Mount Gold Casino - El jugador tiene dificultades técnicas.

este casino tiene un error horrible, te sigue desconectando del juego y son tercos y siguen diciéndome que está en mi fin.Jugué 11 años en línea y esto nunca sucedió en ningún casino. intenté incluso todas mis cuentas, solo sin problemas aquí . Instalé Windows de nuevo, no ayuda, cómo en el cielo dicen que es mi fin. Creo que instalan malware y harras grandes jugadores para evitar que ganen. Perdí por este error 1200 euros no tuve oportunidad cada 2 minutos que obtuve desconectado mi brouwser se congela y tengo que reiniciar cada vez .i jugué durante 1 mes, cada sesión es una tortura. última sesión tengo capturas de pantalla, obtuve 18 x desconectado. ¿Cómo esto es justo si no puedes jugar? mirar dentro . comunican muy pobre. quiero compensación por mis depósitos y tortura mental.

Querido Halil,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Tiene alguna evidencia que demuestre el problema de cerrar la sesión, por ejemplo, una grabación de video? Además, ¿podría describir con más detalle cómo perdió 1.200 € debido a este problema?

Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Hola Kristina, gracias por hacer el esfuerzo de manejar mi queja.

Desafortunadamente, perdí todo el correo electrónico y otras pruebas con el casino porque tuve que reinstalar mi Windows y algo salió mal con la copia de seguridad. Y este problema con el casino fue la razón para reinstalar mi Windows. Creo que realmente mi computadora estaba causando el problema, pero no fue el caso. Después de reinstalar, el problema seguía ahí. Las capturas de pantalla son solo para la última sesión que jugué. Contando todas las veces que me desconecté durante el período, podrían ser más de 150 veces.

En este casino, inicie sesión con su número de teléfono y luego obtendrá un código para completar.

Perdí 1200 € en un período de 4 semanas. Todos los días hice un depósito y estaba pensando que estaba arreglado pero no lo fue.

el casino debería poder proporcionar los correos electrónicos, ¿verdad?

la ruleta es un juego difícil y debes estar concentrado todo el tiempo, pero desconectarte cada pocos minutos y volver a iniciar sesión una y otra vez. A veces ves que tus números ganadores salieron en el momento en que estabas desconectado.

en general, no tuve juego ni oportunidad justa.

Recuerdo que la primera sesión me desconecté y cuando volví a iniciar sesión noté que mi saldo estaba cambiando, me comuniqué con el chat y les dije que había algo extraño con mi saldo, cerraron mi cuenta durante 3 días para investigar, pero siguen dejándome jugar. 4 semanas con este error.

Estaba todos los días en el chat pidiéndoles que lo vieran. Todos los días me dicen lo mismo que es mi computadora. Hasta que me cansé y les dije que cerraran la cuenta.

Hola Halil,

Aunque realmente apreciamos tu esfuerzo por informar cada problema con el que te has encontrado para crear un espacio más seguro para ti y otros jugadores, me temo que no podemos ayudarte con este tipo de problema. Ya te explicamos en tus casos anteriores sobre el mismo tema:

https://casino.guru/no-account-casino-player-lost-money-due-to-a-technical

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- es casi imposible probar que se trata de un error del casino , y dado que ha presentado tantas quejas sobre el mismo problema, es probable que el problema no sea con estos casinos,

-en caso de que algo no funcione correctamente, debe dejar de jugar inmediatamente , informar al casino sobre el problema y esperar a que le informen que el problema se solucionó para que pueda continuar de manera segura (intentando al día siguiente y depositando más solo para averiguar si todavía no funciona no es el mejor enfoque),

-siempre que el casino no deduzca esas apuestas rechazadas de su saldo, el casino procedió correctamente, sin mencionar que cada casino se protege en tal situación con los TyC:

„11,5. MAL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

Cuando un error manifiesto, error o falla del sistema da como resultado una Cuota o tabla de pagos incorrecta, cualquier apuesta / apuestas aplicables se anularán y el saldo se devolverá al saldo original antes de realizar la apuesta ".

-no puede probar que esas apuestas se realizaron realmente y resultaron en una ganancia, ya que la apuesta y su resultado deben ser confirmados por el proveedor del juego (no estimado por los jugadores), y si el proveedor del juego no registró ganancias, desafortunadamente , no había ninguno.

Como en todas sus otras quejas, existe la posibilidad de que el problema esté del lado del proveedor del juego y, como mencionamos varias veces, no tratamos esos problemas. Solo podemos recomendarle que se comunique con la autoridad de licencias para continuar con la investigación.

Después de revisar toda la información disponible, lamentablemente no podemos castigar al casino, por lo que decidimos rechazar esta queja. Me disculpo, no podríamos ser de más ayuda.