MostBet Casino - El jugador enfrenta un problema persistente de inicio de sesión.

Estimado gurú del casino,

Le escribo para expresar mi profunda insatisfacción con mi experiencia en Mostbet, que sorprendentemente tiene una calificación alta. Mi terrible experiencia comenzó con la imposibilidad de vincular mi número de móvil chino a mi cuenta, un requisito para retirar fondos. Busqué ayuda de su servicio de atención al cliente en línea, pero me dijeron que no podían resolver el problema y me recomendaron que me comunicara con su departamento de soporte por correo electrónico.

Siguiendo su consejo, envié un correo electrónico y recibí una respuesta tardía que carecía de profesionalismo, algo que no esperaba de un casino de buena reputación. Solicitaron mi número de Telegram para seguir comunicándose. Posteriormente, recibí un código de verificación de cambio de contraseña, alegando que era necesario vincular mi número de móvil. Inicialmente escéptico sobre la autenticidad de esta solicitud, luego confirmé que era oficial.

Sin embargo, después de enviar el código de verificación, me dijeron que había caducado y que otro representante de servicio al cliente se comunicaría conmigo. Hasta la fecha no he recibido ninguna comunicación adicional. Además, ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta por ningún medio, ya sea móvil o web, lo que me lleva a sospechar que me he encontrado con una operación de casino fraudulenta.

Solicito su intervención para obtener una respuesta del casino. Adjunto se encuentran las correspondencias por correo electrónico y Telegram entre el casino y yo, junto con detalles de mis problemas de inicio de sesión actuales. Mi ID de cuenta es 133******.

Atentamente,

Jiachen

Estimado 2218903601wjc,

Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con MostBet Casino. Para comprender mejor su situación, ¿podría responder algunas preguntas?

En primer lugar, ¿podrías compartir cómo encontraste la dirección de correo electrónico? id.mostbetsuport@gmail.com "? Esta dirección parece sospechosa ya que los casinos suelen utilizar sus propios nombres de dominio para sus direcciones de correo electrónico, no Gmail. Además, noté que hay un error de ortografía en la palabra "soporte", que debería tener doble "p". Cuando revisé la sección Contáctenos en el sitio web de MostBet, encontré una dirección de correo electrónico que termina con support-en@mostbet.com , que es específico de la versión en inglés del sitio web. Las versiones de otros idiomas tienen sus propias direcciones de correo electrónico, pero ninguna de ellas es de Gmail.

En segundo lugar, ¿el equipo de "soporte" le pidió que les enviara el código necesario para cambiar la contraseña de su cuenta? Si es así, tenga en cuenta que nunca debe revelar información confidencial, como contraseñas o códigos, a nadie más. El casino nunca le pedirá un código para cambiar su contraseña, ya que es algo que sólo usted puede hacer. Recuerde ser cauteloso y no compartir sus datos confidenciales con terceros.

¿Puede decirme qué información personal compartió con el soporte de correo electrónico sospechoso? Además, ¿podría decirme cuándo empezó a tener problemas al iniciar sesión en su cuenta? ¿Has intentado contactar con el chat en vivo directamente en el sitio web del casino MostBet.com?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Querida Veronika, hola, el 30 de noviembre, cuando me estaba preparando para retirar fondos, noté que no podía vincular mi número de teléfono, así que me comuniqué con el servicio de atención al cliente en línea. Primero me preguntaron de qué país era y luego me dieron esta dirección de correo electrónico: support-en@mostbet.com , indicándome que me comunique con ellos. Les envié varios correos electrónicos y unos días después recibí un correo electrónico de id.mostbetsuport@gmail.com preguntando por mi cuenta de Telegram. Cuando contactamos por Telegram, me pidieron que les enviara el código de verificación. Entonces, pregunté sobre su Telegram oficial para confirmar que efectivamente era su personal técnico antes de enviarlo (aunque también me pareció increíble enviar dicha verificación, ya que no parece algo que haría un servicio oficial). Pero cuando lo envié me dijeron que ya se había acabado el tiempo. Después de eso, ya no pude comunicarme. Ahora no puedo comunicarme con ellos por correo electrónico ni puedo iniciar sesión en mi cuenta. Adjunté capturas de pantalla en mi primer mensaje, que muestran que cada vez que intento iniciar sesión, sigue cargándose sin respuesta. Espero recibir tu ayuda. Gracias.

Tenga en cuenta que un casino nunca solicita a los jugadores que envíen sus contraseñas o códigos de verificación necesarios para cambiar sus contraseñas. Además, la dirección de correo electrónico definitivamente no pertenece al casino. Lo siento pero has sido víctima de un fraude.

Lamentablemente, no manejamos asuntos relacionados con delitos cibernéticos. Si sus pertenencias han sido robadas y posteriormente utilizadas indebidamente, esto cae bajo la jurisdicción de la policía y de su banco, y no de un mediador como nosotros. Tenga en cuenta que carecemos de la autoridad legal y los recursos para realizar investigaciones o perseguir a posibles culpables. Nuestra perspectiva es que la responsabilidad de este delito recae en el individuo que lo cometió, no en el casino.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.