PrincipalQuejasMostBet Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

MostBet Casino - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.

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Importe: 330 R$

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/04/2021 | Caso cerrado : 29/05/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Brasil ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. El casino no respondió a esta queja y nos vimos obligados a cerrarla como "no resuelta". Después de varios meses, el casino se acercó a nosotros con la solicitud de reabrir esta queja y darle la oportunidad de resolverla. Los representantes del casino nos informaron sobre los fondos del jugador que se colocarían en la cuenta del casino, sin embargo, el jugador dejó de comunicarse con nosotros y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 3 años
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Deposité R $ 330 en una cuenta por transferencia bancaria, luego el dinero desapareció y no tuve acceso a él y no hice ninguna apuesta. ¿Cómo van a solucionar mi problema ??? Quiero mi dinero de vuelta .

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Público
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hace 3 años
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Querida Lenilda,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago / banco? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con los recibos de pago a petronela.k@casino.guru.

Por último, ¿podría indicarnos la URL exacta del sitio web del casino?

Espero poder ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Quiero respuestas, perdí 330 reales ¿a quién? A su sitio.

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Privado
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hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Así es, desapareció sin comprar Sin apuestas, solo quiero que me devuelvan el dinero a mi cuenta, este sitio solo me dio un dolor de cabeza. Espero que haya una solución para eso.

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hace 3 años
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Lo que necesitan saber para juzgar mi caso, escuchen uno. malversación de dinero a través del sitio mostbet, a través del casino hice el depósito. Necesito mi dinero en un momento difícil que estamos viviendo. y no estoy pidiendo nada aquí que no sea mío, quiero el contracargo en mi cuenta y eso es todo.

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Público
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hace 3 años
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Querida Lenilda,

¿Podría enviarnos su historial de juegos para que tengamos pruebas de que los fondos no se han jugado antes de que nos comuniquemos con el casino? Muchas gracias por adelantado.

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hace 3 años
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Somos un negocio operado y de propiedad familiar. Somos un negocio operado y de propiedad familiar. file solo veo que no entiendo lo que ustedes quieren, lo único que puedo decir son los segundos, entré al sitio web del casino por un enlace de un adm, dijo que era para hacer el primer depósito de juego por cualquier medio de pago, cuando inicié sesión en mi cuenta con su enlace y se me indicó que hiciera el primer depósito. Pueden ver ahí en esta foto, simplemente le dije cual era el siguiente paso, ya que era algo nuevo, necesita información, sin embargo dijo que es necesario realizar un segundo depósito y empezar a jugar solo que finalmente tenía más dinero para ello, no menos porque los 330 reales que había depositado no sabían a donde me dirigía, había entendido que ese primer depósito sería un saldo disponible para jugar conmigo tantas veces como quieras, luego empezó a desencadenar el problema de no tener acceso a esta cuenta que hice el depósito a través del enlace, porque no sé dónde está depositado mi dinero, si es posible tengo otra cuenta mostebet y no tengo acceso a ella o simplemente la cuenta que relizei el depósito tiene no caido y ese dinero va a las manos equivocadas a traves del sitio de ti, estoy seguro que no necesitas ese dinero, bueno! Pero necesito, puse este dinero en la creencia de que habría un retorno, pero aparentemente solo me dio un dolor de cabeza, Sr. Guru. Solo necesito lo que puse allí, nada más. Esta es mi cuenta de depósito Agencia 0194 operación 013 cuenta 00058912-6. No estoy pidiendo un millón aquí, no solo los 330 reales que me quitaron, sin que yo supiera dónde está este juego sucio. Si no sabe lo que necesita, no quiere saberlo.

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hace 3 años
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Muchas gracias, Lenilda, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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hace 3 años
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Dios mío se lleva mi caso ?????????????

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hace 3 años
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¡Hola Lenilda!


A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a los representantes de Mostbet Casino a unirse a esta discusión para encontrar una solución al problema.

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hace 3 años
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¿Cuánto tiempo va a durar?

???

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hace 3 años
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Nos gustaría pedirle a Mostbet Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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hace 3 años
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Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta', lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.

Espero sinceramente que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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hace 1 año
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Hemos reabierto esta queja a pedido del casino MostBet Casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimados representantes de MostBet Casino, dado que solicitaron la reapertura de esta queja, ahora configuraré un temporizador de 7 días para que puedan informarnos sobre cualquier novedad relacionada con el proceso de resolución.

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hace 1 año
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¡Hola, queridos todos!


Martín , ¡gracias por tu colaboración!


¡ Lenilda , me disculpo por la demora en depositar los fondos en tu cuenta! ¡Veo que el dinero está en tu cuenta y puedes jugar! Por favor, confirme esto.


¡Que tenga un lindo día!

Atentamente, Mostbet.

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hace 1 año
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¿Dónde puedo ver mi dinero en qué cuenta fue depositado?

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hace 1 año
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¡Hola, querida Lenilda !


Veo el depósito en su cuenta con ID de juego 25149859.


Si no tiene guardada la contraseña de su cuenta, puede cambiarla.

Cómo hacerlo:

1. Haga clic en el botón "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha del sitio;

2. Haga clic en la frase "¿Olvidó su contraseña?";

3. Ingrese el número de teléfono o el correo electrónico que proporcionó cuando se registró;

4. Introduzca el código de verificación. Te llegará en un SMS, correo electrónico o por llamada telefónica. No responda la llamada entrante y simplemente ingrese los últimos 4 dígitos del número desconocido en el campo de código;

5. Cree una nueva contraseña;

6. Pulse "Guardar".

Después de eso, podrá iniciar sesión en la cuenta con la nueva contraseña.


Saludos, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Querida Lenilda!


¿Pudiste acceder a tu cuenta? ¿Podría confirmar que los fondos han aparecido en su cuenta?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 1 año
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Hola, Lenilda:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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