El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification of the payment method. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación continua del método de pago. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
Hola,
Hermoso diseño claramente dispuesto.
La última vez que deposité en este casino fue con una tarjeta Payself, pero también gané 1600 euros a través de Klana (transferencia instantánea) y, sin bono, pagué 1500 euros en la misma cuenta que el depósito. Al revisar los documentos (tiempo de espera aprox.48 horas), se aprueba una confirmación de identidad y Selfie, pero (forma de pago) no se confirma, aunque he subido la foto de Payselfcard, más aún, también he subido un extracto de cuenta con mi nombre y detalles de la cuenta como con el depósito con Sofortüberweisung. Sin embargo, se cancela o no se aprueba sin que yo le comunique exactamente qué tipo de documento debo enviar como forma de pago. Por favor ayuda.
Hi there,
Clearly arranged beautiful design.
I last deposited at this casino with a Payself card, but also won 1600 euros via Klana (instant transfer) and without a bonus, paid 1500 euros to the same account as the deposit. When checking the documents (approx. 48 hours waiting time), an identity confirmation and Selfie approved, but (form of payment) is not confirmed, although I have uploaded the Payselfcard photo, even more, have also uploaded an account statement with my name and account details as with the deposit with Sofortüberweisung. Nevertheless, it is canceled or not approved without me exactly to communicate what kind of document I should send as a form of payment .. Please help.
Hallo,
hhübersichtliche schöne Design.
hab bei diesem Casino mit Payselfkarte zuletzt eingezahlt, aber auch per Klana ( Sofortüberweisung) und ohne Bonus 1600 Euro gewonnen, 1500 Euro auf Auszahlung auf gleiche Konto wie die Einzahlung gestellt.Bei der Prüfung der Dokumente(ca. 48 Std Wartezeit) wurde Identitätsbestätigung sowie Selfie genehmigt , aber ( Zahlungsform ) wird nicht bestätigt, obwohl ich die Payselfkarte Foto hochgeladen habe, mehr noch, hab auch Kontoauszug hochgeladen wo mein Name sowie Kontodaten wie bei der Einzahlung mit Sofortüberweisung stehen.Trotzdem wird es abgebrochen bzw. nicht genehmigt ohne mir genau mitzuteilen was für Dokument als Zahlungsform ich noch senden soll..Bitte helfen.
Estimado Tuscani090283,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Tuscani090283,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? If there's any relevant communication please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Hola,
Exactamente eso, y aunque estoy enviando todos los documentos por segunda vez, no se acepta la forma de pago.
No recibo una respuesta a mis preguntas por correo electrónico sobre por qué es así.
Saludos
Hi there,
Exactly that, and although I am sending all the documents for the second time, the form of payment is not accepted.
I don't get an answer to my email questions about why this is the case.
regards
Hallo,
Genau das, und obwohl ich alle Dokumente schon das zweite mal sende, wird Zahlungsform nicht akzeptiert.
Auf meine Fragen per Email warum das so ist bekomme ich auch keine Antwort..
Grüsse
Hola,
el formulario de pago se perdió nuevamente por tercera vez hoy, me dijeron a través del chat en vivo que debería tomar una captura de pantalla de mi cuenta de Payselfkarte donde están escritos el nombre y el pago al proveedor de mr.bet, he enviado las capturas de pantalla y el La forma de pago fue rechazada nuevamente.
¡por favor ayuda!
Hi there,
the payment form was missed again for the third time today, I was told via live chat that I should take a screenshot of my Payselfkarte account where the name and the payment to the mr.bet provider are written, I have sent the screenshots and the payment form was rejected again.
please help!
Hallo,
die Zahlungsform wurde heute wieder zum dritten mal abgehlent , ich habe per Livechat gesagt bekommen, dass ich ein Screenshot von meinem Payselfkarte Konto machen soll wo der Name sowie die Einzahlung an den mr.bet Anbieter drin steht, ich habe die Screenshots gesendet und die Zahlungsform wurde wieder abgelehnt..
bitte helfen!
Muchas gracias, Tuscani090283, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Tuscani090283, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Tuscani090283,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Tuscani090283,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Estimado equipo de Casino Guru,
El Usuario logró cargar el comprobante de método de pago necesario el 16/10/2021. Nuestro departamento correspondiente ha verificado los documentos hoy y ha aprobado la solicitud.
Lamentamos que la carga de trabajo del fin de semana haya creado una cola que ralentizó el proceso de procesamiento de documentos.
¡Te pedimos disculpas y te aseguramos que la próxima vez el retiro de fondos será más rápido y conveniente!
De nuestra parte, los fondos se transfirieron a la cuenta bancaria del Usuario. Estamos esperando una respuesta del proveedor de pagos. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del proveedor de pagos SEPA puede demorar de 1 a 7 días hábiles.
Atentamente,
El equipo del casino Mr.Bet
Dear Casino Guru team,
The User managed to upload the necessary payment method proof on 16/10/2021. Our appropriate department has checked the documents today and approved the request.
We are sorry that the workload on the weekend created a queue that slowed down the process of processing documents.
We apologize and assure you that the next time the withdrawal of funds will be faster and more convenient!
From our side funds were transferred to the User’s bank account. We are waiting for a response from the payment provider. Please note that the processing time of SEPA payment provider can take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet casino team
Hola,
Los documentos se comprobaron con éxito hoy, 18 y 21 de octubre, puedo confirmarlo.
Estoy esperando la transferencia.
Gracias
Hi there,
Documents were successfully checked today on October 18th, 21st, I can confirm this.
I am waiting for the transfer.
thanks
Hallo,
Unterlagen wurden heute am 18.10.21 erfolgreich geprüft, dies kann ich bestätigen.
Ich warte auf die Überweisung.
Danke
Hola,
mis ganancias acaban de ser transferidas.
Gracias a todos los involucrados.
Estimado GuruTeam, Ahora puede cerrar el caso.
Atentamente
Hi there,
my winnings have just been transferred.
Thanks to all involved.
Dear GuruTeam, You can now close the case.
Best regards
Hallo,
mein Gewinn wurde eben überwiesen.
Danke an alle Beteiligten.
Liebes GuruTeam Sie können den Fall nun schließen.
Viele Grüsse
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Tuscani090283,
Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Tuscani090283,
I'm glad to hear that you received your winnings. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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