempo me veré obligado a rechazar su queja.

También me gustaría advertirle que no utilice lenguaje duro en nuestro sitio web, ya que cualquier uso posterior dará lugar a la prohibición.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Mella

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