MelBet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Realicé una solicitud de retiro por KWD480 a través de EWallet (AirTM) y fue aprobada como siempre. Noté que el tiempo pasa y mi retiro aún no ha llegado. Pasé horas hablando con ellos, completé cada tarea que me asignaron, incluido cambiar mi dirección de correo electrónico y obtener el historial de transacciones de AirTM desde el momento en que se realizó el retiro. Varios agentes de soporte me mintieron y me dijeron que fue aprobado y pagado, y cuando mencioné que estaba hablando por teléfono con AirTM, los agentes de soporte rápidamente corrigieron las mentiras que me acababan de decir. Han pasado más de 72 horas y todavía no hay nada.

Ya les envié por correo electrónico los detalles de la transacción, la fecha, el número de identificación, el estado de cuenta y me dijeron que se había escalado al departamento correspondiente.

Mi número de cuenta de jugador es 759082***

Estimado naybnard,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Dominica

Ya he realizado retiros en este casino antes y, si hubieran sido más flexibles con el proceso y más informativos, lo habría entendido. Si no me hubieran dicho que el retiro había sido aprobado y que el pago se había realizado cuando no fue así.

Actualización: el casino de hecho mintió sobre la realización del pago, el número de transacción era de hecho falso, si la transacción hubiera sido legítima el dinero no habría sido enviado de regreso a mi saldo del casino como lo fue.

Estimado naybnard,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

El dinero era mío, no había bonificaciones de por medio. No me pidieron que presentara un KYC, tampoco tendría ningún problema en hacerlo. El dinero fue enviado de vuelta a mi billetera y, de hecho, realicé un nuevo retiro utilizando un método de pago diferente que fue exitoso. Pero ahora estoy muy enojado con ellos, porque ¿por qué mintieron y usaron un número de transacción falso? ¿Por qué me dijeron que habían castigado a los empleados responsables, me ofrecieron algo como muestra de disculpa y luego, cuando me acerqué a ellos con una bonificación muy justa, me rechazaron?

No es que haya ofrecido mi silencio a cambio de una bonificación, les dije lo molesto que estaba porque en Sudáfrica era un fin de semana largo, lo que significa que se suponía que estaría con mi familia y amigos. Donde pasé la mayor parte del fin de semana haciendo el ridículo persiguiendo información falsa proporcionada por Melbet. Ya que 480 KWD no es una cantidad pequeña de dinero.

Estas fueron las palabras exactas que me escribieron "Si podemos hacer algo para reponer sus inconvenientes, por favor contáctenos nuevamente", lo cual pensé que era muy considerado, y me acerqué a ellos con lo que pensé que era muy razonable, lo cual aparentemente no lo era y fue rechazado, sin palabras desde entonces.

Estimado naybnard, ¿entiendo correctamente que retiraste exitosamente el dinero usando otro método de pago y lo recibiste?

Eso es correcto, sí, pero realmente estoy muy molesto por el fraude y la ignorancia. Puedes cerrar este caso, pero lo que pasó no está bien.

Lo que han hecho es ilegal. ¿Cómo pueden darle a alguien un número de transacción por un pago que nunca se realizó? ¿Cómo pueden darle a un cliente un número de teléfono para llamar que no está vinculado en ninguna parte de su sitio web? Tengo mucho más que decir.

Estimado naybnard,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru