El jugador de Alemania solicita el reembolso de sus depósitos, ya que se ha pasado por alto el período de "reflexión" para aumentar los límites financieros. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El proveedor reduce mi límite de apuesta antes de la hora acordada.
Reduje mi límite de apuestas a € 1 por mes el 9 de octubre de 2020. El 11 de octubre de 2020 aumenté mi límite de apuestas a € 10,000.
Según su sitio web en "Juego responsable", se aplica lo siguiente: "Los límites financieros se pueden reducir en cualquier momento e inmediatamente. Cualquier solicitud para aumentar o eliminar un límite está sujeta a un período de espera de 7 días. El límite original permanece activo hasta luego."
Este no era el caso. El 12 de octubre de 2020 pude aumentar mi apuesta por encima de 1 €.
El casino tiene que reembolsarme las apuestas que hice desde el 12 de octubre de 2020.
Querido Leon,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría informarnos si ha solicitado que se reduzcan sus límites y, posteriormente, que se aumenten dentro de su cuenta manualmente o lo ha hecho a través de un equipo de Atención al Cliente? Además, especifique qué límites ha solicitado que se modifiquen, ya que hay 4 tipos diferentes.
He revisado la sección de juego responsable, y esto es lo que encontré https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
ESTABLEZCA SUS LÍMITES PARA REDUCIR SU RIESGO
Es aconsejable decidir sus límites financieros antes de comenzar a jugar, ya que las posibilidades de que los jugadores experimenten un problema de juego se reducen considerablemente con esto en mente.
Puedes controlar tu juego con 4 tipos diferentes de límites:
· Los límites de depósito le permiten establecer un límite en la cantidad de dinero que deposita en su cuenta durante un período determinado;
· Los límites de pérdidas netas le permiten controlar la cantidad máxima de dinero que puede perder durante el período seleccionado;
· Los límites de apuesta le permiten limitar la cantidad que puede apostar durante el período seleccionado;
· Los límites de sesión limitarán la cantidad de tiempo que puede permanecer conectado a su cuenta.
Los límites financieros se pueden establecer de forma diaria, semanal o mensual y puede ajustar sus límites cuando lo desee. Esta función está disponible en línea aquí al iniciar sesión o comunicándose con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
Los límites económicos pueden reducirse inmediatamente en cualquier momento. Cualquier solicitud para aumentar o eliminar un límite está sujeta a un período de "reflexión" de 7 días. El límite original permanecerá activo hasta entonces ".
¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante o capturas de pantalla de la configuración de su cuenta a petronela.k@casino.guru ? Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos cordiales, Petronela
Hola Petronela,
Gracias por la rápida tramitación de mi queja.
Establecí manualmente mi límite de apuestas en 1 € por mes en el sitio web en "Juego responsable" el 9 de octubre de 2020. El 11 de octubre de 2020 establecí el mismo límite de apuestas en 10,000 € por mes. Sin embargo, pude volver a utilizar 525 € el 12 de octubre de 2020.
Esto no debería haber sido posible en el marco del responsable, ya que se aplica un período de reflexión de 7 días si se aumenta el límite.
Hola leon
¿Podría especificar qué límites ha solicitado que se modifiquen, ya que hay 4 tipos diferentes (depósito, pérdida neta, apuestas, sesión)? Por casualidad, ¿ha guardado capturas de pantalla de los límites establecidos recientemente?
Hola Patronela,
es el límite de apuestas.
El casino ha respondido ahora que están reembolsando mis depósitos de 325 € debido a la información incorrecta en la sección "Juego responsable". Esto ya ha sucedido.
Sin embargo, mi cuenta de casino mostró una cantidad positiva de 228 € el 12 de octubre de 2020.
El casino ahora se niega a reembolsarme los 203 € restantes.
Para mí está muy claro que el estado anterior al aumento del límite debe restablecerse.
Adjunto una captura de pantalla como prueba.
¿Podrías reenviar tu historial de juego y caja? Gracias de antemano.
Ahora he solicitado mi historial de juegos al proveedor. Tan pronto como tenga los datos, te lo haré saber.
Aquí están mis depósitos.
Esta es la descripción general de mis depósitos.
Muchas gracias, Leon, por tu respuesta. Estaré esperando pacientemente el historial del juego.
Querido Leon,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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