Mozzart Casino - El jugador ha experimentado un problema técnico.

Hola, 4 de noviembre alrededor de las 7 pm jugué en el casino. Aposté mi bono de acuerdo con las reglas de https://promo.mozzart.com/casino-offer/.

Durante el juego, el contador de apuestas se colgó, noté que no disminuye. El contador se detuvo en 1.652 euros. Continué el juego durante algún tiempo. Supongo que hice todas las apuestas necesarias para obtener un bono. Pero el mostrador no funcionó. Cuando paré, escribí sobre el problema en el chat en línea. El oficial de chat respondió que el problema se solucionaría pronto. El 9 de noviembre recibí una carta de que el acceso a mi página se había restablecido por completo. Pasé rápidamente la verificación y proporcioné los documentos necesarios. El 13 de noviembre, vi eso en mi cuenta 0. Cancelaron mi ganancia de 4.563 € porque supuestamente no cumplí con los términos del bono. Un error en su sitio resultó en la cancelación de la victoria. Esto no es culpa mía, quería terminar el juego. Cumplí fielmente todas las reglas, pido realizar una investigación adicional y devolver las ganancias a mi cuenta.

Querida Zira,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo, como capturas de pantalla de videos con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

He comprobado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré https://promo.mozzart.com/casino-bonus/ :

"Los factores de contribución a las apuestas son los siguientes para los tipos de juegos individuales:

Todos los juegos de tragamonedas contribuirán al 100% a los requisitos de apuesta, excepto si se especifica lo contrario en una promoción particular.

Todos los juegos de casino en vivo: 10%

Toda la ruleta (excepto el casino en vivo): 15%

Todo Blackjack (excepto blackjack en vivo), Baccarat: 10%

Video Poker: 0% "

¿Podría ser que haya estado jugando juegos con una contribución de apuestas baja, por lo tanto, las apuestas fueron más lentas o inactivas por completo?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querida Zira,

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Buena noches. Usé la ranura Jetsetter. No está excluido del stock. Ocurrió un error en el sitio. El mostrador dejó de contar, el mostrador colgó. Se detuvo en el 23,61%. Como dije antes, continué el juego y estoy seguro de haberlo completado. Hice el número requerido de apuestas.

Muchas gracias, Zira, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Zira.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Nos gustaría pedirle al Casino Mozzart que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como 'no resuelta'.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Querida Zira.

Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante ADR y / o la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto te ayudaré con eso. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef

Casino.Guru