La retirada del jugador se retrasó. Al principio, el casino no respondió, pero después de reabrir la queja, descubrimos que el jugador no siguió las instrucciones del casino y finalmente jugó los fondos. La denuncia fue rechazada.
Ya solicité mis Retiros hace más de 10 días y este casino no paga.
Recibo respuesta informando que está aprobado pero no saben que pasa y no presentan solución.
megapari dejó de hacer pagos ATENCIÓN, sus cuentas fueron bloqueadas debido a que están conectados a la Federación Rusa.
Siempre recibí mis retiros pero una vez que comenzó el conflicto NUNCA VOLVÍ A RECIBIR PAGOS.
TENGA CUIDADO Y NO JUEGUE NI HAGA APUESTAS EN LOS JUEGOS PORQUE MEGAPARI DEJA DE REALIZAR PAGOS.
SE CONVIERIERON EN UN FRAUDE DESPUÉS DE 2 AÑOS DE PAGAR CORRECTAMENTE.
DESDE EL 1 DE MARZO DEJAN DE PAGAR A SUS CLIENTES
AQUÍ COMPARTO MI EXPERIENCIA TOTALMENTE VERDADERA.
ALERTA A LOS JUGADORES DEL CASINO MEGAPARI QUE SABEN QUE EL CASINO DEJÓ DE PAGAR!!!!
Megapari dejó de tener chat y dejó de responder correos electrónicos.
ES DINERO PERDIDO.
MUY CUIDADO CLIENTES DE MEGAPARI (COMO YO)
MEGAPARI DEJÓ DE PAGAR CON EL INICIO DEL CONFLICTO.
SALUDOS .
ANTONIO
Hola Antonio,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Megapari Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Es esta su primera solicitud de retiro en el casino? ¿Su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo? ¿Usaste algún bono para acumular tu saldo?
Tenga en cuenta que si no fue verificado en el pasado, el dinero puede demorar hasta 14 días en llegar después de que se complete la verificación.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Llevo más de 2 años jugando y ya me he gastado miles de euros, he enviado toda la documentación que me pedía el casino hace más de 2 años, y al cabo de un año he tenido que volver a enviarla.
no hay bonificación involucrada en el retiro, lo que me lleva a concluir que el casino no pagó.
desde el conflicto en Ucrania nunca he podido realizar encuestas
Hola Antonio,
Gracias por toda la información. Lamento la situación y sabemos que ni el jugador ni el casino son la razón de tales problemas. Creo que el casino podría encontrar una solución para pagar. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Antonio,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Megapari Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Nos gustaría pedirle al Casino Megapari que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curazao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Hola,
Me familiaricé con el caso y me puse en contacto con nuestro equipo de soporte para profundizar en los detalles. Desafortunadamente, tengo comentarios negativos con respecto a la forma de conversación que mantuvo el jugador. Nuestros entrenadores no responden a discursos ofensivos o groseros hacia el equipo, aunque su principal objetivo es garantizar el apoyo general a cualquier consulta de los jugadores.
Pasando más al punto principal de la queja, les pedí a mis colegas que revisen los intentos de retiro que realizó el jugador. De acuerdo con los Términos y condiciones, artículo 7. p.4 https://megapari.com/information/rules, cualquier retiro solo es posible con el mismo método de pago que se utilizó para realizar el depósito. Las solicitudes realizadas por el jugador se referían a otro método de pago, diferente al que se utilizó al realizar el depósito. Por lo tanto, las solicitudes fueron automáticamente rechazadas. Hemos enviado un correo electrónico a Antonio con más instrucciones para el retiro.
Estoy profundamente convencido de que ambas partes deberían haber evitado el caso que dio lugar a esa denuncia manteniendo un tono de voz más profesional. Cada empresa debe garantizar un soporte profesional resolviendo las consultas de los clientes, mientras que cada gerente de soporte merece una actitud respetuosa. Sin embargo, apreciamos la lealtad expresada por Antonio y nos complace ofrecer un bono especial diseñado para Antonio individualmente.
Gracias al equipo de Megapari Casino por su respuesta y explicación.
Estimado Antonio,
¿Podría informarnos sobre el estado de sus retiros? ¿Conseguiste retirar tus fondos?
No pude retirarme, ni nadie más me contactó
se me acabó el dinero
Hola,
Me alegro de que el equipo de Casino Guru haya participado.
El jugador hizo 3 intentos de retiro y solo uno fue aprobado con éxito el 21 de marzo. En ese momento, el jugador no se puso en contacto con el equipo de soporte con respecto a ese retiro de inmediato. Fácilmente podemos llegar a una conclusión, el retiro fue exitoso y el jugador no tuvo ninguna dificultad con respecto a ese retiro.
A principios de abril, el jugador se puso en contacto con nuestro equipo de soporte con la consulta de que no se puede procesar el retiro. La razón por la que hemos proporcionado anteriormente: el jugador intentó utilizar diferentes métodos de pago. Para habilitar el retiro de acuerdo con la política de pago, se le solicitó al jugador que realizara un depósito mínimo con el servicio de pago preferido. Por ejemplo, si un jugador realiza un depósito a través de Skrill y solicita un retiro a través de Astropay, la solicitud será rechazada. En ese caso, el retiro solo es posible a través de Skrill. De todos modos, el jugador siguió haciendo depósitos en MegaPari: el último depósito data de mediados de mayo. Cada retiro solicitado al método de pago correcto fue aprobado en consecuencia. Eché un vistazo a la cuenta del jugador: de acuerdo con su saldo, el jugador logró realizar un retiro con su última solicitud.
El jugador afirma que "Megapari dejó de tener chat y dejó de responder a los correos electrónicos". - Adjunto capturas de pantalla con un razonamiento por el cual los gerentes de soporte han tomado la decisión de dejar de reaccionar ante el comportamiento ofensivo. También puede encontrar un correo electrónico reciente de mi colega que consulta al jugador sobre la política de pago una vez más. Después de la investigación realizada sobre la presente queja, llegamos a la conclusión de que el jugador estaba decepcionado con el retraso causado por la violación de la política de pago. Tenemos comprensión para eso y con mucho gusto tomamos en cuenta el historial del jugador. Estaríamos felices si Antonio acepta nuestras disculpas por la experiencia decepcionante.
Gracias al equipo de Megapari Casino por la actualización.
Estimado Antonio,
Si la declaración del casino es cierta, no estoy seguro de cómo puedo ayudarlo. Si no siguió la política de retiro del casino que se le comunicó claramente, no hay mucho que podamos hacer. ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
