El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. El problema se resolvió con éxito.
Por lo tanto, tengo una cuenta con ellos, tuve más depósitos con ellos a través de mi cuenta, 29.11. Pagué 35 euros y con su bono gané más de 1000 euros, jugué hasta que se convirtió en dinero real donde gané todos juntos 2500 euros, así que ahora me piden que mi cuenta con ellos no sea de verificación, les envié todos los documentos, me hice una selfie, todo está bien, excepto que no reporté una nueva dirección, me disculpé y dije que me mudé a una nueva dirección y ya no vivo en la dirección anterior, envié una solicitud de cambio y aún no quiero activar mi cuenta porque Ya no estoy en la dirección anterior, que les he estado explicando durante 2 semanas, tengo todo bien y todo sigue igual excepto que vivo en la nueva dirección, el 25 de junio gané 100 euros, hice un retiro y Pagué sin problemas, ahora que yo, si alguna vez pagaron en mi cuenta por qué es un problema ahora, les envié todas las pruebas del último depósito de mi cuenta, todas correctas y correctas pero no les importa porque les envié documentos con un nueva dirección y solicite documentos de electricidad que no tengan más de 3 meses de antigüedad direcciones donde no estoy c ec 1,5 años, ya no sé qué hacer, amenazarlos con un abogado o un tribunal, porque esto ya es demasiada procrastinación
Estimado Ante,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Tenga en cuenta que los jugadores son responsables de mantener su información personal siempre actualizada.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Muchas gracias Ante por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Ante,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Puedes cerrar el caso, finalmente se activó mi cuenta y se pagó mi cuenta, en cualquier caso gracias
Queridos todos,
Queremos confirmar que el usuario fue verificado correctamente. La solicitud de retiro fue procesada y los fondos se transfirieron a la cuenta del usuario. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del proveedor de pagos SEPA puede demorar de 1 a 7 días hábiles.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Hola a todos,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Ante,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro