El jugador de Alemania está experimentando dificultades después de que no se acreditara en su cuenta un depósito de Bitcoin de 0,023456 BTC (14,50 €) en el casino. Al buscar ayuda, el casino insistió en que hicieran otro depósito antes de que se pudieran acreditar los fondos, negándose a seguir ayudando.
Hasta ahora, nunca he tenido ningún problema al realizar un depósito hasta que inicié un depósito de Bitcoin el 21.03.24.
Los fondos no fueron acreditados. Cuando intenté obtener ayuda del llamado gran soporte,
Simplemente intentaron engañarme y dijeron que el departamento correspondiente está tratando de resolver mi problema lo más rápido posible.
La cantidad en cuestión es 0,023456 BTC (14,50€).
Sin las tasas, sigue siendo unos 11 euros.
Mostbet recibió exitosamente el BTC, pero se niegan a acreditar el monto en mi cuenta a menos que realice otro pago.
Me aconsejan que lo haga y entonces el dinero de ambos depósitos estaría a mi disposición.
¿Pueden hablar en serio con esto?
Cuando solicité la cancelación del pago anterior, me cerraron el chat y no me ofrecieron más ayuda.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, mehrkohleatzen182, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado cliente,
Lamento mucho su problema con el depósito. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de MostBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino MostBet,
¿Podría indicar por qué el depósito del jugador no se depositó en su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola, querido mehrkohleatzen182 y Casino Guru.
Lamentamos que tenga una impresión negativa de nuestro servicio. Siempre nos esforzamos por ayudarle y comprender cualquier situación.
Hemos recibido respuesta a su solicitud por parte del departamento de finanzas: "El cliente no ha pagado 0.00022418 BTC. Es necesario pagar esta cantidad a la misma dirección original y enviar un hash (TxID) del pago.
El cliente pagó 0,00017582 BTC, pero el mínimo para esta red es 0,0004, por lo que el cliente debe pagar 0,00022418 BTC hasta la cantidad mínima permitida en esta red".
Saludos cordiales, Mostbet.
Estimado casino MostBet:
¿Podrías comentar sobre esto?
Estaré esperando tu respuesta.
Hola, querido mehrkohleatzen182 y Casino Guru.
Al seleccionar un método de pago, el cliente ve información sobre el monto mínimo para un depósito exitoso incluso antes de realizar el pago.
En este caso, el cliente pagó 0,00017582 BTC, pero el mínimo para esta red es 0,0004, por lo que el cliente debe pagar 0,00022418 BTC hasta la cantidad mínima permitida y luego el depósito se acreditará correctamente en el saldo del juego.
Saludos cordiales, Mostbet.
Estimado cliente,
¿Conseguiste pagar el resto de los fondos al casino?
Estaré esperando tu respuesta.
Estimado Casino MostBet,
¿Podrías comentar sobre esto? ¿Sería posible reembolsar al jugador?
Estaré esperando tu respuesta.
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