El jugador de Alemania tiene problemas con la verificación del método de pago con Giropay; proporcionaron un PDF y una captura de pantalla de su extracto bancario en línea, que fue rechazado. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
El casino no acepta la verificación del método de pago (Giropay).
El PDF y luego la captura de pantalla del extracto de la cuenta bancaria en línea fueron rechazados sin ningún motivo específico. El soporte tampoco ayuda.
Se supone que debo acreditar el débito de 100 € el 30 de junio, pero como era fin de semana, solo se debitó el 3 de julio.
Todos los datos son correctos y deberían ser suficientes para una verificación exitosa.
Estimado Maxro1990,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Mr Bet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría especificar cuándo la cantidad que depositó en el casino se reflejó en su cuenta de casino? ¿Qué método de depósito ha elegido en el menú del cajero del casino?
¿Podría enviarme la correspondencia relevante entre usted y el casino con respecto al problema? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
El 30/06/23 deposité 100 € dos veces en Mr. Bet a través de giropay y obtuve una ganancia de 18 000 €.
Para pagar la cantidad, debo verificarme a mí mismo.
El documento de identidad, la selfie y el comprobante de residencia fueron aceptados de inmediato.
Para verificar mi método de pago, debo cargar un PDF con el extracto bancario en línea.
Nombre, dichas reservas en el período de 30.06 - 03.07 con los débitos giropay son claramente reconocibles y asignables.
El PDF es original y sin editar directamente de mi banco de la casa.
También he subido un extracto bancario directamente desde giropay en el que puede comparar los números de reserva de mi extracto bancario. (Con nombre, fecha y pedido, proceso y número de cliente)
Mientras tanto, la verificación del método de pago ya ha sido rechazada 3 veces por un motivo poco claro:
¡Hola! Desafortunadamente, sus documentos no pasaron la verificación.
Por favor revise sus documentos cuidadosamente y súbalos nuevamente.
Gracias por las fotos. Desafortunadamente, no podemos enviar su solicitud al departamento de finanzas porque sus documentos no cumplen con nuestros requisitos de seguridad. Vaya a la página de verificación y verifique los requisitos. Corrija los documentos y envíelos utilizando el formulario de carga. Si aún tiene preguntas, comuníquese con el equipo de soporte.
Yo subí:
Extracto de cuenta bancaria PDF
Extracto de cuenta en PDF + captura de pantalla del extracto de cuenta
PDF extracto de cuenta + captura de pantalla con las reservas de la cuenta giropay
Lamentablemente, el chat en línea no brinda respuestas concretas relacionadas con la situación y dice que debo cargar los documentos nuevamente con la reserva de 30.06 / 100 € que condujo a la victoria.
Esto solo se debitó de mi cuenta el 03.07 porque era fin de semana. La fecha realmente no debería importar porque el número de reserva tiene que coincidir. La hora y la fecha exactas se encuentran en el estado de cuenta de giropay.
Ya he escrito algunos correos electrónicos con el soporte, hasta ahora no hay resultados orientados al objetivo...
Cada vez que se tarden otras 48 horas en volver a recibir el mensaje Verificación fallida, inténtelo de nuevo. Es muy estresante y requiere mucho tiempo...
He estado registrado en este casino durante algún tiempo y los depósitos, que siempre se han realizado a través de la misma cuenta bancaria / giropay, funcionaron de inmediato y sin ningún problema. Desafortunadamente, el pago ha sido diferente hasta ahora.
Espero que pueda mediar en este caso y llevar el asunto a una buena conclusión.
Gracias por la explicación detallada de la situación, maxro1990. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola maxro1990,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me puede reenviar a michal.k@casino.guru el mismo extracto de cuenta bancaria en PDF y el extracto de Giropay donde se ve el número de transacción de depósito que ya proporcionó a Mr Bet Casino?
Me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar información sobre por qué los documentos proporcionados por el jugador no fueron suficientes para finalizar la verificación? ¿Qué otros documentos, si todavía se requieren, del jugador?
Finalmente fui verificado. El pago ha estado bajo revisión desde el viernes. Una vez pagado, el caso se puede cerrar.
Gracias por la actualización, maxro1990.
Sí, avíseme una vez que haya recibido los fondos con éxito.
Estimado Maxro1990,
Una de sus solicitudes de retiro fue aprobada y ahora está en proceso. Significa que el retiro ha sido aprobado por nuestra parte y el dinero se ha debitado de su cuenta, pero el proveedor de pago aún lo está procesando.
Gracias por su cooperación.
La primera transacción ha sido confirmada.
Gracias a todos los involucrados.
El caso se puede cerrar ✅️
Buenas noticias, maxro1990. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que el retiro se recibió con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Tengo los dedos cruzados 🤞 para que todos los demás retiros se procesen de la manera estándar. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.
Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Mical
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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