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MostBet Casino - El jugador no puede registrar el número de teléfono para retiros.

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Importe: 923 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 14/11/2023 | Resuelta : 29/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
Traducción

El jugador de Austria no había podido registrar un número de móvil en el casino, un requisito para realizar retiros. El jugador había intentado utilizar varios números sin éxito y no había recibido ayuda del chat en vivo del casino. Se contactó con el representante del casino, quien mencionó dificultades técnicas al vincular los números de teléfono austriacos. El representante había proporcionado una lista de países cuyos números podían vincularse y había pedido al jugador que los contactara con un número de uno de estos países. El jugador expresó su frustración porque no tenía acceso a ningún número de los países enumerados. Luego, el casino proporcionó una solución personalizada y, después de algún retraso, el número de teléfono del jugador se vinculó a su cuenta. Luego, el jugador pudo retirar con éxito sus ganancias y esta queja se cerró como resuelta.

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hace 1 año
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¡Hola!


Lamentablemente, tengo un problema con el casino y no estoy seguro de qué hacer a continuación. Específicamente, no puedo registrar mi número de móvil en el perfil. Sin embargo, este número de móvil es un requisito para realizar un retiro más adelante.


He intentado varias veces introducir mi número de móvil, pero no he recibido llamada ni mensaje de texto con el código.

Intenté con diferentes números siguiendo el consejo del soporte por chat, específicamente el número de mi esposa, el número de mi cuñado; al final, un total de 5 números diferentes, pero ninguno funcionó.


Desafortunadamente, el chat en vivo también dejó de responder.

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hace 1 año
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Estimado Thommy1911,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Cuándo fue la última vez que intentaste hacer un retiro?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Sería posible pedirle al servicio de atención al cliente que apruebe su solicitud de retiro manualmente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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hace 1 año
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Nunca hice un retiro porque necesita este número de teléfono registrado en su perfil.

También pedí confirmar cualquier pago manualmente, pero no pueden o no quieren hacerlo.


Sus técnicos están actualmente trabajando en el problema, lamentablemente no sé si esto es cierto.

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Público
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hace 1 año
Traducción

¡Hola, querido Thommy1911!


Gracias por informarnos sobre la situación. Realmente queremos ayudarte.


Desafortunadamente, existen dificultades técnicas para vincular los números de teléfono de su país. Sólo podemos vincular números de teléfono de otros países. Puedes encontrar la lista en el sitio web, pero para tu comodidad la adjuntaré aquí:


Azerbaiyán, Armenia, Bangladesh, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Hungría, Vietnam, India, Kazajstán, Kirguistán, Marruecos, Moldavia, Mongolia, Nepal, Noruega, Pakistán, Perú, Polonia, Portugal, Rusia, Tayikistán, Tailandia, Turquía, Uzbekistán, Ucrania, Finlandia, República Checa, Chile, Suiza, Sri Lanka.


Escribe a nuestro chat en línea o envía un correo electrónico a support-en@mostbet.com con el número de teléfono que deseas vincular (tu ID del juego en la línea de asunto) y nuestros operadores te ayudarán. Si hay alguna dificultad para vincular el número, háganoslo saber para que podamos investigar la situación.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 1 año
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Gracias por la respuesta.


¿Pero ahora necesito un número de estos países? ¿Cómo se supone que voy a hacer eso desde Austria?


¿No puedo simplemente retirar dinero? Esto ahora es extremadamente complicado.


Atentamente

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Público
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hace 1 año
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Estimado representante de MostBet Casino,

Muchas gracias por ponerse en contacto con nosotros. ¿Podrán los operadores vincular el número de teléfono del jugador aunque sea de Austria, un país que no está en la lista que nos proporcionó? En caso contrario, ¿podría especificar qué puede hacer el jugador para poder retirar sus ganancias?

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Público
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hace 1 año
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¡Hola, querido Thommy1911 y Casino Guru!


Nuestro equipo intenta encontrar una solución personalizada para el cliente. Estimado Thommy1911 , se envió un correo electrónico de id@mostbet.com a su correo electrónico de contacto con una lista de datos que debe proporcionar en un correo electrónico de respuesta para vincular su número de teléfono a su cuenta. Por favor envíe todos los datos en la carta de respuesta.


Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 12 meses
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En realidad, el correo electrónico se envió hace 3 días.


Desde mi respuesta no ha pasado nada (ni se ha introducido un número de teléfono ni hay ninguna oferta para simplemente pagar mi crédito).

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Público
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hace 12 meses
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Gracias, Thommy1911, por tu respuesta.

Estimado representante de MostBet Casino, ¿podría investigar el asunto e informarnos sobre los próximos pasos necesarios para resolver este problema?

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Público
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hace 12 meses
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¡Hola, querido Thommy1911 !


¡Gracias por esperar! Tu número de teléfono estaba vinculado a tu cuenta del juego.


Realice un retiro lo antes posible para que pueda confirmar su solicitud de retiro.


Cuando confirma la solicitud de retiro, los detalles se guardan. Y en el futuro, si retira fondos con los mismos detalles, no necesitará el código.

Escriba aquí sobre los resultados de su solicitud de retiro.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

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Público
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hace 12 meses
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¡Hola!


Todo funcionó, pagué el dinero. ¡Gracias!


@Guru-Team: Se puede cerrar. Muchas, muchas gracias por la ayuda.


Atentamente


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Público
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hace 12 meses
Traducción

Estimado Thommy1911,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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