El jugador finlandés estableció un límite de pérdida de 100€ después de realizar retiros por un total de 30.000€ del Sr. Green. A pesar de su solicitud, el límite de pérdidas no se activó de inmediato, lo que provocó una pérdida de 26.000 euros, y el Sr. Green no proporcionó las transcripciones del chat solicitadas. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Estuve jugando en Mr Green todo el día del 6 de septiembre. Después de compensar las pérdidas del día anterior e incluso ganar una gran cantidad, el saldo de mi cuenta de juego era de 30.000 €. En este punto hice la retirada máxima de 20.000€ y otra de 10.000€. Esperé unas horas, y como el retiro anterior había llegado casi instantáneamente, pregunté sobre el estado del retiro y mencioné específicamente que sentía que no podía dejar de jugar, aunque quería hacerlo, y dije que por eso fijó un límite de pérdida de 100 € por día, mientras que el saldo de la cuenta estaba en 0 € y había dos retiros pendientes. También dije que esto tenía que entrar en vigor de inmediato. La persona del chat me dijo que había problemas con mis retiros y que llevarían tiempo. No comentaron sobre la restricción de la cuenta del juego, pero cerraron el chat de atención al cliente en medio de mi mensaje. Todas las demás conversaciones, unas diez, terminaron sólo después de varias preguntas.
Desde el 6 de septiembre, solicité una transcripción del chat de ese momento para obtener pruebas de que pedí ayuda, restringí mi cuenta, exigí su activación inmediata, además de pruebas de que después de que se estableció el primer límite de pérdidas mientras el saldo de la cuenta estaba en 0 €, El juego debería haber parado cuando perdí 100€. Sin embargo, tuve que cancelar los retiros y pensé que podía jugar porque la cuenta estaba restringida; sin embargo, pude seguir jugando hasta perder unos 26.000 €. Sólo cuando quedaron unos 4.000 €, el límite se activó y los retiros se realizaron sin demora por esos 4.000 €. Esto constituye una violación de las normas de licencia de Malta. Si restrinjo una cuenta, explico por qué y confirmo el asunto, debe funcionar de la manera que deseo. Ahora no han proporcionado la transcripción del chat a pesar de que se lo pedí cinco veces. También informé de este incidente a los proveedores de la licencia de Malta.
¿Era justificable esta acción? ¿De qué sirve un límite de pérdidas si, en una situación determinada, decides que quieres perder un máximo de 100 € de tus fondos, pero puedes apostar 26 000 € y los retiros se bloquean cuando el saldo es de 30 000 € mientras eres cliente? ¿El soporte finaliza el chat? Tener esta conversación resultaría ilegal, pero es por eso que no me la han proporcionado.
Ahora tendría 29.900 € más porque había decidido dejar de jugar y también congelar mi banco en línea tan pronto como llegaran los retiros durante unos días hasta que pudiera pensar en otra cosa.
Hola Pjp1983,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr.Green Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo exactamente estableciste el límite de pérdida diaria? ¿Tienes alguna prueba de que lo hayas establecido? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Qué respondieron respecto a su denuncia relacionada con el límite de pérdida?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Establecí un límite de pérdidas de 6,9, fue la primera restricción que hice, y en otros casinos si el saldo ha sido oe, el límite de pérdidas ha entrado en vigor inmediatamente, es decir, hice esta restricción entre 18-20 cuando había retirado 10.000. e y 20,000ea un poco más temprano en la noche y sentí que no podía parar cuando también jugué con otro en el casino, sin embargo, contando de alguna manera volveré a ingresar estos retiros en la cuenta.
Alrededor de los 18-19 6.9 me comuniqué por chat y me dijeron que hay algunos problemas con los retiros, dije que establecí un límite de pérdida de 100e/día, lo dije porque ya sé que lleva tiempo retirar ganancias más grandes porque los casinos Sepa que el 50% de los jugadores cancelan retiros y devuelven los fondos. También dije que supongo que empieza a partir de ese momento porque el saldo de la cuenta del juego era 0€. También les dije que siento que no puedo dejar de jugar y por eso les hice este pedido. El soporte de chat cerró esta conversación casi de inmediato, a pesar de que el tema/conversación estaba completamente inconcluso, desde entonces, con la excepción de un día, solicité una conversación de chat del período mencionado anteriormente porque muestra el reconocimiento del problema, el establecimiento del límite de juego y confirmación de que comienza a partir de ese momento. También me dijeron que tengo problemas con los retiros, pero antes de que tuviera tiempo de preguntar más sobre ellos, el soporte por chat ya se había ido del lugar de manera muy extraña, terminando diciendo que el asunto había terminado, los depósitos eran alrededor de 4000e en 6.9 a las 22 horas cuando no pude terminar, volví y después de cancelar los retiros, asumí un límite que prevenía pérdidas de más de 100e. Perdí 26.000e en unas pocas horas, después de eso el límite funcionó. y después de eso los retiros funcionaron automáticamente e hice dos retiros de poco menos de 2000e y estaban en la cuenta inmediatamente.
Hice un retiro de 683€ el 1.9, y además lo recibí casi inmediatamente en mi cuenta, por lo que también sabía que el problema con los retiros es precisamente cuando se trata de cantidades mayores. Me identifiqué en el casino durante este verano con una licencia de conducir, dirección, le dije a un nuevo correo electrónico porque la cuenta de Mr Green se activó mucho antes que este año y recién comencé a usar el casino nuevamente este verano.
No utilicé ningún bono, solo dinero real, no he recibido ningún bono del casino en todo el verano.
Puedo acceder al chat siempre, eso sí, no han tenido prisa por cerrar la conversación desde aquella conversación del 6.9.
Pido esta conversación de chat 6.9 cada vez que estoy en la conversación de chat y siempre me dicen que la solicitud se enviará a un nivel superior. 5 días para procesar dicha solicitud, teniendo en cuenta cuál es el problema, está completamente claro que mr green casino no quiere tener una discusión donde hablemos sobre el límite de pérdidas, sobre no poder dejar de jugar y problemas de retiro. En esa conversación se demuestra la total deshonestidad del Casino; la licencia de juego de Malta también prohíbe tal cosa.
Desafortunadamente, no entendí cómo tomar capturas de pantalla de las conversaciones de chat 6.9, pero la conversación de chat viene de muchos casinos automáticamente al correo electrónico y entregar la conversación es una tarea muy fácil, por lo que está claro que no la entregan intencionalmente. una conversación que continuaría para demostrar el punto.
Aquí el casino responde que después de un mes solo estarán disponibles las conversaciones de chat.
Hoy, 12 de septiembre de 2023, les pregunté por qué no me ayudaron cuando les dije que no podía dejar de jugar el 6 de septiembre de 2023 y me dijeron que debían cerrar la cuenta si había problemas. Dije que ya no juego y que ya no hay problema, el problema era 6.9. Un poco más tarde, se cerró la cuenta. 
Hola Pjp1983,
¿Podría aclarar si usted estableció el límite de pérdidas manualmente dentro de su cuenta de casino o lo solicitó a través del chat en vivo u otro soporte del casino? Una vez que lo hizo, ¿ese límite de pérdida era visible en cualquier lugar donde esté activo?
Establecí el límite manualmente y también lo solicité en el chat, cuando les dije que siento que no puedo parar, dijeron que los retiros no funcionan y simplemente finalizaron el chat. Solicité esta conversación de chat hace 18 días, la última vez respondieron ayer que pueden pasar 4 semanas hasta que llegue a mi correo electrónico. Y dijeron que sólo han pasado 12 días. Dije que es 24,9. Y hice la solicitud el 7.9 y puse los pantallazos en el chat y correo electrónico donde se hicieron las solicitudes el 7.9, pero no respondieron nada. En otras palabras, no dan una charla a propósito, porque si lo consiguen parecería que han infringido las reglas a propósito y el casino ya no sería confiable, el emisor de la licencia maltés tampoco lo permite.
Aquí recibí un chat, el saldo de la cuenta del juego era 0e, así que configuré manualmente el primer límite de pérdida y verifiqué desde el chat que definitivamente está funcionando, por lo que comienza desde ese momento. y el representante de servicio al cliente dijo que ella se encargaría de la verificación. ¿Por qué un jugador pediría una restricción muchas veces si no la necesitaba, por qué no la consiguió? Creo que no es realmente responsable como dicen. 
Luego había un enlace a continuación, aquí también puede realizar un depósito después de realizar el borde. Tres veces me aseguro de no jugar 30.000e, en lugar de eso cambio la conversación al límite de depósito, ¿qué se hace con él cuando hay 30.000e en solicitudes de retiro?
Casino afirma con una decisión unilateral que no hizo nada malo. En otros casinos sin confirmación, la configuración del límite de pérdidas comienza desde el primero de inmediato y si lo cuentas, comienza desde ese momento también, pero ellos no.
Hola Pjp1983,
¿El casino confirmó que estableció el límite de pérdida según la conversación de chat? Se trataba principalmente de su retiro.
Hice un límite de pérdidas cuando el saldo era 0€, así que pregunté si definitivamente comenzaría a partir de ese momento. La persona del chat respondió, no te preocupes, lo comprobaré por ti. no se hizo nada más al respecto, por lo que cualquiera asumiría que está bien y simplemente establecer un límite de pérdidas cuando el saldo es 0e debería impedir jugar después de una pérdida de 500e. Mr Green Casino cerró mi cuenta de juego una semana después de esto, aunque no jugué nada después de 6.9, la razón fue que dije en el chat que tal vez no pudiera dejar de jugar. ¿Por qué cierran mi cuenta de juego debido a esta solicitud? Porque son un casino responsable, sin embargo, me dejaron jugar 26.000 € primero. La denuncia está siendo tramitada actualmente por el departamento maltés. Casi nadie hará un reembolso, pero espero que otros jugadores sepan cómo este casino en particular trata a sus jugadores y al mismo tiempo afirma ser responsable. son responsables siempre y cuando ´´cuando el jugador no gane CREE ESTO Y NUNCA VAYAS A MR GREEN CASINO A JUGAR PORQUE CUANDO YO GANO LOS CASINOS NO FUNCIONAN Y ESPERÉ 23 DÍAS PARA TENER UNA DISCUSIÓN POR CHAT, ASÍ ES COMO ELLOS TRATAR A LOS JUGADORES, ES CUANDO HAY UN PROBLEMA EL TIEMPO DE RESPUESTA SIEMPRE ES DE 3-4 SEMANAS ASI CANSAN AL JUGADOR QUE ELIGE
Hola Pjp1983,
¿Sería posible reenviar el correo electrónico enviado a las autoridades de licencias? ¿Respondieron algo?
Respondieron el 3.10 que si no hay derecho a reclamar, te lo avisarán en un plazo máximo de 30 días. Si la denuncia es admitida a consideración, se resolverá en el plazo de 90 días. Todavía no hay ningún mensaje de ellos hoy 23.10.
Hola Pjp1983,
Envíe su correo electrónico y la respuesta de la licencia a nikolas.b@casino.guru.
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