La jugadora del Reino Unido ha solicitado que se aplique una restricción de 48 horas a su cuenta. Desafortunadamente, ella perdió todas sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from the United Kingdom has requested a 48-hour restriction to be applied to her account. Unfortunately, she lost all her winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora del Reino Unido ha solicitado que se aplique una restricción de 48 horas a su cuenta. Desafortunadamente, ella perdió todas sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El Sr. Green me dejó apostar y perder todo mi saldo a pesar de intentar retirar la cantidad total de £ 7150 con todos los documentos enviados.
Les pedí que se autoexcluyan por completo / que me suspendan el tiempo hasta que haya procesado por completo mi retiro de £ 7150.
A pesar de que me dijeron que mi cuenta ahora está bloqueada y limitada para jugar el 21-01-23, todavía pude iniciar sesión y aposté el monto total el 21-01-23 y cuando se quejó no respondieron.
También me deben £ 150 que hice un retiro el 21-01-23 y aún no han procesado, han pasado 23 días.
Faiza A***
Enviado desde mi iPhone
Mr green let me gamble and lose my entire balance despite trying to withadrwal full amount of £7150 with all documents sent.
I asked them to fully self exclude / time me out until I have fully got my withadrwal processed of £7150.
Despite them telling me that my account is now blocked and limited from playing on 21-01-23 I was still able to log in and gambled entire amount on 21-01-23 and when complained they are not responding.
They also owe me £150 which I made a withadrwal of on 21-01-23 and still they haven’t processed it’s been 23 days now
Faiza A***
Sent from my iPhone
Estimado cliente,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que nunca mencionó la autoexclusión o el problema del juego al comunicarse con el casino? Además, se le ha informado que se requieren documentos adicionales para verificar su cuenta a fin de retirar sus ganancias. ¿Podría informar si ya ha enviado todo?
Entiendo por la conversación que se restringió una opción de retiro pero la cuenta permaneció accesible, ¿es correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Fiza284,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly that you have never mentioned self-exclusion or gambling problem when communicating with the casino? Also, you have been informed that additional documents to verify your account in order to withdraw your winnings are required. Could you please advise if you have sent everything already?
I understand from the conversation that a withdrawal option was restricted but the account remained accessible, is that correct?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola, le he proporcionado al casino todos los documentos, mis extractos bancarios de identificación, comprobante de domicilio. Mi cuenta estaba destinada a estar completamente restringida durante 48 horas, sin embargo, el Sr. Green no responde. Estoy furioso. Puedo adjuntar más historial de chat
Hi I have provided the casino with everything al documents my ID bank statements proof of address. my account was meant to be completely restricted for 48 hours however mr green are not responding. I am fumed. I can attach more chat history
¿Ha mencionado el problema del juego al comunicarse con el casino, por favor? Si desea reenviar cualquier comunicación relevante adicional, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Have you mentioned gambling problem when communicating with the casino, please? If you wish to forward any additional relevant communication, my email address is petronela.k@casino.guru.
Dear Fiza284,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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