PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.000 €

Mr Bet Casino
Enviada: 08/10/2022 | Caso cerrado : 24/10/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Alemania se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Hola, llevo un tiempo jugando en Mr. Bet. El 25 de mayo gané una cantidad de 1000€ y, por supuesto, inmediatamente hice una solicitud de retiro. Luego se restableció el estado verificado y se solicitaron documentos (comprobante de pago, confirmación de residencia).

Luego subí estos. Luego no vino nada durante los primeros 4 días. Cuando hice varias preguntas, siempre me dijeron que estaban trabajando duro en ello, lo que indicaba que el control tardaría entre 24 y 48 horas. Todo iba y venía así tres veces, y cada vez se decía lo mismo. Aunque lleva mucho más tiempo, se afirma que solo toma de 24 a 48 horas.

Estoy empezando a preocuparme mucho de que nunca veré el dinero. Al hacer un depósito, siempre funciona de inmediato. Sin embargo, cuando desea cobrar, utilizan esta táctica para apostar el dinero.



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Estimado caner1979,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Hola, caner1979:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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