El jugador de Argentina está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El casino acusó al jugador de abrir múltiples cuentas. El casino nos proporcionó evidencia de esto, por lo que cerramos la queja como rechazada.
Buenas.
Vengo hace 30 días queriendo retirar el saldo de mi cuenta.
Según me dicen tengo que retirar por el mismo método que deposite.
deposité por ASTROPAY, ese método no esta para retiros.
cuando escribo al soporte algunos me dicen que retire en otro medio, probé por todos los medios no pude.
me mandaron mail hasta de gerencia, me pidieron mi contacto, organizaron una fecha y hora para llamarme (NO ME LLAMARON) y me mandaron un mail diciendo que yo no atendi su llamada.
en fin. Tengo saldo en el casino y no me lo quieren abonar.
Estimado/a nichoretamozoo2017,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros, también puede suspenderse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Podría informarnos si ha sido informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
buenas tardes.
mas alla de eso, pedí en varias ocasiones que me indiquen con que metodo retirar y no me dan respuesta.
me piden un numero de telefono para contacto, lo pase varias veces, nunca me llamaron, pusimos hora y fecha para la llamada y nada.
solo quiero que me indiquen porque metodo retirar las ganancias, tan simple como eso.
perdon, olvide responder sus preguntas.
No me dieron alternativas de retiro, por el momento, es lo que estoy reclamando.
Ya hice algunos retiros por medio de USDT, pero las ultimas solicitudes por ese metodo fueron rechazadas.
Actualizo informacion al día.
Luego de dar vueltas para retirar el saldo por mas de 30 días me bloquearon la cuenta..
Muchas gracias, nicooretamozoo2017, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola nikoretamozoo2017,
Me disculpo por la respuesta tardia. Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. ¿Podría explicarme si ha abierto varias cuentas en el casino que sepa?
Buenas tardes.
Que yo sepa Tengo una sola cuenta activa con saldo y en la que jugaba. Hasta antes del bloqueo.
Desconozco de otra cuenta que este en uso, tanto mía como de algun familiar con mis datos.
Gracias por la respuesta, nicooretamozoo2017.
Le pediré una explicación al casino y les pediré pruebas.
señor apuesta casino,
¿Podría proporcionarnos pruebas de las múltiples cuentas de nicoretamozoo2017? Por favor envíe la evidencia a mi correo electrónico a tomas@casino.guru ¡Muy apreciado!
Estimados,
La cuenta del usuario fue bloqueada debido a una violación del párrafo 3.2.1 de nuestras reglas. Puede tener la única cuenta en este sitio web, registrada a su propio nombre. Cualquier otra cuenta a su nombre en este sitio web se considerará duplicada y se cerrará de inmediato. La empresa también puede, a su discreción, anular todas las apuestas que se hayan realizado en las cuentas duplicadas. Si la empresa decide dejar una cuenta abierta, será la primera cuenta que abrió, a la que se transferirán sus depósitos restantes, si los hubiere (sujeto a cargos razonables); Si ganó o acumuló devoluciones, ganancias o bonificaciones en su cuenta duplicada, se cancelarán y los depósitos se transferirán a su primera cuenta. Si desea abrir otra cuenta, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. En caso de abrir otra cuenta se cerrará la anterior. Si desea cerrar su Cuenta existente, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente. De lo contrario, mantenga los detalles de su cuenta actualizados.
Durante la verificación, se encontraron varias cuentas registradas con el mismo nombre. Los bonos se usaron en 2 cuentas, incluida la oferta de bienvenida que se usó en una de las cuentas creadas más recientemente.
Por lo tanto, podemos concluir que el usuario estaba tratando de beneficiarse mediante la creación de cuentas múltiples de forma fraudulenta.
En caso de violación de las reglas, las cuentas se bloquean y las ganancias no pueden percibirse como legales.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola MR.bet, hasta que por fin das la cara..
Aun sigo esperando me digas cuales son mis multicuentas, si estas acusándome a Mí por lo menos decime cuales son las tantas multicuentas que tengo, y no solo eso, también pon aquí un detalle de cada cuenta con sus respectivos movimientos, tan solo para ver en que pude haber tomado ventaja.
Vamos al caso, llevabas 30 días, dándome vueltas para retirar mi dinero, repito MI DINERO, depositado desde mi cuenta! y como no quieres hacerlo te pones a buscarle el pelo al huevo.
Hola a todos,
Gracias al representante de Mr Bet Casino por su respuesta.
señor apuesta casino,
Además de 'Nombre', ¿hubo otras coincidencias de información personal entre las cuentas marcadas como duplicadas? ¿Cómo puede estar seguro de que las cuentas del mismo nombre pertenecen a la misma persona?
Hola Tomás,
Por favor, compruebe el correo electrónico reciente que le enviamos con las pruebas proporcionadas.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Hola a todos,
Si bien es normal que un casino tenga una regla que establezca una cuenta por hogar/dirección IP/jugador, creemos que cada caso debe considerarse por separado. Si el jugador tiene varias cuentas y las ha usado para obtener bonificaciones repetidamente que solo debería recibir una vez, esto es obviamente una clara violación de los términos y una ventaja injusta.
La evidencia que proporcionó el casino muestra que estas cuentas reclamaron bonos y que las cuentas mismas están conectadas por la misma información personal, incluido el nombre y otros factores.
nicooretanomozoo2017,
En estas circunstancias, me temo que no podré argumentar a su favor para que el casino le pague sus ganancias. Los casinos tienen una política muy estricta con respecto a los casos de múltiples cuentas que se han utilizado de esta manera.
Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.
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