Megapari Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en su cuenta de juego.

Ayer deposité una cantidad de 80 euros en megapari. Normalmente, cuando deposito, el monto se acredita instantáneamente en mi saldo. Esta vez no fue así. Su operador lo rechazó mientras el dinero fue retirado de mi cuenta bancaria. He estado esperando más de 24 horas y cuando les pregunto en el chat en vivo me dicen que el departamento financiero está echando un vistazo y que no pueden hacer nada más. que eso. Es realmente extraño y siento que nunca recuperaré esos 80 euros y realmente los necesito.

Estimado Oscar_10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Entonces, ¿debería comunicarme con mi banco sobre esa transacción? ¿Pero qué puede hacer mi banco? No creo que puedan cambiar nada ya que creo que el dinero está en el banco del casino, pero están haciendo todo esto porque no quieren darme mi dinero. Mi banco no es el problema, hable con el casino al respecto.

Hola Oscar y equipo de CasinoGuru.

Estimado jugador,

Nos disculpamos sinceramente por el retraso en recibir su depósito. Entendemos que este no es el nivel de calidad que buscamos. Nuestro equipo está investigando activamente su caso y pronto le brindará una solución. Gracias por su paciencia.

Dicen que su equipo está investigando activamente, pero les ha llevado 2 días y todavía no hay respuesta. Entonces no, no están investigando nada, están retrasando el proceso a propósito, estafadores.

Hola Óscar.

Nos disculpamos por el tiempo que ha tomado resolver su problema.

Quiero asegurarle que he tomado control personal de su caso y me aseguraré de que se resuelva.

Estimado Megapari Casino, gracias por ponerse en contacto con nosotros.

Estimado Oscar_10, ¿se ha comunicado con su banco por la pérdida de su depósito? El banco podrá rastrear el pago e informarle si el dinero salió de la cuenta.

¡Sí salió de la cuenta! Te dije que ya no tengo los 80 euros en mi cuenta bancaria, te adjunto la foto aquí para que la veas. También me quitaron 86 euros mientras que el depósito fue de solo 80 euros. Estos son ladrones, una semana y todavía nada nuevo, solo informen a todas las personas en esta plataforma que este casino no es confiable y debería cerrarse. Un montón de estafadores, deberían ir a la cárcel.

Hola.

Estimado Oscar y el equipo de CasinoGuru.

Nos disculpamos por el tiempo que ha tomado resolver este problema.

Queremos que sepas que estamos trabajando activamente para resolver esta situación. Sólo necesitamos un poco más de tiempo.

Gracias por su paciencia.

Hola Oscar.

Estimado Oscar, nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento de pagos y aclaramos la información necesaria.

Necesitamos un extracto bancario que muestre claramente el movimiento de sus fondos.

Nos remitimos a su solicitud de depósito de 80 EUR a partir del 25-09-2023 vía saltarpay

Te envié el extracto bancario de la transacción en el chat en vivo. Compruébelo por favor, no puedo enviarlo aquí como un archivo, adjuntaré una captura de pantalla.

Hola.

Estimado Oscar, hemos enviado el extracto bancario a nuestros compañeros. Lo actualizaremos en una discusión sobre esta queja tan pronto como tengamos alguna información.

Hola.

Hemos investigado a fondo el asunto, nos hemos puesto en contacto con nuestro departamento de pagos y hemos aclarado toda la información necesaria.

Lamentablemente, no pudimos procesar su depósito y acreditarlo en su cuenta.

Este pago ha sido reembolsado y los fondos deberían haber sido devueltos a su tarjeta.

Hola, te puedo confirmar que he recibido los 80 euros exitosamente en mi cuenta bancaria! ¡Así que el caso está resuelto!

Gracias.

Estimado Oscar_10,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru