El jugador de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador recibió el primer pago pero dejó de responder después de eso. La denuncia fue cerrada como "rechazada".
estoy teniendo problemas con el
verofica por semanas, a veces se aceptan los documentos pero otras no, luego modifico los documentos rechazados y en el
continuar el
comprobar que los que ya habian sido aceptados son rechazados.. He contactado varias veces para entender el problema pero las respuestas siempre han sido las mismas, a esperar.. Y 1 mes estoy esperando mis 10 mil euros.. Mi cuenta ha sido bloqueado para jugar tengo el dinero bloqueado asi que esperando una verificacion que hasta ahora nunca ha sido exitosa..
Estimado/a fdaniello86,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
La verificación se realizó varias veces sin éxito, sé que la verificación es un proceso largo, pero varias veces di mis datos correctos.. Mi dirección y mis recibos de pago porque en la comunidad europea no hay permiso de residencia, eso el sitio quiere.. He realizado los pasos de la verificación varias veces, también modificando los documentos que no servían para una verificación exitosa, me han comunicado varias veces en un mes que espere, mis ganancias se han acumulado sin bonos, todos mis bolsillo.. Ahora solo quiero que mi verificación sea examinada seriamente con los documentos que envié, porque otros documentos no puedo inventarlos.. No, no me han informado de los documentos incorrectos, ya que varias veces me dieron los documentos correctos y otros no, cambié los incorrectos y los correctos nuevamente fueron clasificados incorrectamente..
Tan pronto como obtuve otra respuesta negativa, la verificación nuevamente no fue aceptada, ¿qué debo hacer para resolver este problema?
Muchas gracias, fdaniello86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
El problema no solo no se ha reducido, también se ha complicado, porque en la información mi domicilio no está correcto, ahora he pedido cambiarlo, pero con razón tengo que esperar 30 días para este cambio. lo habrían hecho mucho antes. Respondí correctamente a sus preguntas sobre lo que necesitaban cambiar, después de 10 días respondieron con un correo electrónico sobre lo que quería cambiar. No entiendo si soy yo el analfabeto o si son ellos los que pierden el tiempo
Estimado/a fdaniello86,
Mi nombre es Stefan y te ayudaré a partir de ahora. ¿Puso la dirección incorrecta en el formulario de registro? Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría indicar por qué el jugador no puede cambiar la dirección antes de los 30 días?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Y llevo 2 meses esperando mis 10 mil euros
Estimado/a fdaniello86,
Gracias por la información proporcionada. Estoy de acuerdo, eso parece un error de clic. Esperemos la respuesta del casino.
Muchas gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
stefano
Estoy tratando de enviar los documentos que me solicita el soporte, pero el sistema siempre me los niega.. Me dijeron que rechazaron la solicitud de cambio de dirección porque quieren una hoja con la dirección actual escrita.. carga y el sistema que tienen no me da para seguir... el problema se me ha vuelto imposible tengo que recurrir a un abogado y además denunciarlos a la policia por estafa.. de verdad envié todo lo que pude.. si es no resuelto de lo contrario creo que no se puede resolver nunca
Estimados,
El usuario proporcionó como permiso de residencia el mismo documento que confirmó la dirección de residencia. Para confirmar el permiso de residencia en el país bajo el cual el usuario se ha registrado, debe proporcionar otros documentos.
Como documento que confirma el permiso de residencia, son adecuados los siguientes:
Además, fdaniello86 necesita verificar la cuenta de pago que ha realizado en el sitio. Debe ser un extracto bancario con un depósito a través de Sofort a nuestro sitio donde podamos ver la transacción a nuestro sitio y el nombre del titular de la cuenta.
¡Esperamos que esta información le resulte útil durante la verificación!
Si tiene más preguntas, háganoslo saber.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Acabo de cargar mi nómina para verificación, como siempre no funciona.. Luego mirando la reposición de la cuenta bancaria, insistes en que te muestre el pago realizado el 2.10.22 de 50 euros, pero en mi banco online es 4.10 .22 ... Pero no entiendo porque no tomar el último ya que después de eso hice otros 5 pagos de 100 euros en su sitio .. Ahora hagame el gusto de solucionar el problema .. porque me quedo con las hojas y tu sistema quien no los acepta
querías cheque de pago y te lo di, querías comprobante de pago e insistes en una fecha que no existe en mi banco, no estoy en este sitio porque me gusta llamar la atención, este sitio será tu último scians para pasar la verificación.. porque guardo los documentos para pasar la verificación pero eres tú quien no quiere aceptar, entonces quieres ver a través de los recibos de pago si uno paga impuestos, etc., pero porque cuando uno juega en su casino pregunta la pregunta si los pagas o no impuestos? Estamos en 2022, hay métodos de verificación mucho más rápidos y efectivos, como la verificación de la cámara web, pero obviamente no es mi problema ... entonces, ¿cómo queremos proceder?
Logré que un asistente del casino me llamara, quien me dijo que enviara los documentos por correo electrónico, después de eso me dijeron que insertara los documentos dentro de la verificación, pero a pesar de esto, la verificación no avanza, siempre regresa. .estoy molesto con usted y su casino, solo quiero tener mis ganancias, ya llamé a un abogado presentaré una queja si mis documentos no son aceptados.. ha intentado todo y más por mí, se los he dado a ti ... ahora y por última vez le pido al casino Guru que me eche una mano, y al casino Mr.bet que deje de perder el tiempo
Estimado Stefano,
Tenga en cuenta que, lamentablemente, mediante la verificación de fdaniello86, el sistema detectó una violación de nuestros términos y condiciones, a saber, la cláusula 2.1.4
"2.1.4. No puede jugar con dinero real si es residente de uno de los siguientes países: Italia"
Desafortunadamente, el usuario está experimentando dificultades para pasar la verificación, ya que él mismo es residente de Italia, trabaja en Suiza y vive en Alemania y, aparentemente, el usuario también realizó pagos desde la cuenta de su esposa, que también se considera usar los detalles. de terceros.
Aunque la cuenta fue bloqueada, el jugador todavía tiene la oportunidad de proporcionarnos los documentos necesarios.
Hasta que no se proporcionen los documentos que confirmen su permiso de residencia en el país de registro y la confirmación de una cuenta de pago conjunta con su esposa, la cuenta permanecerá bloqueada.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Vivo en Alemania y resido en Alemania, el permiso de residencia en la Unión Europea no se le otorga a usted, 2 la cuenta bancaria es compartida con mi esposa pero también mía ... Le he proporcionado todos los documentos, y yo Le he informado que soy italiano, vivo y vivo en Alemania pero trabajo en Suiza. Y esto y todo... ahora estas exagerando
Jugué de acuerdo con sus reglas, porque si tuviera residencia en Italia, habría jugado a través de un sitio italiano y no alemán. Punto 2, te estás dando la vuelta y varias veces me he puesto en contacto con tus asesores especificando esto mismo.. Soy italiano, vivo y vivo en Alemania y trabajo en Suiza. No creo que esté en contra de las reglas de nadie.. Tengo tambien os envio la residencia alemana y sois mentirosos y estafadores
Estos son el contrato suizo + nómina suiza + residencia en Alemania.. Te he enviado todas estas hojas y siempre has cancelado la verificación... aunque está en la nómina arriba a la derecha dice donde vivo, entonces quisiste para saber si pago los impuestos... que sitio de mierda eres? Ahora arregla todo, de lo contrario te denunciaré por estafa.
Estas son las tarjetas bancarias mías y de mi esposa iban es lo mismo pero cada tarjeta tiene tu nombre y apellido, ahora no entiendo que carajos de problema tienes... yo tengo original Probe que quien esta engañando a alguien eres tu y yo no
Así que ahora con estas pruebas o me dejas pasar la verificación, porque los documentos están allí Residencia alemana Me quedo con el cheque de pago y los impuestos que pago iban y las tarjetas bancarias son las mismas donde tomaste mi dinero existe, o te haré cerrar el casino por estafa
Estimado/a fdaniello86,
No veo ningún problema con tu residencia en Alemania y jugar en este casino si puedes probarlo. ¿Puedo pedirle que nos proporcione el extracto bancario para que podamos ver si le pertenece a usted y a su esposa?
También me gustaría pedirle que use un vocabulario adecuado en nuestro sitio. Muchas gracias por su comprensión.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
esta noche el
Envío más ahora que estoy en el trabajo, así que no puedo abrir el sitio para darle más evidencia.
Estimado/a fdaniello86,
Gracias por los documentos proporcionados, pero ¿podría enviarme un extracto bancario original en pdf donde podamos ver que le pertenece a usted y a su esposa? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru .
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Por supuesto Stefan, pero solo puedo hacer esto a través de una computadora tan pronto como llegue a casa te lo envío en pdf
¿Puedo al menos entender si algo se resuelve después de enviar este documento? Gracias
Estimado/a fdaniello86,
No hay necesidad de apresurarse, ya que tiene siete días para responder a la queja.
Si puede probar su residencia y es propietario de la cuenta bancaria, entonces su cuenta debería estar desbloqueada desde nuestro punto de vista.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Te acabo de enviar los documentos en pdf que me pediste
Estimado/a fdaniello86,
Muchas gracias por los documentos proporcionados.
Estimado Sr. Bet Casino,
He enviado los documentos a su dirección de correo electrónico. ¿Podría revisar los documentos y darnos una declaración aquí?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola Stefan, en tu opinión, ¿los documentos son suficientes para confirmar que existo?
Estimado Stefano,
Desafortunadamente, no recibimos un correo electrónico de usted. Envíe un correo electrónico a la dirección complaints@mr.bet
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Estimado Sr. Bet Casino,
Le he enviado un correo electrónico con los documentos adjuntos a la dirección de correo electrónico proporcionada.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefano, el sitio mr bet está constantemente buscándome banca en línea por 50 euros que hice según ellos el 2. 10. 2022 ... Pero como puede ver en el pdf que le envié de mi extracto bancario que el 50 euros me están martillando en esa fecha cuando luego hice muchos más depósitos después, y salió el 4.10.2022.. ya no sé cómo explicárselo en el casino
Estimado/a fdaniello86,
¿Ha depositado en un casino con tarjeta de crédito? Estos pagos suelen aparecer unos días después en un extracto bancario.
Atentamente,
stefano
Estimado Stefan, los pagos que se realizan los sábados y domingos en mi banco se muestran el primer martes de cada semana, por lo tanto, dado que el 2.10.2022 era domingo y se mostraba el 4.10.2022, que es martes... pero el Sr. Sra. bet no quiere entender y hace todo para perder el tiempo a pesar de haber enviado el estado de cuenta de 90 dias, donde dice tanto a quien esta registrada la cuenta como iban y tambien pueden ver los pagos realizados por mi
hola stefan te actualizo.. el perfil esta completamente verificado, me hicieron un pago unico de 5 mil euros, el otro se hara el 14.11.2022.. te mantendre al tanto si todo va bien, yo Indique que el sitio me dijo que en el futuro, si hay un nuevo retiro, tal vez se vuelva a realizar un control y realmente lo veo como un engaño. De todos modos, gracias por todo. Los mantendré informados para el segundo pago.
Estimado/a fdaniello86,
Gracias por la información proporcionada. Por favor, hágamelo saber una vez que reciba el segundo pago.
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Atentamente,
stefano
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