La retirada del jugador se retrasó. Al principio, el casino no respondió, pero después de reabrir la queja, descubrimos que el jugador no siguió las instrucciones del casino y finalmente jugó los fondos. La denuncia fue rechazada.
The player's withdrawal was delayed. At first, the casino didn't respond, but after reopening the complaint, we found out that the player failed to follow the casino's instructions and eventually played the funds. The complaint was rejected.
La retirada del jugador se retrasó. Al principio, el casino no respondió, pero después de reabrir la queja, descubrimos que el jugador no siguió las instrucciones del casino y finalmente jugó los fondos. La denuncia fue rechazada.
Ya solicité mis Retiros hace más de 10 días y este casino no paga.
Recibo respuesta informando que está aprobado pero no saben que pasa y no presentan solución.
megapari dejó de hacer pagos ATENCIÓN, sus cuentas fueron bloqueadas debido a que están conectados a la Federación Rusa.
Siempre recibí mis retiros pero una vez que comenzó el conflicto NUNCA VOLVÍ A RECIBIR PAGOS.
TENGA CUIDADO Y NO JUEGUE NI HAGA APUESTAS EN LOS JUEGOS PORQUE MEGAPARI DEJA DE REALIZAR PAGOS.
SE CONVIERIERON EN UN FRAUDE DESPUÉS DE 2 AÑOS DE PAGAR CORRECTAMENTE.
DESDE EL 1 DE MARZO DEJAN DE PAGAR A SUS CLIENTES
AQUÍ COMPARTO MI EXPERIENCIA TOTALMENTE VERDADERA.
ALERTA A LOS JUGADORES DEL CASINO MEGAPARI QUE SABEN QUE EL CASINO DEJÓ DE PAGAR!!!!
Megapari dejó de tener chat y dejó de responder correos electrónicos.
ES DINERO PERDIDO.
MUY CUIDADO CLIENTES DE MEGAPARI (COMO YO)
MEGAPARI DEJÓ DE PAGAR CON EL INICIO DEL CONFLICTO.
SALUDOS .
ANTONIO
I already requested my Withdrawals more than 10 days ago and this casino doesn't pay.
I receive a reply informing that it is approved but they do not know what is happening and do not present a solution.
megapari stopped making payments ATTENTION, their accounts were blocked due to the fact that they are connected to the Russian Federation.
I always received my withdrawals but once the conflict started I NEVER RECEIVED PAYMENTS AGAIN.
BE CAREFUL AND DO NOT PLAY OR PLACE BETS ON THE GAMES BECAUSE MEGAPARI STOP MAKING PAYMENTS.
THEY BECAME A FRAUD AFTER 2 YEARS OF PAYING CORRECTLY.
SINCE MARCH 1, THEY HAVE STOP PAYING TO THEIR CUSTOMERS
HERE I SHARE MY TOTALLY TRUE EXPERIENCE.
ALERT TO MEGAPARI CASINO PLAYERS WHO KNOW THAT, THE CASINO STOPPED PAYING!!!!
Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails.
IT'S LOST MONEY.
VERY CAREFUL MEGAPARI CUSTOMERS (LIKE ME)
MEGAPARI STOPPED PAYING WITH THE BEGINNING OF THE CONFLICT.
GREETINGS .
ANTONIO
Já solicitei o meu Withdrawals à mais de 10 dias e este casino não paga.
recebo resposta a informar que está aprovado mas não sabem o que se está a passar e não apresentam solução.
megapari deixou de efectuar os pagamentos ATENÇÃO, ficaram com as contas bloqueadas pelo facto de estarem ligados à Federação Russa.
eu sempre recebi os meus levantamentos mas assim que começou o conflito NUNCA MAIS RECEBI PAGAMENTOS.
TENHAM ATENÇÃO E NÃO JOGUEM NEM COLOQUEM APOSTAS NOS JOGOS POIS MEGAPARI DEIXOU DE FAZER PAGAMENTOS.
PASSARAM A SER UMA FRAUDE APÓS 2 ANOS DE PAGAREM CORRECTAMENTE.
DESDE O DIA 1 DE MARÇO DEIXARAM DE PAGAR AOS SEUS CLIENTES
PARTILHO AQUI A MINHA EXPERIÊNCIA TOTALMENTE VERDADEIRA.
ALERTO AOS JOGADORES DO CASINO MEGAPARI QUE SAIBAM QUE, O CASINO DEIXOU DE PAGAR !!!!
Megapari deixou de ter chat, e deixou de responder a e-mails.
É DINHEIRO PERDIDO.
MUITO CUIDADO CLIENTES MEGAPARI (COMO EU)
MEGAPARI DEIXOU DE PAGAR COM O INÍCIO DO CONFLITO.
SAUDACOES .
ANTONIO
Hola Antonio,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Tenga en cuenta que si no fue verificado en el pasado, el dinero puede demorar hasta 14 días en llegar después de que se complete la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello António,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Megapari Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first ever withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your balance?
Please note that if you were not verified in the past, it might take up to 14 days for the money to arrive after the verification is complete.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Llevo más de 2 años jugando y ya me he gastado miles de euros, he enviado toda la documentación que me pedía el casino hace más de 2 años, y al cabo de un año he tenido que volver a enviarla.
no hay bonificación involucrada en el retiro, lo que me lleva a concluir que el casino no pagó.
desde el conflicto en Ucrania nunca he podido realizar encuestas
I've been playing for over 2 years and I've already spent thousands of euros, I've sent all the documentation that the casino asked for more than 2 years ago, and after a year I had to send it again.
there is no bonus involved in the withdrawal, which leads me to conclude that the casino failed to pay.
since the conflict in Ukraine I have never been able to carry out surveys
Jogo há mais de 2 anos e já gastei milhares de euros, já enviei há mais de 2 anos toda a documentação que o casino pediu, e passado um ano tive que voltar a enviar.
não há qualquer bonus envolvido no levantamento, o que me leva a concluir que o casino deixou de pagar.
a partir do conflito na Ucrânia nunca mais consegui efetuar levantamentos
Hola Antonio,
Gracias por toda la información. Lamento la situación y sabemos que ni el jugador ni el casino son la razón de tales problemas. Creo que el casino podría encontrar una solución para pagar. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello António,
Thank you for all the information. I'm sorry for the situation and we know that neither the player or casino is the reason for such troubles. I believe that the casino would be able to find a solution to pay. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola Antonio,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Megapari Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello António,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Megapari Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Nos gustaría pedirle al Casino Megapari que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Megapari Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. You can contact Curacao gaming license. If you need my help with contacting them just send me an email here: viliam.v@casino.guru
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the Casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The Casino can ask to reopen this complaint anytime.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach a satisfactory conclusion.
Hola,
Me familiaricé con el caso y me puse en contacto con nuestro equipo de soporte para profundizar en los detalles. Desafortunadamente, tengo comentarios negativos con respecto a la forma de conversación que mantuvo el jugador. Nuestros entrenadores no responden a discursos ofensivos o groseros hacia el equipo, aunque su principal objetivo es garantizar el apoyo general a cualquier consulta de los jugadores.
Pasando más al punto principal de la queja, les pedí a mis colegas que revisen los intentos de retiro que realizó el jugador. De acuerdo con los Términos y condiciones, artículo 7. p.4 https://megapari.com/information/rules, cualquier retiro solo es posible con el mismo método de pago que se utilizó para realizar el depósito. Las solicitudes realizadas por el jugador se referían a otro método de pago, diferente al que se utilizó al realizar el depósito. Por lo tanto, las solicitudes fueron automáticamente rechazadas. Hemos enviado un correo electrónico a Antonio con más instrucciones para el retiro.
Estoy profundamente convencido de que ambas partes deberían haber evitado el caso que dio lugar a esa denuncia manteniendo un tono de voz más profesional. Cada empresa debe garantizar un soporte profesional resolviendo las consultas de los clientes, mientras que cada gerente de soporte merece una actitud respetuosa. Sin embargo, apreciamos la lealtad expresada por Antonio y nos complace ofrecer un bono especial diseñado para Antonio individualmente.
Hello,
I've become familiar with the case and got in touch with our support team to dive deep into the details. Unfortunately, I've got negative feedback regarding the manner of conversation that the player held. Our managers do not reply to offensive or rude speech towards the team, although their main goal is to ensure overall support to any players' query.
Moving further to the main point of the complaint, I have asked my colleagues to look through the withdrawal attempts that were made by the player. According to the Terms and Conditions article 7. p.4 https://megapari.com/information/rules any withdrawal is possible only to the same payment method which was used by placing the deposit. The requests made by the player referred to another payment method, different to the one that was used by placing the deposit. Thus, the requests were automatically rejected. We have sent an e-mail to Antonio with further instructions to the withdrawal.
I'm deeply convinced that both parties should have avoided the case led to that complaint by upholding a more professional tone of voice. Each company must ensure professional support by solving customers' queries, whereas each support manager deserves a respectful attitude. Nevertheless, we do appreciate the loyalty expressed by Antonio and are happy to offer a special bonus designed for Antonio individually.
Gracias al equipo de Megapari Casino por su respuesta y explicación.
Estimado Antonio,
¿Podría informarnos sobre el estado de sus retiros? ¿Conseguiste retirar tus fondos?
Thank you Megapari Casino team for your reply and explanation.
Dear Antonio,
Could you please update us on the status of your withdrawals? Did you manage to withdraw your funds?
Hola,
Me alegro de que el equipo de Casino Guru haya participado.
El jugador hizo 3 intentos de retiro y solo uno fue aprobado con éxito el 21 de marzo. En ese momento, el jugador no se puso en contacto con el equipo de soporte con respecto a ese retiro de inmediato. Fácilmente podemos llegar a una conclusión, el retiro fue exitoso y el jugador no tuvo ninguna dificultad con respecto a ese retiro.
A principios de abril, el jugador se puso en contacto con nuestro equipo de soporte con la consulta de que no se puede procesar el retiro. La razón por la que hemos proporcionado anteriormente: el jugador intentó utilizar diferentes métodos de pago. Para habilitar el retiro de acuerdo con la política de pago, se le solicitó al jugador que realizara un depósito mínimo con el servicio de pago preferido. Por ejemplo, si un jugador realiza un depósito a través de Skrill y solicita un retiro a través de Astropay, la solicitud será rechazada. En ese caso, el retiro solo es posible a través de Skrill. De todos modos, el jugador siguió haciendo depósitos en MegaPari: el último depósito data de mediados de mayo. Cada retiro solicitado al método de pago correcto fue aprobado en consecuencia. Eché un vistazo a la cuenta del jugador: de acuerdo con su saldo, el jugador logró realizar un retiro con su última solicitud.
El jugador afirma que "Megapari dejó de tener chat y dejó de responder a los correos electrónicos". - Adjunto capturas de pantalla con un razonamiento por el cual los gerentes de soporte han tomado la decisión de dejar de reaccionar ante el comportamiento ofensivo. También puede encontrar un correo electrónico reciente de mi colega que consulta al jugador sobre la política de pago una vez más. Después de la investigación realizada sobre la presente queja, llegamos a la conclusión de que el jugador estaba decepcionado con el retraso causado por la violación de la política de pago. Tenemos comprensión para eso y con mucho gusto tomamos en cuenta el historial del jugador. Estaríamos felices si Antonio acepta nuestras disculpas por la experiencia decepcionante.
Hello,
glad that the Casino Guru team has taken part.
The player made 3 withdrawal attempts and only one was approved successfully on 21th March. At that time, the player did not contact the support team regarding that withdrawal straightaway. We may easily come to a conclusion, the withdrawal was successful, and the player did not have any difficulties regarding that withdrawal.
In the beginning of April, the player contacted our support team with a query that the withdrawal can not be processed. The reason for that we have provided above - the player tried to use different payment methods. In order to enable the withdrawal according to the payment policy, the player was asked to place a minimum deposit with the preferable payment service. For example, if a player places a deposit via Skrill and requests a withdrawal via Astropay - the request will be rejected. In that case, the withdrawal is only possible via Skrill. Anyway, the player kept placing deposits on MegaPari - last deposit dates from the middle of May. Each withdrawal requested to the correct payment method was accordingly approved. I had a look into the player's account - according to its balance, the player has succeeded to make a withdrawal with his last request.
The player claims "Megapari stopped having chat, and stopped responding to emails." - I attach screenshots with a reasoning why support managers have come to a decision to stop reacting to offensive behavior. You may also find a recent e-mail from my colleague who consults the player on the payment policy once more. After the conducted research on the present complaint, we make up a conclusion that the player was disappointed with the delay caused by the payment policy violation. We have comprehension for that and gladly take into account the player's history. We would be happy if Antonio accepts our apologies for the disappointing experience.
Gracias al equipo de Megapari Casino por la actualización.
Estimado Antonio,
Si la declaración del casino es cierta, no estoy seguro de cómo puedo ayudarlo. Si no siguió la política de retiro del casino que se le comunicó claramente, no hay mucho que podamos hacer. ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Thank you Megapari Casino team for the update.
Dear Antonio,
If the casino's statement is true, I'm not sure how I can help you. If you didn't follow the casino's withdrawal policy that was clearly communicated to you, there's not much we can do. Can we consider the issue to be resolved?
Dado que el jugador no siguió las instrucciones del casino para realizar un retiro y dejó de responder, nos vemos obligados a rechazar esta queja.
Since the player didn't follow the casino's instructions to make a withdrawal and stopped responding, we are forced to reject this complaint.
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