Mr. Green Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

MrGreen bloqueó mi cuenta inmediatamente después de que deposité 100 € y no la ha abierto desde entonces.

Les di todos los documentos de verificación que me pidieron, incluyendo mi poder, mi tarjeta y mi pasaporte y luego un segundo poder. Luego me pidieron otra imagen de mi pasaporte a pesar de que la primera era perfectamente clara y de alta definición. Puedes leer cada palabra y número, ver cada borde claramente. Es una imagen perfecta.

Pidieron que la segunda imagen mostrara un flash por alguna razón. He enviado varios que muestran un flash y los están rechazando a todos sin motivo y sin decir por qué.

Claramente es su intención nunca abrir mi cuenta o devolverme mi dinero y seguir mintiendo.

Hola caoimh36yr,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Mr. Green Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuánto dura la verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados o solo falta el pasaporte? ¿Alguna vez el casino especificó por qué lo rechazaron?

Envíenos la comunicación entre usted y el casino con el pasaporte para una mayor investigación a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Esto ha estado sucediendo desde que deposité el 19 de septiembre de 2021.

Cada documento que pidieron ha sido verificado. Mi pasaporte, las imágenes de mi tarjeta, mi extracto bancario y luego un segundo comprobante de domicilio que era mi factura de gas.

Luego, cuando se dieron cuenta de que verificaron todo esto y tuvieron que abrir mi cuenta, comenzaron a pedir una nueva imagen de mi pasaporte (que ya estaba verificado) con un flash en el que han estado rechazando durante meses y negándose a responderme por edades a la vez.

Gracias caoimh36yr por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola caoimh36yr,

Acabo de revisar su caso y lamento mucho saber que ha tenido problemas con la verificación de sus documentos durante tanto tiempo. Haré todo lo posible para ayudarte a resolverlo poniéndote en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de Mr. Green Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría especificar algún motivo por el que se rechace la verificación del pasaporte del jugador?

Saludos,

natalia

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola caoimh36yr,

Desafortunadamente, el casino no ha reaccionado a nuestros intentos de contactarlos y no podemos continuar investigando su caso, ya que es bastante complicado resolver la queja sin su cooperación. Según nuestra política, me veo obligado a cerrar la queja como "no resuelta" ahora.

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos esta queja no resuelta tendrá un impacto negativo en la calificación del casino y otros jugadores aprenderán sobre su mala experiencia en Mr.Green a través de nuestra revisión.

Espero que no te encuentres con ningún problema como este en el futuro.

Saludos,

natalia