Megapari Casino - Las opciones de retiro del jugador son insuficientes y poco claras.

Soy cliente de Megapari desde hace una semana. Después de depositar 250 EUR, probablemente tuve la mejor racha de apuestas deportivas de mi vida. Sólo después de cinco días de apuestas, mi cuenta había crecido a aprox. 1000 euros. En ese momento, Megapari rebajó mis probabilidades: cuando me registro, las probabilidades bajan mucho en comparación con navegar por el sitio de forma anónima. Prácticamente ya no tiene sentido apostar en su sitio, ya que las probabilidades son inferiores en comparación con otras empresas. Por ejemplo, apostar la línea con probabilidades 50/50 me da aprox. Cuotas de 1,7 frente a 1,7, a diferencia de las casas de apuestas habituales, aprox. 1,9 frente a 1,9. Aunque estoy decepcionado con mis probabilidades rebajadas, mi queja no se refiere a eso.

Ahora, por supuesto, querría retirar mi dinero porque apostar en Megapari ya no tiene el menor sentido. Mi problema es que no hay métodos de retiro convencionales disponibles para mí: no hay pagos a tarjetas conocidas como Visa o Mastercard que he utilizado para depositar, ni SEPA ni transferencias bancarias. Solo hay algunas billeteras electrónicas, vales electrónicos y opciones criptográficas realmente sospechosas. He intentado preguntarle a Megapari sobre esto varias veces, pero la única respuesta que me dan es que debo esperar a que aparezcan más opciones o hacer un depósito para desbloquear opciones.

También he estado tratando de preguntar cuánto tiempo se supone que debo esperar y qué estoy esperando exactamente. Simplemente responden lo mismo una y otra vez: espera o deposita, espera o deposita. Después de leer las experiencias de otras personas en los sitios de quejas, también tuve la impresión de que hacer un pequeño depósito con otro método podría no permitirme retirar 1000 EUR, porque los retiros deben ser proporcionales a los métodos utilizados en los depósitos. Y definitivamente no querría abrir ninguna billetera electrónica ni depositar más dinero en Megapari después de esta experiencia. Por lo tanto, no tengo del todo claro cómo o cuándo puedo retirar mi dinero. Los chats con Megapari no han sido de ninguna ayuda y siento que están respondiendo intencionalmente de manera poco clara para que mis ganancias se queden con ellos.

Querido Ja5ka,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.

Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad de licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pagos y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago estuviera disponible para depósitos, no significa que sea necesario, pero también se ofrecerá para retiros.

Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces se ven impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

• ¿Podría indicarnos qué método de pago alternativo se le ha ofrecido?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gracias por sus consejos y comentarios. Sin embargo, no siento que el casino me haya dado en ningún momento las instrucciones adecuadas. Dicen "desbloquee un nuevo método haciendo un depósito". Hice depósitos con mi tarjeta de débito y no se desbloqueó nada. Así que no tengo prácticamente ninguna confianza en que darles más dinero resolvería de alguna manera el problema. También están diciendo que "puedo esperar", sin embargo nunca me han respondido, de qué se trata la espera, de cuánto tiempo estamos hablando, ni qué pasa después de esperar.

OK, volví a charlar con el casino y ahora finalmente admitieron que desbloquear un nuevo método no me ayudará a retirar dinero, ni saben cuándo podría retirarlo.

Mi pregunta: "Si desbloqueo otro método haciendo un pequeño depósito, ¿puedo retirar todo mi dinero usando ese nuevo método? Además, todavía nunca has respondido mi pregunta sobre la espera: ¿cuánto tiempo debo esperar y qué sucede después de esperar? "

Su respuesta: "Puede retirar fondos en proporción al monto de su depósito. No puedo darle las fechas exactas en las que volverán a estar disponibles los métodos. Estén atentos a nuevas actualizaciones".

¡Hola, querido Ja5ka y el equipo de CasinoGuru!

Estimado Ja5ka, quiero extenderle mis disculpas por la demora en la respuesta y cualquier inconveniente que haya podido enfrentar al procesar su retiro. A veces puede haber problemas técnicos con los sistemas de pago que los hagan no estar disponibles para retiros.

Al revisar los detalles de su cuenta, puedo confirmar que el proceso de verificación está en progreso. Me comuniqué con nuestro Departamento de Seguridad para obtener una actualización y me aseguraron que sus documentos están siendo sometidos a una revisión exhaustiva y cuidadosa por parte de nuestro equipo de especialistas.

Una vez que el proceso de verificación se complete con éxito, no debería enfrentar más problemas al retirar sus fondos.

Gracias por investigar el caso. ¡Muy apreciado! Veamos cómo continúa a continuación.

Hola a todos. Muchas gracias por las actualizaciones.

Querido Ja5ka ,

Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.

Gracias de antemano.

Una semana después, no ha habido absolutamente ningún desarrollo, y he tenido una semana para buscar en Google sobre Megapari y preocuparme un poco con la idea de que no necesariamente me dejarán retirarme. Tal vez "aparentemente" algo se esté desarrollando, pero nada concreto en absoluto.

Giros de los acontecimientos hasta el momento.

1. Un detalle adicional importante que no mencioné antes: lo primero que hice cuando comencé a apostar en Megapari fue la verificación, con una identificación compartida y una foto tomada. Además, se verificó el número de teléfono. Esto se está convirtiendo en una parte relevante de una historia más larga.
2. Hace una semana y media, me di cuenta de que no existen opciones adecuadas para retirar dinero. Intenté preguntar varias veces cómo proceder y "aparentemente" obtuve respuestas. Eran, debería depositar más dinero y eso me permitiría retirar. O podría esperar. En ningún momento recibí una orientación clara sobre qué tipo de depósitos me permitirían y qué tipo de retiros, o qué estaría esperando exactamente.
3. Un par de días después, cuando pregunté con la redacción correcta, me dijeron que depositar no necesariamente me permitiría retirar más que "proporcionalmente" a los depósitos, sea lo que sea que eso signifique en un escenario de la vida real.
4. El fin de semana pasado, de repente, el retiro SEPA estuvo disponible. Ingresé mis datos y aparentemente comenzó un proceso. Sin embargo, cuando volví al sitio más tarde, mi cuenta nuevamente tenía saldo y apareció un mensaje "faltan documentos, comuníquese con seguridad". No fue exactamente fácil de usar ni proactivo, pero seguro, el mensaje estaba ahí.
5. Conociendo al contacto de seguridad, durante todo el domingo me pidieron diferentes elementos, uno a la vez: identificación, foto de la tarjeta de débito y un desafío fotográfico más difícil con varios elementos visibles a la vez. Luego me dijeron que esperara.
6. La espera terminó el jueves. Ahora necesitaban mis facturas de servicios públicos. Luego pidieron esperar.
7. Hoy la espera ha terminado con nuevas solicitudes de datos personales. Ya tienen mi DNI, comprobante de domicilio y otros comprobantes y no sé hasta dónde llega esta jugada tan agotadora.

También son extremadamente buenos para nunca dejarle saber claramente sobre el proceso concreto o los pasos completos. Aparentemente hay una discusión en curso en la que me preguntan cosas y me asignan diferentes tareas; sin embargo, no tengo claridad sobre qué y cuándo será suficiente, o ni siquiera si algo que envié antes se convierte en una excusa más adelante.

Esta promesa de realizar "una revisión exhaustiva y cuidadosa" tiene un cierto tono que ya sentí cuando vi su respuesta. Lo que más me decepcionó fue no haber hecho una mejor diligencia debida con la empresa cuando escuché algunas recomendaciones de mis amigos.

Querido Ja5ka,

Le pido disculpas sinceramente por el retraso prolongado y la frustración que ha experimentado con el retiro. Me comuniqué personalmente con nuestro Departamento de Seguridad para preguntar sobre el estado de su caso. Me han informado que sus documentos se encuentran actualmente en revisión. Debido a las estrictas medidas de seguridad que cumplimos, este proceso a veces puede tardar más de lo previsto y agradecemos su paciencia a este respecto. También me han informado que podría ser necesario presentar algunos documentos adicionales. Tenga la seguridad de que nuestro Departamento de Seguridad se comunicará con usted directamente con detalles específicos sobre cualquier requisito adicional.

Además, me gustaría asegurarle que tan pronto como el proceso de verificación se complete con éxito, podrá retirar sus fondos. Estamos comprometidos a garantizar que este proceso concluya lo más rápido y sin problemas posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo MegaPari

Gracias Megapari por tu respuesta. Todavía tengo problemas para comprender el proceso completo: qué se necesita exactamente para lograrlo después de haber verificado muchas cosas.

¿Estoy concluyendo correctamente que la revisión está en curso y que puedo rechazar la solicitud de más identificaciones mientras usted ya tiene mi identificación? ¿Y Megapari será el próximo partido proactivo?

Muchas gracias Ja5ka por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Ja5ka,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.

Estimado Casino Megapari ,

¿Podría proporcionar información adicional sobre el estado de la verificación y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical

Queridos Ja5ka y Michal,

Pido disculpas por la demora en responder a sus consultas.

Querido Ja5ka,

Me he puesto en contacto con nuestro Departamento de Seguridad y me han informado que el 10 de marzo se le envió una carta sobre la solicitud de documento. Sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta de su parte. Por favor envíe el documento solicitado lo antes posible.

Entendemos que el proceso KYC puede resultar inconveniente durante el juego. Sin embargo, es esencial cumplir con los requisitos del Departamento de Seguridad para una verificación exitosa.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo MegaPari

Querido Ja5ka,

¿Puede confirmar que recibió la solicitud de documento del casino el 10 de marzo? Si es así, proceda de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por el casino. Estaremos esperando saber de usted.

Muchas respuestas sin claridad en nada.

El casino solicitó y obtuvo una gran cantidad de datos de mi identidad. Tienen mi identificación al menos de 3 maneras diferentes, tienen fotos mías al menos de 2 maneras diferentes, tienen mi información bancaria/tarjeta de muchas maneras diferentes (fotos y he hecho depósitos con ellos) y tienen mis facturas de servicios públicos.

Lo que hacen es hacerte nuevas preguntas una a la vez. Luego te hacen esperar 3 días. Luego te preguntan más. Luego te hacen esperar 3 días. Luego te preguntan más.

Ahora querrían que revelara nuevas identificaciones. Si proporciono eso, me pedirán más datos bancarios, todas mis tarjetas. ¿Cuántas tarjetas necesito tener para sobrevivir a esta "verificación"? ¿Cuántas identificaciones válidas diferentes? ¿Cuántas facturas diferentes son nuevas? Hasta ahora nunca han revelado los requisitos de verificación y nunca han revelado si algo de lo que se proporcionó estuvo bien o no.

Esto ha tomado tanto tiempo que consulté a las autoridades locales y me aconsejaron que hiciera estas preguntas.

1. ¿Hubo algún problema con mi DNI: sí o no? Si hay un problema, ¿qué problema?

2. ¿Hubo algún problema con el comprobante de mi banco/tarjeta: sí o no? Si hay un problema, ¿qué problema?

3. ¿Hubo algún problema con mi comprobante de domicilio: sí o no? Si hay un problema, ¿qué problema?

4. Si lo anterior está bien, ¿cuál es la lista completa de requisitos para completar la verificación?

Entiendo que CasinoGuru tiene palabra versus palabra aquí, pero si miras esta discusión más de cerca, todavía no ha habido respuestas reales. Dicen que solo necesito responder a su correo electrónico de seguridad cada 3 días hasta siempre: enviar cualquier cosa que quieran preguntar sin límites razonables.

Estimado Casino Megapari,

¿Hay alguna razón relevante por la que le pidió al jugador que proporcionara documentos adicionales? Por favor, publique una respuesta aquí en el hilo o envíe toda la información relevante a michal.v@casino.guru

Estaré esperando su respuesta y espero que juntos podamos llegar a una resolución de este caso que convenga a ambas partes involucradas.

Hola Ja5ka y el equipo de CasinoGuru,

Agradecemos su paciencia y comprensión con respecto a este asunto.

Estimada Michal, quiero informarle que le he enviado información detallada sobre el caso del jugador a su correo electrónico, michal.v@casino.guru , como usted pidió. A continuación se ofrece un breve resumen con fines de transparencia.

En Megapari seguimos estrictamente nuestras reglas y regulaciones durante el proceso de verificación. Nuestro Departamento de Seguridad realizó la solicitud de documentación adicional del jugador como procedimiento estándar para garantizar un entorno de juego seguro y justo para todos nuestros clientes.

Es habitual en la industria solicitar documentación alternativa si los documentos proporcionados inicialmente no cumplen con nuestros estándares de verificación o si es necesaria una confirmación adicional. Esta práctica es crucial para mantener la integridad y seguridad de nuestras operaciones. Tenga en cuenta que el procesamiento de estos documentos puede tardar hasta 72 horas. Entendemos que esto puede causar inconvenientes, pero es necesario para un proceso de verificación exhaustivo.

Estimado Ja5ka, le rogamos que cumpla con los requisitos descritos por nuestro Departamento de Seguridad para una verificación exitosa. Los documentos solicitados son estándar en la industria y juegan un papel vital para garantizar una experiencia de juego segura en Megapari.

Nuestro objetivo es resolver este asunto de manera satisfactoria para todas las partes involucradas y apreciamos su cooperación y comprensión durante todo este proceso.

Atentamente,

Equipo MegaPari

Querido Ja5ka,

Proceda de acuerdo con la información proporcionada por el casino. Proporcionar documentos adicionales permitiría al casino completar el procedimiento KYC y eso le permitirá retirar sus ganancias si todo está en orden. Háganos saber si tiene algún problema o si necesita nuestra ayuda con algo. Estaremos esperando su actualización.

Hola, Ja5ka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Probablemente nunca responderé a sus futuras solicitudes porque no puedo confiar en ellos en lo más mínimo (solo busque en Google cómo funciona esto).

Sólo quiero decir que no es ningún tipo de "estándar de la industria" o "requisito de seguridad" mantener a los jugadores totalmente a oscuras. Nunca he experimentado una verificación sin ninguna divulgación de requisitos. Rara vez he tenido problemas que tardan más de un momento en resolverse. Y nunca me han tratado como si estuviera en una investigación criminal. Si alguna parte de la verificación tiene un problema, un estándar de la industria es decir "necesitamos algo más PORQUE..."

Ahora niegan la oportunidad de reclamar cualquier problema más adelante y esto puede continuar para siempre.

Entiendo que Casino guru no es una autoridad oficial y agradezco su esfuerzo. Simplemente preste atención a sus respuestas que no revelan absolutamente nada y no se comprometen a absolutamente nada. Recuerde que lo primero que me dijeron que hiciera varias veces fue depositar aún más, pero entonces solo habría perdido aún más dinero. Sólo sé cuidadoso. Probablemente estoy pagando una lección de 1 KEUR aquí.

Querido Ja5ka,

Entiendo que usted puede sentirse frustrado con el proceso de verificación, pero por favor, comprenda que los casinos están haciendo verificaciones de verificación en este nivel no sólo por diversión o para prolongar todo el proceso y hacer que los jugadores esperen más, lo están haciendo para estar seguros de que la persona en cuestión es realmente quien dice ser, y también porque necesita protegerse contra el blanqueo de capitales u otro tipo de intentos de fraude. A veces, se puede solicitar un documento adicional sólo para garantizar que todo esté en orden y que el dinero llegue a la persona a la que se supone que debe ir.

Tenga la seguridad de que el casino en el que juega tiene un índice de seguridad muy alto y un historial de cooperación y pago a sus jugadores, por lo que no debe preocuparse. Les pido amablemente paciencia y confianza en el proceso. Gracias por su comprensión.

¿Consideraría enviar los documentos solicitados según las instrucciones del casino?

Hola, Ja5ka:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.