La jugadora del Reino Unido ha solicitado que se aplique una restricción de 48 horas a su cuenta. Desafortunadamente, ella perdió todas sus ganancias. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El Sr. Green me dejó apostar y perder todo mi saldo a pesar de intentar retirar la cantidad total de £ 7150 con todos los documentos enviados.
Les pedí que se autoexcluyan por completo / que me suspendan el tiempo hasta que haya procesado por completo mi retiro de £ 7150.
A pesar de que me dijeron que mi cuenta ahora está bloqueada y limitada para jugar el 21-01-23, todavía pude iniciar sesión y aposté el monto total el 21-01-23 y cuando se quejó no respondieron.
También me deben £ 150 que hice un retiro el 21-01-23 y aún no han procesado, han pasado 23 días.
Faiza A***
Enviado desde mi iPhone
Estimado cliente,
Muchas gracias por presentar su queja y remitir la comunicación pertinente:
Lamento escuchar acerca de su problema.
¿Entiendo correctamente que nunca mencionó la autoexclusión o el problema del juego al comunicarse con el casino? Además, se le ha informado que se requieren documentos adicionales para verificar su cuenta a fin de retirar sus ganancias. ¿Podría informar si ya ha enviado todo?
Entiendo por la conversación que se restringió una opción de retiro pero la cuenta permaneció accesible, ¿es correcto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, le he proporcionado al casino todos los documentos, mis extractos bancarios de identificación, comprobante de domicilio. Mi cuenta estaba destinada a estar completamente restringida durante 48 horas, sin embargo, el Sr. Green no responde. Estoy furioso. Puedo adjuntar más historial de chat
¿Ha mencionado el problema del juego al comunicarse con el casino, por favor? Si desea reenviar cualquier comunicación relevante adicional, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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