El jugador de Nueva Zelanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que se había realizado el retiro. El caso se marcó como "resuelto" en el sistema del Equipo de Quejas.
Hice un retiro hace 11 días (no hacen retiros los fines de semana, por lo que serán 2 semanas el lunes). Presenté un cambio de dirección porque me mudé y envié algunos documentos para verificación. He jugado aquí muchas veces en el pasado sin problemas, pero me siguen diciendo que espere a que me verifiquen. ¡Esperar 2 semanas es una broma para la verificación y un retiro! Sigo recibiendo los mismos mensajes automáticos a través del chat en vivo que se han enviado al departamento correcto y que sigo esperando. Mis fotos no se cargan, ¿hay algún correo electrónico al que pueda enviar mi evidencia? Gracias
Lo siento, finalmente me lo pagaron. Ya puedo cerrar el caso, gracias.
Estimado Effy92,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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