El jugador de Canadá había depositado $200 CAD en Melbet Casino y ganó $5.870. El jugador había enfrentado dificultades con el proceso de verificación y también notó que el método de retiro que utilizó para el depósito, Interac E Transfer, no estaba disponible para retiro. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el equipo de seguridad del casino procesó el pago.
Buenas noches,
He estado jugando casinos en línea desde 2016. Jugué en muchos casinos grandes y medianos, donde deposité, retiré y obtuve mi cuenta verificada con éxito.
Abrí una cuenta en Melbet Casino el 14 de noviembre de 2023, como pensé, probémoslo. Utilicé mi hotmail.com y mi número de teléfono para configurar la cuenta del casino con Melbet. Depositó $200 CAD utilizando el método de depósito "Interac E Transfer". (Este es un método muy común que utilizo para depositar en muchos casinos en línea). Después de jugar, y con buena suerte y los deseos de Dios, el saldo de mi cuenta del casino ascendió a $ 5,870. Cuando fui al retiro, porque ese es como un paso predeterminado que usted toma como casino cuando reciben una solicitud de retiro y luego le piden documentos personales para verificación. Sin embargo, fue muy, muy extraño ver que el método de depósito de Interac E Transfer no está disponible como método de retiro. Me pareció extraño ya que los casinos generalmente quieren que retires con el mismo método que el depósito. Fui al servicio de atención por chat al cliente en línea, les pregunté dónde enviar mis documentos de verificación y me recomendaron a Seguridad. Escribí un correo electrónico a Seguridad adjuntando en el correo electrónico mi identificación y la última factura de servicios públicos. DESDE ENTONCES, comenzaron los problemas, algo que nunca había experimentado. en cualquier casino en línea excepto Melbet. La seguridad nunca respondió, el soporte de chat en línea me sigue diciendo diariamente, incluso 30 minutos antes de escribir esta queja que dice "espera tu turno". He estado esperando mi turno durante 2 semanas. La respuesta de Seguridad de Melbet fue muy, muy vaga, y cuando les respondo para explicarme, nunca responden. Luego, el soporte por chat me dijo que estás usando tu hotmail.com para acceder a Seguridad, no responderán a hotmail, por lo que incluso con mi cuenta de Gmail respondieron de manera muy vaga y NO clara. Y hoy, 28 de noviembre de 2023, el soporte de chat en línea me dijo que todas mis solicitudes serán ignoradas porque no sigo sus instrucciones. Tengo capturas de pantalla de todo lo que me he comunicado con ellos, incluidos los correos electrónicos.
Buscando su ayuda en este asunto.
Gracias
Querido ankur,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MelBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Buenas noches Tomás.
Acabo de enviarte un correo electrónico con archivos PDF para todos los chats, correspondencias y otra información relacionada con la cuenta.
Ayer me pidieron que me tomara selfies con una identificación en mano, notas escritas de fechas y una dirección de correo electrónico en el papel. Hice todo eso y siguieron respondiendo Cara, los datos deberían estar claros, etc., etc.
¿Están esperando que acuda a un fotógrafo profesional para verificar mi cuenta del casino?
Con respecto a tu primera pregunta.
Deposité fondos mediante Interac E Transfer pero el método de retiro de Interac E Transfer no está disponible. Técnicamente, Interac E Transfer debería estar disponible tanto para depósito como para retiro.
Hola Tomás,
Puede marcar la reclamación como resuelta, ya que Melbet Security resolvió y pagó los fondos hoy.
Gracias por su ayuda de nuevo
Querido ankur,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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