Mount Gold Casino - El jugador se queja de que no recibió un bono de devolución de dinero.

Tenía 165 € en devolución de efectivo y, según los términos y el acuerdo, no debería haber ningún problema al activar la autoexclusión. Pero me acabo de dar cuenta de que el casino eliminó los 165 € y calcita el sentido común de que borran mi devolución de efectivo por autoexclusión.

Tengo transcripciones del chat y una imagen de los términos y acuerdos.

Hola,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Desafortunadamente, no estamos en condiciones de ayudarlo. Estoy seguro de que comprende que si ha solicitado una autoexclusión, su cuenta permanecerá bloqueada y no se podrán activar ofertas promocionales dentro de una cuenta que haya sido suspendida.

¿Estaría contento si la cuenta que se ha autoexcluido se reabre después de un tiempo? Estoy seguro de que no te gustará. El objetivo de la autoexclusión es impedir que un jugador juegue.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

A menudo solicité una autoexclusión por un período corto. Por ejemplo, en NoBonusCasino mi devolución de efectivo todavía está disponible cuando mi cuenta se abre automáticamente de nuevo. Si supiera que Mount Gold Casino eliminaría mi devolución de efectivo, no desperdiciaría 165 €. YetiCasino también se queda con el reembolso en efectivo cuando excluyo mi cuenta durante un período. El problema es que si observa los términos y condiciones, no ve nada acerca de eliminar el reembolso en efectivo. A menudo excluyo mis cuentas durante 1 a 3 meses. Si no juego, ¿por qué tengo una cuenta abierta?

Esto es un problema y no tiene sentido. Tengo todo el chat por correo electrónico si te interesa.

Muchas gracias por su respuesta. Por favor, comprenda que si se autoexcluye debido a un problema de juego de cualquier casino, su cuenta debe bloquearse permanentemente sin una opción para reactivarla. Por lo tanto, no tiene sentido tener un bono de devolución de dinero listo si no puede volver a jugar.

Sin embargo, existe una diferencia entre cerrar su cuenta durante un período determinado. Desafortunadamente, si ha mencionado un problema de juego, cualquier establecimiento de juego serio y confiable debería cerrar su cuenta sin la posibilidad de reactivarla nunca más.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Gracias a ti también.

¿Quién dijo que me autoexcluyo debido a un problema de juego? Me autoexcluyo por seguridad. Cuando un casino pregunta por qué, siempre le informo que necesito un descanso de su sitio, lo cual es correcto. Si asumen que tengo un problema con el juego, deberían preguntar en lugar de concluir basándose en suposiciones.

Mount Gold Casino no preguntó por qué, cuando me autoexcluí durante 1 mes. (por accidente. Solo debería ser 1 semana)

No quiero que una cuenta permanezca abierta cuando no la uso.

Creo que debería tener en cuenta que Mount Casino elimina el reembolso sin indicarlo en los T&C. Esto en incumplimiento. Tengo una cuenta en varios sitios, donde no eliminan los reembolsos en efectivo si me autoexcluyo.

Tenga en cuenta que la eliminación de devolución de efectivo debe indicarse en los términos y condiciones; de lo contrario, no debe eliminarse.

¿Crees que me autoexcluiría si supiera que Mount Gold Casino va a tirar mi dinero a la basura?

Si no puede ayudarme con mi queja, creo que la única forma posible de quejarme es contactar a Malta Gaming Authority. Aquí es donde se registra su licencia.

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para los jugadores adictos / con problemas de juego).

Como mencionaste la autoexclusión en tu primera respuesta, asumí que querías que tu cuenta fuera bloqueada permanentemente debido a un problema de juego.

Sin embargo, he comprobado las reglas de bonificación de devolución de dinero ( aquí ) y esto es lo que encontré:

"...

El reembolso solo se pagará a las cuentas con un estado activo

...

Mount Gold se reserva el derecho de cancelar esta promoción en cualquier momento sin informar a los jugadores con anticipación "

Significa que no es elegible para un bono de reembolso si su cuenta está desactivada (de forma permanente o temporal).

Ese es mi punto. Por supuesto, no soy elegible para reembolso en efectivo bajo la desactivación, pero no desactivé mi cuenta, hice una exclusión temporal. No hay nada acerca de que el reembolso en efectivo se borre en exclusión temporal.

Le pregunté al apoyo sobre eso y dijo que era de sentido común. Aparentemente no, ya que lo hice y creí que mi devolución de efectivo estaba en la cuenta cuando terminó el período de exclusión.

¿Estaría de acuerdo conmigo en que durante la "exclusión temporal", como usted la llama, su cuenta está inactiva?

Sí, mi cuenta está inactiva, hasta la fecha establecida para activa, y mientras escriben en T&C; "El reembolso solo se pagará a cuentas con un estado activo" No es que se borre el reembolso. El problema aquí es que el dinero ya no estará allí cuando mi cuenta esté activa nuevamente.

Por favor, comprenda que los casinos no están obligados a recompensar a sus jugadores con bonificaciones, y el privilegio de bonificación se puede limitar o revocar en cualquier momento sin previo aviso, especialmente si bloquea su cuenta.

Una vez más, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Lo único que justifica su comportamiento es esta afirmación:

"Mount Gold se reserva el derecho de cancelar esta promoción en cualquier momento sin informar a los jugadores con anticipación"

Así que veo su conclusión, pero sigo sintiendo que es un muy mal comportamiento, pero de todos modos, no estoy obligado a usar sus sitios, por lo que estas serán las consecuencias en mi caso, y calificaré al casino como malo.

Entiendo tu punto de vista. Sin embargo, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.