El jugador de Marruecos tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. Desafortunadamente, no hubo respuesta del casino con respecto a esta queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
El correo electrónico utilizado en su sitio web: Y*******dw@gmail.com
Gané una apuesta de $750 en MELBET.COM cuando quiero retirar me piden la foto de la tarjeta de crédito + estado de cuenta de la cuenta que usé, descargo mi estado de cuenta de WISE ONLINE Y SE LO ENVÍO.
Luego me doy cuenta con su respuesta de que no es su declaración original y que la modifiqué, por lo que no es la declaración correcta, incluso pueden comunicarse con WISE para tranquilizarse.
Tengo una niña con una discapacidad que está en quimioterapia, tengo que pagar sus gastos en EMERGENCIA ... solo encuentran excusas, pueden ver en los archivos adjuntos y capturas de pantalla la prueba.
Ya no me quieren contestar.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Como sabrá, nuestro Forum Casino.Guru se ocupa de las quejas relacionadas únicamente con los casinos en línea, no con las apuestas deportivas. Sin embargo, dado que este problema parece estar relacionado únicamente con una verificación de cuenta fallida, intentaremos ayudarlo.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola,
Les proporcioné todo, el anverso y el reverso de mi tarjeta de identificación + la foto de la tarjeta bancaria a mi nombre utilizada en su sitio web + su estado de cuenta y, además, una selfie tomando mi tarjeta de identificación y mostrando la conversación con ellos. Entonces ya no me quieren contestar, ignoran mis mensajes mientras necesito este dinero con urgencia.
Encuentran excusas... por favor juzguen me piden un selfie tomando mi dni y mostrando su conversacion lo hago me dicen que es photoshop, los mando a todos y juzguen.
Muchas gracias, yassineadw, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola yassineadw,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Melbet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Melbet,
¿Puede aclarar qué se necesita para que el jugador complete su verificación?
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Ahora he intentado ponerme en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando una respuesta. Ampliaré el tiempo una vez más con la esperanza de que podamos encontrar una solución a esta queja.
Atentamente,
Adán
Estimado cliente,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Azar de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y presente una queja ante ellos. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
Esta queja ha sido reabierta a petición del casino.
Estimado Casino MelBet:
¿Puede usted proporcionarnos más información sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Para revisar el estado de la cuenta del jugador y verificar qué sucedió con su solicitud de documento, necesitamos que nos proporcione su número de identificación de cuenta.
Una vez que tengamos esa información, procederemos a revisar la situación y brindaremos una actualización lo antes posible.
Agradecemos su paciencia y esperamos su respuesta.
Atentamente,
Equipo Melbet.
Gracias por su respuesta MelBet Casino.
Estimada yassineadw,
Aprecio que ha pasado algún tiempo desde que se cerró esta queja, pero ¿puedo preguntar si puede proporcionar el número de identificación de la cuenta según lo solicitado?
Atentamente,
Adán
Gracias yassineadw.
Estimado Casino MelBet:
yassineadw ha proporcionado el número de cuenta, por lo que ampliaremos el temporizador y esperaremos más información suya.
Atentamente,
Adán
Gracias por su paciencia mientras realizamos la investigación.
Respecto al reclamo económico recibido, hemos detectado que el usuario no ha podido verificar el pago debido a que los extractos de cuenta presentados eran fraudulentos. Esta situación se registró en enero de 2023.
Agradecemos su paciencia una vez más y esperamos sus comentarios para continuar resolviendo esta queja.
Atentamente,
Equipo Melbet.
Jejeje me hiciste reír cuando dijiste que los estados de cuenta que presentaban eran fraudulentos! Como es posible que sea un fraude y tienes muchos métodos de depósito. Te juro que me estafaron el dinero
Hola a todos, gracias por sus respuestas.
Estimado Casino MelBet:
¿Puedo pedirle que me proporcione pruebas que respalden la presentación fraudulenta antes mencionada? Puede proporcionarlas aquí o en mi correo electrónico. adam.m@casino.guru Si es preferible.
Atentamente,
Adán
Querido Adam
Ya se ha enviado una respuesta a su correo electrónico.
Atentamente,
Equipo Melbet.
Estimada yassineadw,
¿Puedo pedirle que nos proporcione las mismas declaraciones/documentos que proporcionó al casino para verificación, por favor? Puede enviarlos a mi correo electrónico. adam.m@casino.guru .
Atentamente,
Adán
Hola yassineadw,
Recibí su correo electrónico con las capturas de pantalla que nos proporcionó, pero lo que necesitamos ver son exactamente los mismos extractos, que muestran las mismas transacciones, horas y fechas que envió anteriormente para fines de verificación, creo que en enero de 2023. ¿Se pueden proporcionar?
Atentamente,
Adán
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