MostBet Casino - La solicitud de retiro del jugador está severamente retrasada.

Estimado equipo,

Realicé dos retiros de la cantidad INR 10000 y 20000 INR con fecha del 14/09/2023 del casino mostbet y no recibí la cantidad en la cuenta bancaria hasta ahora. He realizado un seguimiento varias veces con el casino, pero aún así cada vez me piden que me espere y aún no hay resolución. He enviado un correo electrónico del mismo pero no ha respondido. Mostbet me había proporcionado el número UTR para la transacción realizada y me comuniqué con mi banco para obtener los detalles UTR, pero el banco me confirmó por correo electrónico que no se encontró ninguna transacción entrante en los registros. Ambos retiros se solicitaron en dos cuentas bancarias diferentes, el IDFC Bank y el Kotak Mahindra Bank, y no se acreditaron en mi cuenta y ambos bancos lo confirman. Ambos bancos me confirmaron lo mismo que no existe tal UTR en sus registros. He proporcionado mis dos extractos bancarios hasta la fecha al casino varias veces, pero el casino no me respondió. Adjunto todas las capturas de pantalla de las evidencias a este correo electrónico junto con la captura de pantalla de transferencia que me proporcionó mostbet. Solicito que me ayuden a recibir mis retiros.

Hola sachunarke,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MostBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi cuenta está verificada antes de los 4 meses o incluso atrás. No jugué ni acumulé ningún monto de bonificación. Jugué solo con el monto de mi depósito. No se optó por ningún bono del casino. La última vez que hablé con el casino fue en diciembre de 2023 por correo electrónico, pero no recibí respuesta incluso después de varios seguimientos. El equipo de atención al cliente rechazó mi boleto diciendo que la identificación del jugador no coincide, incluso si proporciono la identificación de reproducción correcta y la captura de pantalla de la aplicación muestra mi identificación de jugador. Cada vez que intenté chatear con el soporte, cerraron mi chat diciendo que era un problema de identificación del jugador o que habíamos enviado su inquietud y estábamos trabajando en ello. Este retiro está pendiente desde septiembre de 2023.

¡Hola, querido sachunarke !

Gracias por contarnos sobre el problema. Lamentamos que haya tenido una experiencia negativa. Siempre intentamos mejorar la experiencia de nuestros clientes y ayudarte.

El caso es que el retiro de fondos fue confirmado exitosamente por la compañía de apuestas el 14.09.23 (trx 325749754534, trx 325737170482). Para obtener información sobre la falta de fondos en los detalles, debe comunicarse con el banco.

Si el banco no puede encontrar los fondos para el período especificado, debe proporcionarnos:

- una captura de pantalla de la respuesta oficial del banco sobre los resultados del código de verificación (una carta oficial del banco que indica que las transacciones con estos utr no han sido recibidas ni acreditadas en su cuenta)

- un extracto bancario desde el día del retiro hasta hoy en formato PDF.

Por favor proporcione estos documentos a nuestro correo electrónico. sermsupport@mostbet.com para que podamos investigar su caso.

¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, Mostbet.

Permítame algo de tiempo para brindarle la captura de pantalla de respuesta del banco. Como hice retiros en dos bancos diferentes, tengo una captura de pantalla de respuesta del banco que adjunto en mi próxima respuesta con el estado de cuenta actualizado. Mientras tanto le pido que no cierre el caso hasta que le proporcione toda la información necesaria.

Hola sachunarke,

Háganos saber una vez que envíe al casino los documentos solicitados y manténganos actualizados.

Hola, sachunarke:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

Hemos reabierto esta denuncia a petición de sachunarke. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Estimado equipo de Casino Guru y querido Nick:

Me gustaría informarle que mi problema ya está resuelto después de publicar una reseña negativa de mostbet en trustpilot. El equipo de Mostbet se puso en contacto conmigo por correo electrónico para eliminar la reseña y también pagué el monto de mis ganancias, que vencía desde los últimos siete meses. Después de todo, Mostbet teme las críticas negativas. Gracias de nuevo y puedes cerrar mi queja.

Querido sachunarke,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru