PrincipalQuejasMr. O Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Mr. O Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 100 $

Mr. O Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 20/01/2024 | Caso cerrado : 25/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

La jugadora de Florida había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar su denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. Había jugado con un bono y cumplió con todos los requisitos de apuesta. El casino había solicitado un depósito adicional de 10 dólares, que ella había realizado. Sin embargo, su banco rechazó su retiro. La comunicación con el casino no condujo a ninguna resolución. El casino afirmó haber enviado las ganancias a la dirección criptográfica del jugador, pero el jugador afirmó que no las había recibido. El Equipo de Quejas intentó mediar en la situación, pero sin la confirmación de la jugadora sobre el recibo de sus ganancias, la queja fue rechazada.

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hace 3 meses
Traducción

Dice retiro instantáneo después de enviar sus formularios. Envié mis formularios, no es instantáneo, es publicidad engañosa.

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hace 3 meses
Traducción
Hola, bbyjames863,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 3 meses
Traducción

Dijeron que tenía que depositar $10, así que deposité 15, luego intentaron enviar el Bitcoin y fue rechazado. Tuve que devolverlo y ahora tengo que esperar a que su banco lo envíe nuevamente. Es como si estuvieran jugando conmigo. a propósito y no es justo.

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hace 3 meses
Traducción

Gracias por tu respuesta, bbyjames863. ¿Entiendo correctamente que la solicitud de retiro fue cancelada? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

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hace 3 meses
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Hola, bbyjames863:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Jugué con un bono que era 40 veces la apuesta, lo que resultó en $3000. Tuve que apostar y luego pude retirar $100 de mis ganancias si depositaba $10 primero. Aposté 3000. Deposité $15 porque dijeron que había tarifas que pasé. En todas las verificaciones me dijeron que cancelara la primera solicitud porque primero tenía que pagar el depósito de $10, así que cancelé la solicitud, luego hice el depósito y luego solicité el retiro de $100 nuevamente. Me lo enviaron, pero mi banco lo rechazó y me dijeron que Revertir el depósito ahora está en el limbo. No puedo obtener una respuesta de ninguna de las partes y todavía no he obtenido mis ganancias.

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hace 3 meses
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Incluso cuando inicio sesión en mi cuenta y hago clic en historial depositado, se muestra dónde deposité $15. Y cuando hago clic en el historial de juegos, muestra dónde jugué, pero el historial de retiros no muestra nada.

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hace 3 meses
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¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo? Además, envíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 2 meses
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Envié los archivos que solicitó a su dirección de correo electrónico.

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hace 2 meses
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Muchas gracias, bbyjames863, por tu cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 2 meses
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Hola bbyjames863,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus dificultades con la abstinencia. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado Sr. O Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?

Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

natalia

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hace 2 meses
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Hola a todos.


Espero que estés bien hoy.


Permítanme hacer todo lo posible para ofrecer la explicación que, con suerte, arrojará algo de luz sobre todo el conjunto de acontecimientos que surgieron durante las últimas semanas.


La transacción de retiro que está en cuestión aquí fue procesada por nuestra parte el 22/01/2024 8:07:39 p.m. (EST, hora del casino), a una criptodirección BTC solicitada que "bbyjames863" proporcionó al crear la solicitud.


Según tenemos entendido, la criptodirección destinada a recibir fondos de nuestra parte, y su destino final, era la cuenta de billetera Cash App de "bbyjames863". La transacción se confirmó con éxito y también se puede encontrar en el sitio de Blockchain.


Desafortunadamente, su billetera Cash App rechazó la transacción realizada por nosotros y no aceptó los fondos. Luego, los fondos se "revertieron" a una criptodirección que se utilizó anteriormente por motivos de depósito y que todavía se encuentra en estado "pendiente" mientras hablamos. Tan pronto como se complete la transacción y los fondos hayan llegado de forma segura a nuestra Cartera, no dudaremos y le enviaremos las ganancias de vuelta según lo acordado.


El jugador es más que bienvenido a comunicarse con nosotros nuevamente, para que todos podamos llegar a un acuerdo que, con suerte, beneficie a ambas partes. En otras palabras, estamos abiertos a conversar sobre el envío de las ganancias mencionadas por segunda vez, como señal de buena voluntad y compensación por las desafortunadas circunstancias.


Lamentamos mucho todo el lío que ocurrió con respecto a su primer retiro en Mr.O Casino. No era algo que esperábamos que sucediera, ni algo que nos gustaría que sucediera nuevamente, y trabajaremos diligentemente para prevenir situaciones similares en el futuro.



Atentamente,

mario

Mr.O Casino

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hace 2 meses
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Gracias por su respuesta detallada, Sr. O Casino.

¿Podría informarnos si el estado de la transacción ha cambiado después de su respuesta? ¿Aún está pendiente?


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hace 2 meses
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Nunca me pagaron, lo enviaron a una dirección que no pude encontrar. Ellos CHUPAN!!

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 meses
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Hola a todos.


Espero que estés teniendo un día estupendo.


Tenga en cuenta que los fondos ganadores se enviaron nuevamente a la dirección LTC a la que el jugador solicitó la acción de retiro.

La transacción ha sido confirmada oficialmente y mostró que el sitio Blockchair fue exitoso.

Dirección criptográfica: ltc1qeqwyartnm24hx3amsc8hhsvhl7tduqetn***** .


Si aún no ha recibido los fondos, es posible que deba comunicarse con el soporte de su Wallet para obtener más detalles y más instrucciones.


Háganos saber si podemos ser de alguna ayuda en el futuro.


Les deseo a todos un exitoso resto de semana y un gran fin de semana por delante.


Atentamente,

mario

Casino MrO



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hace 2 meses
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Gracias por las actualizaciones, Sr. O Caino.


Estimado bbyjames863, háganos saber si ya recibió el pago.

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hace 1 mes
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Hola, bbyjames863:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin la confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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