PrincipalQuejasMostBet Casino - Las ganancias del jugador provenientes del saldo de bonificación no se han acreditado en su totalidad.

MostBet Casino - Las ganancias del jugador provenientes del saldo de bonificación no se han acreditado en su totalidad.

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Importe: 257 €

MostBet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/02/2024 | Caso cerrado : 22/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
Traducción

El jugador de Italia había ganado 257€ utilizando un saldo de bonificación del programa de fidelización de un casino, pero sólo recibió 23€ en su saldo real, a pesar de haber cumplido todos los requisitos de apuesta. El casino retrasó su respuesta a pesar de que el jugador proporcionó toda la información necesaria. Intentamos ayudar al jugador solicitándole información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 9 meses

Hola

Use monedas del casino de su programa de lealtad a cambio de 23€ en saldo de bonificacion.

Cumpli con el roll over solicitado y consegui 257 euros. Finalmente solo me han traspasado 23 euros en saldo real.

Les he mandado toda la info desde hace dias y siguen dando largas y dicen que siga esperando cuando está bien claro que me tienen que abonar 257euros y no solo 23euros. Me han pedido capturas de pantalla etc etc he enviado todo y nada.

El codigo interno del caso es este: Sr3830072


Saludos

Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado Álvaro Alonso,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MostBet Casino. Por favor, comprenda que los bonos que pertenecen a un programa de fidelización suelen venir con términos y condiciones específicos.

¿Podría enviarme las capturas de pantalla de los términos del intercambio que utilizó?

¿Has comprobado si el bono viene con un límite máximo de ganancias posible?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente sobre este problema?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica




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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, Alvaroalonso:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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