¡Hola a todos!
Permítanme explicarles el razonamiento detrás de la situación de ganancias rechazadas.
Me he tomado un tiempo para revisar las similitudes entre el jugador Midudgeon y otras cuentas mencionadas por nuestro Equipo de Pagos, por lo tanto, aquí están los detalles interesantes que no pueden ser ignorados en esta ocasión:
1) Según los registros que hemos logrado extraer del sistema, parece que el jugador tiene una cuenta similar, creada a partir de la misma dirección residencial, lo que automáticamente lo excluye de las posibles ganancias obtenidas al jugar un bono de bienvenida/gratuito.
2) Otra cuenta en cuestión, para complicar las cosas, también tiene el mismo apellido en los registros y ha creado varias cuentas con los mismos datos personales dentro de MrO Casino, que nos vimos obligados a desactivar y dejar solo una como abierta y funcional. .
Si es necesario, te entregaré algunas pruebas, Michal, sólo para garantizar que la privacidad de los jugadores esté protegida, dada la naturaleza de la situación.
Atentamente,
mario
Equipo de gestión de MrO Casino
Hello everyone!
Let me explain the reasoning behind the declined winnings situation.
I have taken some time to review the similarities between the player - Midudgeon, and other accounts mentioned by our Payments Team, hence, here are the interesting details which can not be disregarded on this occasion:
1) Per records we've managed to pull out from the system, it looks like the player indeed has a similar account, created from the same Residental Address, which automatically excludes one from the potential winnings made by playing a Welcome/Free Bonus.
2) Other account in question, to make things difficult, also has the same Last Name in the records, and has created multiple accounts with the same personal details within MrO Casino, which we were forced to deactivate and leave only one as open and functional.
If necessary, I will turn over some of the proof to you, Michal, only to guarantee that the player/s' privacy is protected, given the nature of the situation.
Kind regards,
Mario
MrO Casino-Management Team
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)