Estimado pabloandreslevi,
En primer lugar, le extiendo mis más sinceras disculpas por las dificultades que ha encontrado como resultado del cierre de la cuenta. Por favor, comprenda que esta decisión se tomó luego de una revisión exhaustiva por parte de nuestro Departamento de Seguridad y es definitiva, sin opciones de apelación.
Como se comunicó anteriormente, estas son las violaciones específicas descritas en nuestros Términos y condiciones que pueden resultar en el bloqueo de una cuenta:
- Actividades fraudulentas, tales como:
- Registrar varias cuentas.
- Utilizar software de apuestas automatizadas.
- Participar en apuestas de arbitraje.
- Uso de cuentas de apuestas no relacionadas con el juego.
- Mal uso de los programas de fidelización.
En estos casos, nuestra respuesta puede incluir:
- Cancelación de apuestas.
- Cierre de la cuenta del cliente.
- Presentar una denuncia ante las autoridades encargadas de hacer cumplir la ley.
La actividad de juego desleal se identifica cuando las acciones indican un intento de explotar nuestra plataforma. Esto incluye la creación de múltiples cuentas, apuestas de arbitraje o actividades similares. En estas circunstancias, sólo se podrá retirar el depósito inicial, ya que se considera que cualquier ganancia se ha obtenido de forma injusta. De esta manera, restauramos el monto depositado, tratando las apuestas como si nunca hubieran sido realizadas.
Deseo confirmar que el monto de su depósito ha sido retirado exitosamente.
Si bien entiendo su decepción, debemos cumplir con los protocolos establecidos por nuestro Departamento de Seguridad. Para proteger la información confidencial y evitar posibles abusos, no divulgamos procedimientos de investigación específicos.
Apreciamos su comprensión en este asunto.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear pabloandreslevi,
First and foremost, I extend my sincere apologies for the difficulties you've encountered as a result of the account closure. Please understand that this decision was made following a comprehensive review by our Security Department and is final, with no options for appeal.
As previously communicated, here are the specific violations outlined in our Terms and Conditions that can result in an account being blocked:
- Fraudulent activities, such as:
- Registering multiple accounts.
- Utilizing automated betting software.
- Engaging in arbitrage betting.
- Non-gambling use of betting accounts.
- Misusing loyalty schemes.
In these instances, our response may include:
- Cancellation of bets.
- Closure of the customer's account.
- Filing a complaint with law enforcement authorities.
Unfair gambling activity is identified when actions indicate an attempt to exploit our platform. This includes creating multiple accounts, arbitrage betting, or similar activities. Under these circumstances, only the initial deposit may be withdrawn, as any winnings are considered to have been obtained unfairly. Thus, we restore the deposited amount, treating the bets as if they were never placed.
I wish to confirm that the amount of your deposit has been successfully withdrawn.
While I understand your disappointment, we must adhere to the protocols established by our Security Department. To protect sensitive information and prevent potential abuses, we do not disclose specific investigative procedures.
We appreciate your understanding in this matter.
Best regards,
MegaPari Team
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