El jugador de Alemania está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is highly disappointed with time-consuming KYC procedures. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
He estado esperando la verificación correcta de mi cuenta durante una semana a pesar de que se especificó como 24-48 horas. El soporte consiste en bots estúpidos que no pueden resolver una pregunta individual y es molesto. Los documentos no se describen correctamente y el jugador tiene que esperar con incertidumbre si es el documento correcto o no. Después de un rechazo, a menudo se necesitan 3 días para obtener una respuesta y luego hay que ser paciente durante 2-3 días, sin saber qué se está preguntando. Simplemente mal servicio y suciedad en mis ojos nunca más
I have been waiting for the correct verification of my account for a week even though it was specified as 24-48 hours. The support consists of stupid bots that can't solve an individual question and it's annoying. Documents are not described correctly and the player has to wait in uncertainty whether it is the correct document or not. After a rejection, it often takes 3 days to get an answer and then you have to be patient for 2-3 days, uncertain what is being asked. Simply bad service and dirt in my eyes never again
Ich warte seit einer Woche auf die korrekte Verifizierung meines Kontos obwohl es mit 24-48 Stunden bezeichnet wurde. Der Support besteht aus dummen Bots die keine individuelle Frage lösen können und es nervt. Es werden Dokumente nicht richtig beschrieben und der Spieler muss in Ungewissheit warten ob es das richtige Dokument ist oder nicht. Nach Ablehnung dauert es gerne mal wieder 3 Tage bis eine Antwort kommt und darauf hin muss man sich ungewiss was gefordert wird erneut 2-3 Tage gedulden. Einfach schlechter Service und Schmutz in meinen Augen nie wieder
Querido Peter,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.
¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Peter,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. If you wish to receive your winnings, I’d suggest cooperating fully with the casino.
Have you been advised what exactly seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Peter,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Peter,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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