El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. El problema se resolvió con éxito.
Por lo tanto, tengo una cuenta con ellos, tuve más depósitos con ellos a través de mi cuenta, 29.11. Pagué 35 euros y con su bono gané más de 1000 euros, jugué hasta que se convirtió en dinero real donde gané todos juntos 2500 euros, así que ahora me piden que mi cuenta con ellos no sea de verificación, les envié todos los documentos, me hice una selfie, todo está bien, excepto que no reporté una nueva dirección, me disculpé y dije que me mudé a una nueva dirección y ya no vivo en la dirección anterior, envié una solicitud de cambio y aún no quiero activar mi cuenta porque Ya no estoy en la dirección anterior, que les he estado explicando durante 2 semanas, tengo todo bien y todo sigue igual excepto que vivo en la nueva dirección, el 25 de junio gané 100 euros, hice un retiro y Pagué sin problemas, ahora que yo, si alguna vez pagaron en mi cuenta por qué es un problema ahora, les envié todas las pruebas del último depósito de mi cuenta, todas correctas y correctas pero no les importa porque les envié documentos con un nueva dirección y solicite documentos de electricidad que no tengan más de 3 meses de antigüedad direcciones donde no estoy c ec 1,5 años, ya no sé qué hacer, amenazarlos con un abogado o un tribunal, porque esto ya es demasiada procrastinación
Thus, I have an account with them, I had more deposits with them through my account, 29.11. paid 35 euros and with their bonus won over 1000 euros, played until it became real money where I won all together 2500 euros, so now they ask that my account with them is not verification, I sent all the documents, took a selfie, all is ok, except that I did not report a new address, I apologized and said that I moved to a new address and no longer live at the old address, sent a request for change, and still do not want to activate my account because I am no longer at the old address, which I have been explaining to them for 2 weeks, I have everything right and everything remained the same except that I live at the new address, on June 25, I won 100 euros, made a withdrawal and paid without problems, now that I, if they once paid into my account why is it a problem now, I sent all the evidence of the last deposit from my account, all correct and correct but they do not care because I sent documents with a new address and ask for documents from electricity not older than 3 months old addresses where I am not c ec 1.5 years, I don't know what to do anymore, to threaten them with a lawyer or a court, because this is already too much procrastination
Ovako,imam kod njih racun,imao vise depozita kod njih preko mom racuna,29.11. uplatio 35 eura i sa njihovom bonusom osvojio preko 1000 eura,igrao sve dok nije postalo pravi novac pri cemu sam osvojio sve zajedno 2500 eura,da bi sad oni trazili da moj racun kod njih nije verification,poslao sam sve dokumente,napravio selfie,sve je ok,osim sto nisam prijavio novu adresu,ispricao sam se i rekao da sam preselio na novu adresu i da vise nezivim na staroj adresii,poslao i zahtjev za promjenu,i sada vec do danas nezele da mi aktiviraju racun jer nisam vise na staroj adresi,sto im objasnjavam vec 2 tjedna,imam sve ispravno i sve je ostalo isto osim sto zivim na novoj adresi,25.06.sam osvojio 100 eura,napravio povlačenje i uplatili su bez problema,sad se vade na to da moraju biti sigurni da sam to ja,ako su jednom uplatili na moj racun zasto je sad problem,poslao sam sve dokaze o zadnjem depozitu sa mog racuna,sve ispravno i korektno ali im nepase jer sam poslao dokumente sa novom adresom i traze dokumente od struje nestarije od 3 mjeseca sa stare adrese na kojoj nisam vec 1.5 godinu,neznam vise sta da radim,da im zaprijetim sa odvjetnikom ili sudom,jer ovo je vec previse odugovlačenja
Estimado Ante,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Tenga en cuenta que los jugadores son responsables de mantener su información personal siempre actualizada.
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible sobre el caso? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Dear Ante,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Please note, that players are responsible for keeping their personal information always up to date.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible about the case? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias Ante por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Thank you very much Ante for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Ante,
He examinado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi Ante,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Bet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Puedes cerrar el caso, finalmente se activó mi cuenta y se pagó mi cuenta, en cualquier caso gracias
You can close the case, finally my account was activated and my account was paid, in any case thank you
Mozete zakljuciti slucaj,napokon mi je racun aktiviran i isplaceno ma moj racun,u svakom slucaju hvala
Queridos todos,
Queremos confirmar que el usuario fue verificado correctamente. La solicitud de retiro fue procesada y los fondos se transfirieron a la cuenta del usuario. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento del proveedor de pagos SEPA puede demorar de 1 a 7 días hábiles.
Atentamente,
El equipo de Mr.Bet Casino
Dear All,
We want to confirm that the user was successfully verified. The withdrawal request was processed and funds were transferred to the user's account. Please note that the processing time of the SEPA payment provider may take from 1 to 7 business days.
Best regards,
Mr.Bet Casino team
Hola a todos,
Gracias por la actualizacion.
Estimado Ante,
Me alegra saber que su problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Hi all,
Thank you for the update.
Dear Ante,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.