PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

Mr Bet Casino - El jugador critica el largo proceso de verificación.

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Importe: 130 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 26/01/2021 | Caso cerrado : 10/02/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania está muy decepcionado con los procedimientos KYC que consumen mucho tiempo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
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He estado esperando la verificación correcta de mi cuenta durante una semana a pesar de que se especificó como 24-48 horas. El soporte consiste en bots estúpidos que no pueden resolver una pregunta individual y es molesto. Los documentos no se describen correctamente y el jugador tiene que esperar con incertidumbre si es el documento correcto o no. Después de un rechazo, a menudo se necesitan 3 días para obtener una respuesta y luego hay que ser paciente durante 2-3 días, sin saber qué se está preguntando. Simplemente mal servicio y suciedad en mis ojos nunca más

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Público
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hace 3 años
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Querido Peter,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrás que pasar por este proceso si quieres obtener tus ganancias. Si desea recibir sus ganancias, le sugiero que coopere plenamente con el casino.

¿Le han informado qué parece ser exactamente un problema al verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Querido Peter,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
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Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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