PrincipalQuejasMegapari Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a solicitudes excesivas de documentos.

Megapari Casino - El jugador enfrenta un retiro retrasado debido a solicitudes excesivas de documentos.

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Importe: 2.880 €

Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/09/2024 | Resuelta : 28/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de España se había enfrentado a retrasos excesivos en sus retiros de Megapari, tras haber presentado numerosos documentos de verificación, incluidos su DNI, licencia de conducir y más. A pesar de cumplir con todas las solicitudes, el casino había insistido en proporcionar documentos innecesarios, como un certificado de nacimiento, lo que demostraba una falta de transparencia y generaba desconfianza. Había exigido el procesamiento inmediato de su retiro de 2.800 €. El problema se resolvió cuando el casino completó la verificación utilizando un método alternativo y procesó el pago de sus ganancias. El jugador expresó su satisfacción con el resultado y señaló que, si bien el proceso KYC había sido largo, ahora veía a Megapari de manera positiva debido a sus ofertas y servicio al cliente.

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Público
Público
hace 3 meses

Quiero denunciar públicamente el trato abusivo y poco transparente que he recibido por parte de la casa de apuestas Megapari en relación con el retiro de mis fondos. Después de cumplir con todos los requisitos de verificación solicitados, incluyendo el envío de mi documento de identidad, licencia de conducir, selfies mostrando los documentos, imágenes de la tarjeta de crédito, y facturas de servicios, Megapari continúa solicitando documentos innecesarios y excesivos para evitar procesar mi retiro legítimo de 2.800 €.

Primero me pidieron una cantidad inusual de documentos, que proporcioné en su totalidad. Luego, insistieron en solicitar mi partida de nacimiento, un requerimiento completamente fuera de lo normal para un proceso de verificación de identidad. Además, el equipo de soporte ha ignorado mis correos en los que expreso mi preocupación por estas tácticas dilatorias.

Esta situación es inaceptable y muestra claramente una falta de ética y transparencia por parte de Megapari. Mi identidad es clara y evidente, con toda la información enviada correctamente. Su insistencia en requerir documentos irrelevantes y su negativa a procesar mi retiro legítimo generan una gran desconfianza y preocupación. Es evidente que están utilizando tácticas para retrasar el retiro de mis fondos de manera intencionada.

Pido a Megapari que cumpla con su responsabilidad y procese mi retiro de manera inmediata, ya que he cumplido con todas las exigencias razonables. También hago un llamado a otros usuarios para que tengan precaución al utilizar esta plataforma, ya que en el momento que vaya a retirar sus ganancias tendrá problemas. Estas prácticas abusivas son inaceptables en cualquier sitio de apuestas serio.

Público
Público
hace 3 meses
Traducción

Estimado Mak-24,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de las dificultades que está experimentando con su retiro en Megapari.

Para poder ayudarle eficazmente, me gustaría aclarar algunos detalles sobre su situación:

  • ¿Podría confirmarme si Megapari ha proporcionado alguna explicación específica para solicitar su certificado de nacimiento?
  • ¿Ha intentado comunicarse con el casino a través de otros canales de soporte, como el chat en vivo o el teléfono, para abordar este problema de manera más directa?
  • ¿Cuánto tiempo lleva en marcha este proceso de verificación y retiro? ¿Han proporcionado algún plazo o actualización sobre cuándo se procesará su retiro?

Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolver el problema. Sin más detalles de su parte, no podremos seguir adelante. Si tiene alguna comunicación o documentación adicional de Megapari con respecto a las demoras o solicitudes adicionales, no dude en enviárnosla a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela



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Público
Público
hace 2 meses

La empresa Megapari ha dado una solución finalmente a mi caso. Han finalizado la verificación con un método alternativo a la partida de nacimiento y han realizado el pago de mis ganancias.


Aunque el proceso de verificación fué largo, tuvo un final. Y ya he podido retirar mis ganancias. Por lo que este caso está solucionado y la empresa cumplió finalmente. Esto hace que mi desconfianza hacia el casino haya desaparecido.


El proceso KYC fué demasiado largo y tedioso y a los usuarios nos puede resultar incómodo pero debo decir que me me parece uno de los mejores lugares de apuestas deportivas para usuarios en España. Incluye un gran número de mercados y muchas mejoras cuotas que otras casas.


La atención al cliente es rápida, eso sí, `preparense para un proceso KYC que puede parecer eterno...



Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado Mak-24,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios enTrustpilot . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru



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