PrincipalQuejasMilkyWay Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

MilkyWay Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 465

Importe: 838 €

MilkyWay Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 09/05/2024 | No resuelta : 10/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 5 meses
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El jugador finlandés había ganado 838,55 € en un bono de bienvenida y había completado con éxito el proceso de verificación. Sin embargo, el casino alegó una infracción de las reglas y se negó a proporcionar pruebas. El casino rechazó el retiro del jugador y acreditó 100€ en la cuenta sin que el jugador lo solicitara; querían todas sus ganancias originales. La queja quedó sin resolver ya que el casino no respondió a pesar de múltiples intentos de contacto. Se recomendó a los jugadores que se comunicaran con la Autoridad de Juego de Curazao para obtener más ayuda.

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Público
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hace 6 meses
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Jugué el bono de bienvenida en el casino y gané 838,55 €. También completé la verificación de mi cuenta según lo solicitado. Sin embargo, el casino me envió un correo electrónico informándome que había infringido sus reglas, pero no pudieron proporcionarme pruebas de dicho incumplimiento.

Rechazaron mi retiro y acreditaron 100 € en mi cuenta, aunque no lo había solicitado. Me gustaría recibir el monto total del retiro original. En mi opinión, esto no es justo y el casino parece estar intentando estafarme con mi dinero. Adjuntaré el correo electrónico que me enviaron a continuación.

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Público
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hace 6 meses
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Querido thecodguya,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría confirmar que registró solo una cuenta en este casino?
  • En caso afirmativo, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 6 meses
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Confirmo que no he creado más de un usuario con la misma dirección IP. Este es el único usuario para mí y mi hogar.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias thecodguya por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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¡Hola thecodguya!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Hemos decidido extender el cronómetro ya que parece que estamos estableciendo contacto con el casino.

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Público
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hace 5 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curacao ( compliance@gaming-curacao.com o info@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pablo K.

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