Querida Mical,
Gracias por tu mensaje.
El 10 de junio, el jugador se comunicó con soporte con el deseo de bloquear su cuenta por no ganar, afirmando: "Necesito salir para siempre de esta asquerosa aplicación, perdí millones de pesos y no quiero estar aquí nunca más. " Como el bloqueo de cuentas lo administra otro departamento, nuestro equipo de soporte lo dirigió a block@megapari.com .
El mismo día, el jugador nos envió un correo electrónico solicitándonos bloquear su cuenta, diciendo: "Por favor, necesito que bloqueen mi cuenta, he perdido más de 3 millones de pesos y ya no quiero jugar en sus páginas, o algo más." Si bien el jugador expresó su frustración por sus pérdidas, no mencionó que no podía dejar de jugar o que el juego estaba destruyendo su vida. Por eso no creemos que sea correcto tratar este mensaje como una declaración de adicción. Tras este mensaje, el jugador decidió seguir usando la plataforma.
El siguiente contacto del jugador fue el 13 de junio, con una petición similar. Nuevamente decidió permanecer en la plataforma.
El 17 de junio, el jugador informó a nuestro equipo que el juego había arruinado su vida, mencionando su depresión y la pérdida de su empleo. Al recibir esta información, nuestro equipo inmediatamente inició el proceso de bloqueo de su cuenta, reconociendo la gravedad de su adicción al juego. La cuenta fue completamente bloqueada el 19 de junio.
Estamos comprometidos con el juego responsable y nos tomamos estos asuntos muy en serio. Lamentamos cualquier angustia causada por el manejo inicial de su solicitud y trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y capacitación para manejar casos críticos de manera más efectiva.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo MegaPari
Dear Michal,
Thank you for your message.
On June 10th, the player contacted support with a desire to block his account due to not winning, stating, "I need to leave forever from this disgusting application, I lost millions of pesos and I don't want to be here ever again." As account blocking is managed by another department, our support team directed him to block@megapari.com.
On the same day, the player emailed us with a request to block his account, saying, "Please, I need you to block my account, I have lost more than 3 million pesos and I no longer want to play on your pages, or anything else." While the player expressed frustration over his losses, he did not mention being unable to stop playing or that gambling was destroying his life. So we don't think it's accurate to treat this message as a statement of addiction. Following this message, the player decided to continue using the platform.
The next contact from the player was on June 13th, with a similar request. Again, he decided to remain on the platform.
On June 17th, the player informed our team that gambling had ruined his life, mentioning his depression and job loss. Upon receiving this information, our team immediately began the process of blocking his account, recognizing the seriousness of his gambling addiction. The account was fully blocked on June 19th.
We are committed to responsible gambling and take such matters very seriously. We regret any distress caused by the initial handling of his request and are continuously working to improve our processes and training to handle critical cases more effectively.
Thank you for your understanding.
Best regards,
MegaPari Team
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