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Megapari Casino - Se ignoran las solicitudes de autoexclusión del jugador.

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Megapari Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/06/2024 | Caso cerrado : 30/07/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador argentino había solicitado repetidamente la autoexclusión durante más de una semana, pero el casino ignoró las solicitudes y en su lugar ofreció bonos. Determinamos que el casino actuó correctamente al bloquear la cuenta del jugador dentro de los dos días posteriores a que mencionó explícitamente su adicción al juego. Los correos electrónicos iniciales del jugador no indicaban claramente su adicción, lo que generó confusión. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

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hace 5 meses

Las solicitudes de los jugadores para autoexcluirse se pasan por alto, hace mas de una semana que intento autoexcluirme y no lo hacen, lo unico que hacen es dar bonos, para seguir apostando, desde este casino no me dan respuesta y mi salud mental empeoro drasticamente.

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hace 5 meses
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Estimado erickpowcam93,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Primero me gustaría explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor envíeme las solicitudes de autoexclusión que envió al casino. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

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hace 5 meses
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¡Hola, querido erickpowcam93 y el equipo de CasinoGuru!


Nuestro equipo está actualmente investigando el asunto y se compromete a resolverlo lo más rápido posible. Entendemos la importancia de este tema para usted y apreciamos su paciencia durante este proceso.

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hace 5 meses

Hola Kristina.


Te enviaré ahora mismo un correo con capturas de los correos que mandé, hace una semana o más que no me quieren bloquear la cuenta para autoexclusion, yo tengo una adicción al juego y claramente al casino no le interesa, me regalan bonos únicamente y eso no me ayuda.

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hace 5 meses

Al casino megapari, no le interesa claramente autoexcluir jugadores adictos con problemas, ellos nunca quieren perder y van a exprimir al jugador hasta sacarle lo último, estimulando regalando bonos y endulzando el oído con correos promociones que alientan a apostar en eventos o promociones.. el monto que solicito es para compensar el poco tacto ante la situación de un jugador con adiccion, de demorar más de 1 semana en no querer cerrar la cuenta, lo perdí todo, quiero una solución y llegar al acuerdo solicitado, no puede ser que ante un caso de adicción la empresa demore tanto

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hace 5 meses

Ya me cerraron la cuenta de megapari, despues de 11 dias de la solicitud inicial.. en ese entonces por mi adiccion, y ante la desesperacion de que no la cerraban, segui metiendo dinero mas de 500.000ars , y claramente perdiendo todo por la ansiedad y mi adiccion, nadie responde y quiero una resolucion

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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias, erickpowcam93, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses

Muchas gracias por tu atención, Kristina.


Un saludo.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola erickpowcam93,


Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Espero que juntos lleguemos a una solución exitosa a su problema.


Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.


Estimado Casino Megapari ,


¿Podría proporcionarnos información adicional sobre la solicitud de autoexclusión y aclarar la situación?


Gracias de antemano.


Respetuosamente,


Mical


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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado erickpowcam93,


En primer lugar, nos disculpamos sinceramente por las dificultades que experimentó con el proceso de autoexclusión. Entendemos lo importante que es este asunto y agradecemos su paciencia mientras investigamos y resolvemos el problema.


Luego de revisar minuciosamente toda la información y nuestra correspondencia por correo electrónico con usted, nos gustaría aclarar la situación. En una fecha anterior, inicialmente solicitó cerrar su cuenta sin mencionar ninguna adicción al juego. Sin embargo, más tarde decidiste cancelar tu solicitud y continuaste jugando en nuestra plataforma.


La noche del 17 al 18 nos contactó nuevamente para cerrar su cuenta, esta vez mencionando su adicción al juego. Tan pronto como recibimos su correo electrónico indicando que tiene tendencia a la adicción al juego, iniciamos inmediatamente el proceso para bloquear su cuenta. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada la tarde del 19 de junio debido a su declarada adicción al juego.


Creemos que esta rápida acción demuestra nuestro compromiso con el juego responsable y el bienestar de nuestros jugadores.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo MegaPari

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Público
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hace 4 meses

Desde el primer momento que un jugador SOLICITA URGENTE el bloqueo de la cuenta, y autoexclusion, es porque tiene problemas con el juego.. yo solicite, ustedes me dieron un bono para que yo siga apostando.. y metiendo hasta mi último centavo en la cuenta .. ya en dicho periodo de haber pedido el bloqueo..y por último, YO NO SOLICITE UN BONO, SOLO QUERIA EL BLOQUEO, todos los casinos tienen autoexclusion (bloqueo) al instante..

Público
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hace 4 meses

Si el casino megapari hubiese actuado de manera seria, y responsable, mi cuenta se hubiese bloqueado en el día que solicité..

Público
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hace 4 meses

Más allá de todo, yo creo que el soporte, empleados del casino "Megapari" realmente no están capacitados adecuadamente para estos casos tan importantes, y tan serios como son las adicciones que el mismo casino provoca.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado erickpowcam93,


Nos disculpamos sinceramente por cualquier angustia e inconveniente que haya experimentado durante este proceso. Entendemos la naturaleza crítica de las solicitudes de autoexclusión y estamos comprometidos con el juego responsable.


Como mencionó Kristina, cerrar una cuenta y la autoexclusión son procesos diferentes. Simplemente solicitó el cierre de una cuenta, lo que puede ocurrir por varios motivos. El cierre de una cuenta se puede revertir fácilmente, mientras que la autoexclusión es una medida seria que garantiza que la cuenta permanezca cerrada, especialmente para personas con adicción al juego.


Con respecto al bono, usted inicialmente solicitó cerrar su cuenta sin mencionar ninguna adicción al juego y luego aceptó el bono, eligiendo así continuar jugando. Sin embargo, una vez que mencionaste explícitamente tu adicción al juego la noche del 17 al 18, iniciamos de inmediato el proceso de autoexclusión. Posteriormente, su cuenta fue bloqueada la tarde del 19 de junio.


Creemos que esta rápida acción demuestra nuestro compromiso con el juego responsable y el bienestar de nuestros jugadores. Lamentamos cualquier malentendido o angustia causado por el manejo inicial de su solicitud. Nuestro equipo trabaja continuamente para mejorar nuestros procesos y capacitación para manejar mejor estos casos críticos.


Estimado equipo de CasinoGuru,


Le solicitamos amablemente que considere las acciones que hemos tomado en respuesta a la solicitud de erickpowcam93. Creemos que esta queja es infundada y debería cerrarse.


Gracias por su comprensión y cooperación.


Atentamente,

Equipo MegaPari

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Público
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hace 4 meses

Yo en el chat del soporte, y el soporte por telegram solicite inicialmente ayuda para cerrar y autoexclusion del casino, porque había perdido muchísimo dinero... Demoraron más de 24hs en responder y me dijeron que esas solicitudes se hacen únicamente mediante el correo block@megapari.com ... Ahí inicie pedido, solo quería autoexclusion y cerrar la cuenta, si el jugador lo pide es por el motivo de autoexclusion, porque necesitaba ayuda.. si realmente solo quería cerrarla porque me aburrí, solamente cerraba sesión y listo, pero el problema es serio, y ustedes demoraron más de 10 días en bloquear la cuenta... Solo lo hicieron porque empecé este reclamo.

Público
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hace 4 meses

Así mismo, veo que siguen sin hacerse cargo de no tener personal capacitado, todos los casinos en menos de 24hs se bloquean las cuentas y megapari es el único que demora, te dan bonos para que sigas apostando y perdiendo lo todo, exprimen al jugador con problemas hasta el último, claro .. "el casino nunca pierde" , por lo pronto estoy el proceso de solicitar devolución mediante support@megapari.com

Público
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hace 4 meses
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Estimado erickpowcam93,


¿Podrías enviarme una vez más capturas de pantalla de todos los correos electrónicos que has enviado al casino? Por favor, envía todo a michal.v@casino.guru . Estaré esperando su respuesta.

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Público
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hace 4 meses

Claro Michal, ahora mismo te envío un correo con todas las capturas de los correos.. en el cual de ve el pedido de bloqueo de cuenta, expreso mi situación emocional y ellos proceden a estimular con bonos.


Muchas gracias.

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hace 4 meses
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Estimado erickpowcam93,


Gracias por el email. ¿Podría decirme exactamente cuánto tiempo duró todo el proceso de autoexclusión?

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hace 4 meses

Claro Michal! El proceso de pedido de bloqueo de cuenta lo inicie el día 12 de junio del 2024, y demoraron 9/10 días en bloquear la cuenta, en ese entonces yo perdí casi 1 millón de pesos.. en el proceso no hacían más que regalarme bonos para alentar seguir apostando

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hace 4 meses
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Estimado Casino Megapari,


Se estableció que recibió la debida solicitud de autoexclusión el día 17 de junio, sin embargo, ¿no consideró los comentarios previos del jugador sobre su bienestar como motivo suficiente para la autoexclusión?

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hace 4 meses

No consideraron nada.. todo casino al mencionar solicitud de bloqueo por problemas, y sensaciones de depresión, tristeza y ganas de perder la vida (como se los menciones) al instante bloquean la cuenta y también bloquean el correo para no volver a crear la cuenta.. ellos no están capacitados para estás situaciones graves y le restan importancia.. pedí un reembolso de manera formal mediante el correo del soporte del casino y tampoco se hacen cargo de nada.. yo desde que pedí los bloqueos por los motivos mencionados, segui metiendo dinero y apostando a cualquier cosa por la desesperación (y claramente perdiendo mucho dinero)

Público
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hace 4 meses
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Querida Mical,


Gracias por tu mensaje.


El 10 de junio, el jugador se comunicó con soporte con el deseo de bloquear su cuenta por no ganar, afirmando: "Necesito salir para siempre de esta asquerosa aplicación, perdí millones de pesos y no quiero estar aquí nunca más. " Como el bloqueo de cuentas lo administra otro departamento, nuestro equipo de soporte lo dirigió a block@megapari.com .


El mismo día, el jugador nos envió un correo electrónico solicitándonos bloquear su cuenta, diciendo: "Por favor, necesito que bloqueen mi cuenta, he perdido más de 3 millones de pesos y ya no quiero jugar en sus páginas, o algo más." Si bien el jugador expresó su frustración por sus pérdidas, no mencionó que no podía dejar de jugar o que el juego estaba destruyendo su vida. Por eso no creemos que sea correcto tratar este mensaje como una declaración de adicción. Tras este mensaje, el jugador decidió seguir usando la plataforma.


El siguiente contacto del jugador fue el 13 de junio, con una petición similar. Nuevamente decidió permanecer en la plataforma.


El 17 de junio, el jugador informó a nuestro equipo que el juego había arruinado su vida, mencionando su depresión y la pérdida de su empleo. Al recibir esta información, nuestro equipo inmediatamente inició el proceso de bloqueo de su cuenta, reconociendo la gravedad de su adicción al juego. La cuenta fue completamente bloqueada el 19 de junio.


Estamos comprometidos con el juego responsable y nos tomamos estos asuntos muy en serio. Lamentamos cualquier angustia causada por el manejo inicial de su solicitud y trabajamos continuamente para mejorar nuestros procesos y capacitación para manejar casos críticos de manera más efectiva.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Equipo MegaPari

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Público
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hace 4 meses

Si hago tantos pedidos del cierre de la cuenta, es por el motivo que no puedo controlar la adicción a mi enfermedad.. sin embargo ustedes casino Megapari, me agregaban cupones para fomentar la apuesta y seguir hasta perderlo todo.. me enoje? Claro que sí.. desde el primer mail, sie bloqueaban la cuenta todo lo demás no hubiese ocurrido.. es por eso que solicité ayuda en esta web para recuperar.

Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado erickpowcam93,


Debo informarle que creemos que el casino ha procedido correctamente. Tan pronto como fueron informados sobre su adicción al juego (la adicción al juego fue citada en uno de sus correos electrónicos), cerraron su cuenta dentro de 2 días. Lo importante en estos casos es dejar claro al casino que deseas autoexcluirte por adicción al juego, por lo que tus intenciones son innegables. Enviar varios correos electrónicos sin una declaración concreta de que sufre adicción al juego solo resultó confuso en este caso.


Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.


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