Al jugador de Bangladesh se le congeló su cuenta en Mostbet y se rechazó su retiro de 3500 BDT. A pesar de proporcionar los documentos requeridos y de que se les prometiera acceso a su cuenta dentro de una semana, su cuenta permaneció congelada. Después de nuestra intervención, el casino confirmó que la cuenta del jugador fue descongelada el 06.09.2024 y que se realizó un retiro exitoso el 06.12.2024. El jugador confirmó la resolución y la denuncia se marcó como resuelta.
Cuando retiro 3500 BDT, Mostbet rechazó mi retiro y también congeló mi cuenta hace más de 1 mes. Luego me comunico con mostbet por correo y también proporciono todos mis documentos. Después de un día, el agente de Mostbet se puso en contacto conmigo a través de una llamada de Skype y me dijo que mi cuenta se desbloquearía dentro de 1 semana. Pero aún así congela mi cuenta.
ID de mi cuenta: ****
Querido Sakib,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola señor,
Mi cuenta fue congelada puede ser el 19 de abril de 2024. Luego me comuniqué en el chat en vivo y me dijeron que enviara un correo a id@mostbet.com con documentos. Envío mayo todos los documentos. Después de este proceso, Mostbet establece una videollamada de conferencia en Skype. El 1 de mayo de 2024 tuvimos una conferencia telefónica vía Skype. Allí, el agente me dijo en una conferencia telefónica de Skype que mi cuenta se descongeló en 1 semana, pero mi identificación aún se congela. Luego me comunico por correo con mostbet y me responden que necesito 60 días para este proceso.
60 días es mucho. Envié todos mis documentos y tuve una conferencia telefónica después de todo el proceso. ¿Por qué necesito 60 días? Si no tienen suficiente empleo para la cuenta de clientes identificados, ¿por qué bloquearon nuestra cuenta?
El 90% de la gente no conoce casinoguru, por eso mostbet ocupa una posición muy alta. De lo contrario, van a una posición muy baja en el gurú del casino.
Perdón por mi inglés 🙏. No lo sé bien.
Gracias anticipadas al gurú del casino.
Gracias por la explicación detallada.
Principalmente juego en casinos en vivo como vivo o muerto, tiempos locos, monopolio, etc.
Muchas gracias Sakib por facilitarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola Sakib,
Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, antes de hacerlo, tengo algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Entiendo correctamente que nos proporcionó una captura de pantalla de la verificación relacionada con un correo electrónico diferente al que envió esta queja?
Como correo electrónico de su cuenta de casino, completó "sakib********** 00@gmail.com ", pero en la captura de pantalla anterior, proporcionaste una comunicación sobre la verificación entre el casino y un correo electrónico completamente diferente. ¿Puedes explicarlo de alguna manera?
¿Alguna vez ha realizado algún depósito en el casino? En caso afirmativo, ¿cuándo aproximadamente? ¿Ya verificaste tu método de pago?
¿Acumuló sus ganancias disputadas con un bono? Si es así, ¿con qué bonificación exacta? ¿Fue un bono sin depósito?
Me comunico con ambos por mi correo (afr***** 89@gmail.com y sa ********** 00@gmail.com ). Hice mi depósito desde la banca móvil de Bangladesh que se muestra en el sitio web de mostbet y también deposité con éxito todos los pagos y retiros. Pero la última vez que intenté retirar dinero, congelaron mi cuenta. Han pasado 51 días pero no recibo ningún resultado.
¡Hola querido Sakib !
Lamentamos que haya tenido una impresión negativa. La verificación de cuentas se lleva a cabo en todas las empresas de apuestas como medida para garantizar la seguridad de las cuentas de nuestros clientes. La verificación de la cuenta es un proceso de varias etapas y lleva tiempo. En nuestra casa de apuestas la verificación puede tardar 60 días y, en raras ocasiones, incluso más. Estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo. Al registrarse en nuestra empresa, usted acepta estas reglas.
¡Gracias por esperar! Recibimos información de que su cuenta de juego fue descongelada el 06.09.2024 como resultado de la verificación. Hiciste un retiro exitoso el 12.06.2024. Por favor confirme que la queja ha sido resuelta.
¡Que tenga un lindo día!
Saludos cordiales, Mostbet.
¡Qué buena noticia, Sakib!
Gracias por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió exitosamente, marcaré su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
¡Gracias, equipo de MostBet Casino, por su ayuda y cooperación!
Atentamente,
Branislav, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
