La jugadora de Italia informa que dos apuestas consecutivas realizadas en Lightning Storm fueron canceladas, pero los montos fueron descontados sin ser reembolsados. A pesar de que el operador verificó el error, Mostbet no responde a sus mensajes.
Hola,
Estaba jugando a Lightning Storm y realicé dos apuestas consecutivas, ambas fueron canceladas con un mensaje que decía que no habían sido aceptadas. Sin embargo, se dedujo el monto y nunca se reembolsó. No puedo adjuntar la captura de pantalla que muestra que tengo razón y que el operador de Lightning Storm ha verificado el error. Mostbet está ignorando tanto mis mensajes como los suyos.
Gracias
Estimado filippo00000,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego en formato Excel a nikolas.b@casino.guru ? Por favor indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos seguir adelante con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
Mella
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