El jugador de Austria había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Aún no había recibido su dinero. El problema se resolvió después de que se verificara la cuenta del jugador y se procesara el retiro con éxito, lo que permitió al jugador confirmar la recepción de los fondos. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta y ofreció asistencia para cualquier problema futuro.
Los documentos presentados para verificación no se aprueban a pesar de que previamente se indicó que el jugador está verificado.
No se aceptan archivos PDF (estado de cuenta de Paysave).
No se acepta el extracto bancario original con todos los datos.
Ya son 14 días
Siempre son las mismas respuestas, pero escribes en voz alta.
Atención al cliente en 24/48 horas!!!!!!
Esto pone nerviosos a los jugadores que han ganado algo y luego se desaniman una y otra vez. Tenga paciencia, se le está revisando hasta el cansancio, aunque el banco envía los documentos originales y los archivos PDF de la cuenta de Paysave con el nombre y la dirección.
Formulario de inscripción original con sello del municipio, etc.
No, pero el texto de respuesta tiene
Lo cambiaste, ahora lo están mirando nuevamente los especialistas, y por favor ten paciencia, mi paciencia ya es un hilo muy fino.
Gracias Hellboy por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Espero tu ayuda
Hasta ahora sólo consuelo
Saludos Jürgen
Hoy me dieron mi verificación para mi cuenta de Paysave, pero 20 minutos después me volvieron a pedir mis datos bancarios a pesar de que los enviamos juntos (foto de la tarjeta de débito, entonces realmente ¿qué está pasando con este casino?????????
Les pido que escriban al casino, ya he enviado más de 100 correos electrónicos a atención al cliente y nunca recibí respuestas claras.
¡¡¡¡¡Increíble cómo se comunican con los clientes!!!!!!!
Querido Hellboy ,
Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.
Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.
Estimado señor Bet Casino :
¿Podrías proporcionar información detallada sobre este caso y aclarar las razones de la demora en la retirada del jugador? Además, ¿podrías explicar la situación con el caótico proceso de verificación? ¿Por qué se volvieron a solicitar los documentos después de que el jugador ya había pasado la verificación?
¡Gracias de antemano por su respuesta!
Atentamente,
Kubo
Gracias por tus comentarios
Mr-bet escribe que todos los documentos se comprueban dos veces, primero a través del sistema (ya tenía la aprobación) y luego por los llamados especialistas que vuelven a comprobar, se trata de una tarjeta de débito, ¿qué se debe comprobar en ella? Ya he depositado con ella x veces. Y siguen escribiendo sobre lavado de dinero, a pesar de que obtuve las ganancias con un depósito de 20 euros y que quieren asegurarse de que el dinero vaya a la persona que posee la cuenta y que tienen tantas solicitudes para procesar, ahora llevo casi un mes esperando 4000 euros 💶
En realidad, esta está lejos de ser una forma razonable de tratar con los jugadores.
Esto es lo que me envió el servicio de atención al cliente para preguntar si estaba un poco frustrado, bueno, en realidad esto es casi por debajo del cinturón.
Estimado Sr. Bet, cambie algo en su proceso de verificación lo antes posible.
¡¡ ...
¿Qué está pasando con estos casinos?
Y una y otra vez se copian los mismos textos del servicio de atención al cliente.
Querido Hellboy,
Su cuenta está completamente verificada y el retiro se está procesando.
Te avisaré cuando el dinero se haya acreditado en mi cuenta.
Estimado señor Bet Casino :
Gracias por la actualización sobre este problema.
Querido Hellboy ,
¡Gracias de antemano! Quedo a la espera de su confirmación.
Hoy se transfirió el dinero
El caso puede cerrarse
Saludos Jürgen
Querido Hellboy ,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Procederé a marcar la queja como " resuelta " en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudar!
Atentamente,
Kubo
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