La jugadora de Finlandia estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Hola, realicé un retiro en este casino el 31 de octubre de 2022, el monto del retiro fue de 2500e. No jugué con el dinero del bono.
El 31.10, me dijeron que la cuenta debe confirmarse antes de que se pueda procesar el retiro. Envié todos los documentos que me pidieron y todavía no han verificado mi cuenta. Han pasado 15 días, todavía no he recibido mi alta. No responden los correos electrónicos, siguen diciendo "espera, nos pondremos en contacto contigo pronto". No puedo iniciar sesión en mi cuenta porque el 31.10.2022 establecí un límite de tiempo y una prohibición de juego hasta el 30.12. 2022. Póngase en contacto con el casino y averigüe por qué está tardando tanto.
Estimada Lola1556,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
hola, envié todos los documentos en el formato solicitado. No he recibido ninguna respuesta del casino en qué etapa se encuentra el cheque y por qué tarda tanto. Mr.bet sigue diciendo "espera, espera, espera", pero 15 días comprobando y esperando el retiro es demasiado. no me contestan
.
Aquí hay una foto de los documentos que solicitaron. He enviado todos los documentos que solicitaron en el formato correcto el 11/03/2022.
me enviaron un correo electrónico hoy. ya han pasado 16 dias
Hola, solicitó enviar una comunicación relevante entre el casino y yo. No hay comunicación relevante entre nosotros. Cada vez que pregunto "¿cuánto tiempo tomará mi retiro y la verificación de la cuenta?" Recibo automáticamente el mismo correo electrónico "esperar" y ninguna otra información. Han pasado 17 días desde que solicité un retiro (solicité un retiro el 31.10.2022) y envié todos los documentos que solicitaron para confirmación en el formato correcto el 3.11.2022, hace 14 días. El casino no se comunica conmigo.
Nada nuevo hoy tampoco. ¿Puede comunicarse con el casino? Creo que es ridículo que haya tenido que esperar 18 días y no recibo ninguna respuesta del casino.
¿Por qué este casino tiene una reputación perfecta en su sitio? Miré este casino y las reseñas de los jugadores y está lejos de ser un casino que merezca completamente su reputación. ESTE casino no responde a los correos electrónicos, no responde en ninguna parte. La prioridad de este casino para los jugadores es la palabra "esperar". Ya he esperado demasiado.
Nada funciona en mr.bet casino, ni el servicio al cliente, ni retirar dinero, ni verificar la cuenta del juego.
Hola, hoy recibí un correo electrónico del casino. OTRA VEZ están pidiendo los mismos documentos que solicitaron el 3 de noviembre de 2022, y yo les entregué los documentos el 3 de noviembre de 2022 en la forma que solicitaron. no entiendo que es exactamente esto? Esta es una gran broma.
No entiendo por qué tengo que presentar EXACTAMENTE los mismos documentos nuevamente que ya presenté el 3 de noviembre de 2022, por qué simplemente no pagan mis ganancias. ¿Tengo que esperar de nuevo los próximos 16 días antes de que estos documentos sean aceptados/no aceptados de nuevo?
Volví a presentar hoy estos documentos que me solicitaron. Ridículo
Kristina, te envié un correo electrónico donde pidieron documentos el 3.11.2022. También te envié un correo electrónico donde envié los documentos requeridos el 3.11.2022.
Muchas gracias Lola1556 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
hola lola1556
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso de la retirada del jugador? ¿Cuál es la necesidad de volver a presentar los mismos documentos de jugador que se han presentado anteriormente? ¿Requiere algún otro documento para que el proceso de verificación finalice con éxito?
Acabo de estar en el chat de servicio al cliente de mr.bet y aquí está su respuesta. Ni siquiera habían recibido los documentos que envié el 11.3, a pesar de que el 11.4 recibí una confirmación de envío de los documentos. El 5.11 recibí confirmación de que los documentos están bajo revisión.
hoy 18.11 recibí información de que no tienen los documentos que solicitaron. Envié todos los documentos que solicitaron en el formato correcto YA el 3 de noviembre de 2022. He enviado a Kristina los documentos enviados por correo electrónico que envié el 3.11, son exactamente los documentos que solicita mr.bet, los documentos contienen exactamente los información que requiere mr.bet.
ridículo. También quiero intereses de mora por cada día.
Querida Lola1556
Entiendo completamente su frustración, pero comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas. Este es un procedimiento estándar y aunque estoy de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido o más fácil de usar, los casinos deben seguir ciertas normas y procesos.
Por el momento, solo puedo aconsejarle que tenga paciencia y espere la conclusión del casino.
Me informó el sr. De Apuesto a que no se despedirán de mi cuenta bancaria. Según ellos, el estado de cuenta que envié no tiene mi dirección y número de tarjeta, este no es mi problema que mi banco no ofrezca esta función, sin embargo, les he enviado una foto de mi tarjeta, les he enviado una foto. de mi recibo de luz con mi dirección.
según mr.bet, el extracto bancario tiene un iban diferente, un nombre diferente. Lo cual es una completa mentira. El estado de cuenta tiene mi nombre, el mismo iban desde el que deposité en el sitio mr.bet, el estado de cuenta también tiene bic.
cuando mr.bet me pidió documentos me preguntaron:
- Transferencia bancaria: captura de pantalla de su banca en línea o extracto bancario. Necesitamos ver el número de su cuenta bancaria FI8257224120244692 y el nombre del titular;
Envié esto y contiene mi nombre y número de cuenta.
el señor bet preguntó:
- Comprobante de domicilio - factura municipal de servicios públicos como gas, electricidad, agua, alcantarillado, etc. con su nombre completo, dirección y fecha totalmente visibles y que muestren prueba de residencia. Debe estar fechado dentro de los últimos 90 días con su nombre y dirección.
Envié una foto de mi factura de electricidad que contiene mi dirección y mi nombre.
- Identificación válida: puede ser un pasaporte local, un pasaporte internacional, una licencia de conducir, un permiso de residencia o una tarjeta militar, con una fecha de vencimiento mínima de 1 mes. Se debe recibir tanto el anverso como el reverso de la tarjeta de identificación;
- Selfie con un documento de identidad;
Envié una foto de mi tarjeta, así como una foto de mi identificación y también una foto de mi cara con la identificación en la mano.
aquí está el chat de servicio al cliente de mr.bet hoy:
Todavía nada nuevo. Envié todos los documentos que solicitaron, pero aparentemente el casino tiene sus propios tiempos de procesamiento para las verificaciones de cuentas de juegos. Los tiempos de procesamiento de 48 horas según sus términos son una completa broma, espero que ningún jugador vaya a este casino, no obtendrá ninguna ganancia de este casino. Los he estado esperando durante 19 días.
y el servicio de atención al cliente de este casino también es una gran broma, no contestan mis preguntas, siempre dan la misma respuesta, que es "espera"
Estimada Lola1556,
Como mencionó Michal, nosotros, como casino con licencia, debemos seguir ciertas normas y procesos y es por eso que el procesamiento de su solicitud puede llevar algún tiempo.
Ha proporcionado los documentos y ahora están siendo revisados por el departamento responsable. Desafortunadamente, los agentes del servicio de soporte no pueden asesorarlo en detalle sobre sus documentos, ya que no están directamente involucrados en su verificación. Por el momento estamos esperando aclaraciones de nuestro departamento responsable y le garantizamos que pronto recibiremos más comentarios de ellos.
Le agradecemos su paciencia y cooperación.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Sí. Los casinos con licencia manejan la confirmación de la cuenta del juego dentro del plazo, no tardan 20 días como te ha llevado a ti hasta hoy. Me pediste los primeros documentos el 3.11 y el 18.11 dijiste que los documentos no correspondían a lo que pediste (en realidad eran exactamente los documentos que pediste), por lo que tomó 16 días revisar los documentos. 18.11 entregué más documentos, ahora ya han pasado 4 días, cuántos días más tardará en hacer algo. 😀😀😀
Querida Lola1556
Como mencioné anteriormente, entiendo completamente su frustración, pero comprenda que antes de cada retiro, los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML que, en algunos casos, puede demorar incluso semanas . Una vez más, puedo estar de acuerdo contigo en que todo el proceso se puede hacer más rápido, pero los casinos deben seguir ciertos procesos que exigen sus reglamentos.
Por el momento solo puedo aconsejarte que tengas paciencia y esperes a que finalice el proceso.
Entiendo, pero no entiendo por qué mr bet no respondió a su pregunta ni a la mía. ¿QUÉ salió mal en la primera revisión? Qué documento no fue aceptado. No me sale lo que piden del extracto bancario. Envié exactamente la misma declaración que la primera vez, por lo que rechazamos la confirmación OTRA VEZ.
Mira Michal y por favor responde, gracias por tu ayuda.
3.11 me pidieron los siguientes documentos:
Entregué exactamente todo lo que me pidieron. Aquí está el extracto bancario que ya entregué el 3 de noviembre.
18.11 Recibo un correo donde me piden exactamente los mismos documentos. Aquí están los documentos que solicitaron el 18.11
Fui a su chat y pregunté por qué. Dijeron que el estado de cuenta enviado el 11 de marzo no muestra su nombre o número de cuenta. Michal, mira el estado de cuenta 3.11 que les envié. Acosan a los clientes.
Hola Michael, cierra esta queja y dale puntos negros al casino.
Continuaré con la queja con el proveedor de la licencia y seguiré adelante con el asunto.
el hecho de que el casino diga que el proceso llevará, creo que 4 semanas ya es demasiado, teniendo en cuenta que envié TODOS los archivos adjuntos que el casino solicitó el 3.11, pero no solo los revisaron sino que pidieron nuevos archivos adjuntos (afortunadamente tengo un captura de pantalla de esto donde admiten esto.) No sé qué ha pasado con 3.11 a mis archivos adjuntos, si se ahogaron en su correo electrónico o qué, pero también es una preocupación si el casino no puede brindar protección a los jugadores cuando envían apegos personales. ya han pasado 7 días para que se verifiquen los nuevos archivos adjuntos, el casino no responde a los correos electrónicos. Si el casino responde a mi correo electrónico, responde con alimentación automática.
Querida Lola1556
Lo siento por mi respuesta un poco retrasada. Sí, en las capturas de pantalla que nos ha proporcionado puedo ver su nombre mencionado en el extracto bancario. Por lo general, en el extracto bancario, es claramente visible el número de cuenta y el nombre del titular de la cuenta bancaria juntos o cerca uno del otro, pero entiendo que cada banco puede tener su propia formulación de extracto, por lo que esto no debería ser un problema. Solo para minimizar cualquier duda, le pediría al banco que proporcione una declaración donde esta información sea fácilmente visible y cargue una nueva declaración en el casino para ayudar a acelerar el proceso de verificación.
Debo repetirme que entiendo su frustración con el largo proceso de verificación, pero lamentablemente este es un proceso esencial que el casino debe realizar debido a las regulaciones de su licencia.
Por supuesto, puede escalar su caso al regulador, pero no estoy seguro de que sea de ayuda en este momento, ya que el casino está cooperando con usted y con nosotros para resolver su queja. Le recomendaría amablemente que tenga paciencia, ya que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a resolver su queja, pero si realmente desea cerrar su queja en nuestro foro y continuar con una queja ante el regulador, confírmelo y cerraré esto. queja.
Hola, gracias por la respuesta. Este es el estado de cuenta recibido del sitio web del banco y el único estado de cuenta que ofrece el banco, muestra claramente la información que solicitó el casino. También puede ver en el estado de cuenta que se han realizado compras con tarjeta con el número de tarjeta: 492057******6000, que es mi tarjeta de débito, también he proporcionado fotos del anverso y reverso de la tarjeta a mr bet casino. El frente de la tarjeta tiene mi nombre.
No entiendo cuál es el problema aquí. Si el casino acepta cooperar con usted, ¿podría averiguar por qué el caso aún no se ha resuelto?
el casino no coopera conmigo, solo dicen espera, ya he estado esperando durante 4 semanas.
Gracias por tu tiempo.
Querida Lola1556
La información que tenemos en este momento es que sus documentos están siendo revisados por el departamento responsable y están esperando una aclaración. Los casinos realizan una verificación del juego, así como una verificación de KYC y AML. Estos controles son individuales y es difícil estimar cualquier marco de tiempo. En algunos casos, los casinos cooperan con empresas certificadas especializadas para realizar controles completos y eso podría prolongar el tiempo del proceso. Entiendo que, en el escenario ideal, cada retiro podría procesarse al día siguiente, pero es bastante raro que un estándar de la industria y hemos visto casos en los que dichos cheques demoraron más de 3 meses, por lo que aunque 20 días (no días hábiles) es bastante mucho tiempo, no es nada inusual.
Nuevamente, por el momento, no hay mucho que se pueda hacer, solo para aconsejarle que tenga paciencia.
Estimados,
Dada la situación con la verificación de documentos del usuario, solicitamos tiempo adicional para considerar este problema. Desde principios de la próxima semana, estamos esperando comentarios adicionales del departamento responsable con respecto a los documentos.
Gracias de antemano por su paciencia.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
mr.bet kasino, por favor, dígame qué hay en los documentos para los que necesita más tiempo e incluso más comentarios del departamento de documentos correspondiente. Quiero saber qué hay en mis documentos que requiere una inspección tan larga. Tengo derecho a saber esto.
¿O es esta tu forma típica de "jugar tiempo y no pagar ganancias"?
Bueno, mr.bet casino ¿mi cuenta finalmente sería confirmada? Es increíble que se tarde tanto en ver y comprobar los documentos. También es increíble que el jugador no obtenga ninguna información sobre su propio caso.
Querida Lola1556
Como mencioné anteriormente, entiendo completamente su frustración, pero comprenda que los controles toman tiempo. Puedes escribir tus reacciones tantas veces como quieras, pero no estoy seguro si eso hace alguna diferencia. El casino lo actualizará directamente o proporcionará una actualización a nuestro foro si hay algo nuevo.
Nuevamente, puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer más rápido, pero como se mencionó en numerosas ocasiones, los casinos deben seguir ciertos procesos que exigen sus reglamentos.
Por el momento, solo puedo aconsejarle que tenga paciencia y espere a que finalice el proceso.
Sí, voy a actualizar TODO aquí. Quiero que todos vean cómo funciona este casino y quiero que los futuros jugadores potenciales, si terminan leyendo las quejas de mr.bet, decidan si jugar en su sitio o no. ¿Quizás también deberías comprobar el valor que le das a este casino? Este casino tiene la mayor cantidad de quejas de jugadores en comparación con otros casinos y usted tiene una reseña para ellos "casino de reputación perfecta" hmm aquí hay algo realmente extraño.
sea lo que sea, mr.bet, usted prometió desde el comienzo de la semana comentar mi confirmación, por favor comente.
Estimada Lola1556,
Lamentamos mucho que tenga tal impresión sobre nuestro trabajo. Su caso puede considerarse especial y el procedimiento se complica por el hecho de que al retirar fondos establece un límite de autoexclusión, lo que supone que el usuario no tendrá acceso al sitio y verificación. Como casino leal, aceptamos sus documentos para la verificación, aunque de acuerdo con las reglas, debemos esperar a que finalice el período de autoexclusión y solo entonces llevar a cabo la verificación.
Al verificar los documentos, resultó que la dirección de residencia indicada por usted en el perfil de la cuenta durante el registro no coincide con la indicada en los documentos.
Para cambiar la dirección, debe realizar el procedimiento GDPR y los agentes del servicio de soporte se comunicarán con usted en breve.
Nos preocupamos por el nivel de satisfacción del cliente con nuestro servicio y podemos garantizarle que su problema se resolverá tan pronto como pase la verificación.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
¡He enviado todos los documentos requeridos, espero que esto no tome INCLUSO más!
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede por favor darnos una actualización sobre esto? ¿Todos los documentos proporcionados por el jugador son suficientes o necesita algún documento adicional para que el proceso de verificación finalice con éxito?
Mr.bet podría reaccionar? ¿Cuánto tiempo te toma revisar mi mensaje? Hoy ya es el sexto día.
Michal, ¿podrías empezar a reaccionar ya? Este asunto de los casinos es RIDÍCULO.
El 1 de diciembre de 2022 solicitan lo siguiente y respondo el mensaje el 1 de diciembre de 2022
Les lleva una SEMANA Y HOY TENGO UNA RESPUESTA:
¿POR QUÉ NO SE PUEDE SOLICITAR ESTO EL 1 DE DICIEMBRE DE 2022? Esto ya es ridículo, ya se ha tardado más de un MES en retrasar una cuenta del juego y el retiro.
ahora respondí a ese mensaje y TENGO QUE ESPERAR DE NUEVO Y PROBABLEMENTE RECIBIRÉ OTRO MENSAJE DE ELLOS DESPUÉS DE UNA SEMANA "oye, necesitamos x y x"
HOLA QUE CASINO!!!!!!
me dijiste que puede tomar algún tiempo para que se confirme la cuenta del juego, pero este esfuerzo de ellos es simplemente INTIMIDACIÓN del cliente. DURANTE MÁS DE UN MES HAN ESTADO CONSTANTEMENTE PEDIENDO DOCUMENTOS CUANDO PODRÍAN HABER PEDIDO ESTOS DOCUMENTOS YA EL 18.11.2022 en su correo electrónico lo solicitaron porque el 3.11 he enviado documentos donde mi dirección es diferente a la de la cuenta del juego, por favor tenga en cuenta que la cuenta del juego se creó hace años y las personas cambian una dirección durante la verificación NO TIENE QUE PASAR MÁS DE UN MES. pidieron nuevos documentos el 18.11 pero no se menciona que la dirección no coincide con la dirección en la cuenta del juego.
En su correo del 12/01/2022 me informan que se aceptan todos los documentos menos la DIRECCIÓN. TODOS estos documentos son los mismos que ya presenté el 3 de noviembre y el 18 de noviembre de 2022. He tenido que entregar los mismos documentos dos veces.
Querida Lola1556
Puedo estar de acuerdo con usted en que todo el proceso se puede hacer mucho más rápido, pero me gustaría llamar su atención sobre esta reacción del casino...
"Su caso puede considerarse especial y el procedimiento se complica por el hecho de que al retirar fondos establece un límite de autoexclusión, lo que supone que el usuario no tendrá acceso al sitio y verificación".
Entonces, si no optara por la autoexclusión, su proceso de verificación podría haberse procesado de la "manera estándar" y es posible que ya se haya hecho.
Sin embargo, todavía puedo simpatizar con usted porque, a pesar de esta situación un poco complicada, el proceso podría realizarse mucho más rápido, ya que el casino podría solicitar que se envíen todos los documentos necesarios de una vez. Por el momento, parece que solo se necesita la confirmación de la dirección, así que envíe los documentos requeridos al casino y esperemos que el proceso finalmente pueda realizarse con éxito.
Gracias por la respuesta. YA HE ENVIADO LOS DOCUMENTOS QUE ME SOLICITARON NUEVAMENTE. Deben tomar un año para revisarlos.
y la reacción de ese casino es una tontería. ¿Está tratando de decir que un jugador que está tratando de protegerse de perder su dinero de retiro no puede excluirse del casino por una cantidad de tiempo x si hay una solicitud de retiro pendiente? Nuevamente, esto va en contra del juego justo y los términos de uso irrazonables. TODO CASINO DEBE TENER esta opción en sus herramientas.
si lee las quejas de mr.bet (el casino mr.bet tiene, con mucho, la mayor cantidad de quejas en comparación con otros casinos) y todo se trata de RETIROS Y VERIFICACIONES DE CUENTAS DE JUEGO y en más del 80% de las quejas el jugador ha recopilado para jugar su saldo 0 adeudado a una larga retirada. Así funciona mr.bet casino, ralentiza la verificación de la cuenta del juego y el retiro para que el jugador juegue con saldo 0.
si mr.bet solicita tiempo adicional para esta queja, cierre esta queja sin tiempo adicional, avanzaré con el asunto. han tenido 3 semanas para resolver este caso mío.
también puedes darles marcas negras.
de todos modos, estoy aterrorizado de cómo pueden tener una reputación perfecta de un gurú del casino, si lees las reseñas de los JUGADORES, es un casino de fracaso completo.
Hola Lola1556,
El equipo de soporte ya se comunicó contigo y solicitó la confirmación de la dirección de residencia. Lo envió ayer, el departamento correspondiente le dará una respuesta al comienzo de la semana laboral.
Llamamos su atención sobre el hecho de que durante el registro, ingresó una dirección que no coincide con su dirección de residencia actual, por lo que le brindamos la oportunidad de realizar el procedimiento para cambiar la dirección en su cuenta para pasar la verificación.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
¿En serio? Al registrarme, di la dirección donde vivía en ese momento. ¿Te diste cuenta de que la cuenta se CREÓ HACE MUCHOS AÑOS, y es natural que la gente se mueva?
Creo que tampoco te diste cuenta de eso, porque ignoras todo.
Querida Lola1556
Por supuesto, es absolutamente normal que puedas cambiar tu dirección u otros detalles con el tiempo, pero es un estándar de la industria que es responsabilidad del jugador mantener todos estos detalles actualizados. Como puede ver, la combinación de este y los otros factores ya mencionados tienen un impacto en que su verificación tomó mucho más tiempo de lo habitual. Esperemos que el proceso de verificación no tarde mucho más.
Sí, sí, pero la diferencia en la dirección ya debería haberse notado en la primera verificación el 18.11. Además, cuando notaron la diferencia en la dirección, deberían haber pedido un documento de confirmación de la dirección anterior también, y no retrasar el asunto. Aquí solo están tratando de jugar el tiempo, ridículo. No le den más tiempo al casino, dijeron que la respuesta llegará a principios de semana, así que esperaré si no hay respuesta, no continuaré con la queja, es ridículo que tengan 3 semanas más de tiempo. .
Querida Lola1556
Sí, puedo estar de acuerdo con usted en que todos los "desajustes" podrían haber sido marcados por el casino a la vez, pero como se mencionó en numerosas ocasiones, los casinos deben seguir ciertos procesos que exigen sus reglamentos.
Esperemos que este sea el último obstáculo en la verificación y una vez que esto se resuelva, su retiro se procesará lo antes posible.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede por favor darnos una actualización sobre esto? ¿Todos los documentos proporcionados por el jugador son suficientes para que el proceso de verificación finalice con éxito?
Hola Michal, esto es una gran broma, ¿puedes reaccionar? Recibí el siguiente correo electrónico hoy:
Les envié el documento que me solicitaron ahora, espero que esto no se demore los próximos 7 días, se acerca la navidad, se puede agilizar este asunto???
lo hacen a propósito, deliberadamente para retrasar la retirada. Están jugando por tiempo, podrían haberme dicho en su correo electrónico el 9 de diciembre de 2022 que necesitan una versión en pdf. Ahora tengo que esperar 7 días OTRA VEZ antes de recibir una nueva respuesta de ellos sobre lo que NECESITAN OTRA VEZ. QUIERO SALIR DE ESTE CASINO ¿POR QUÉ LO HACEN TAN DIFÍCIL?
¡Este casino es una gran broma, mira Michal, ni siquiera responden a mi correo electrónico para cerrar la cuenta del juego el 12/01/2022! ¡Les he enviado muchos correos electrónicos para cerrar el juego de forma permanente! Solo están jugando por tiempo y esperando que mi prohibición finalice el 30.12 para poder jugar mi retiro.
Querida Lola1556
No estoy seguro de cómo funcionan todos los procesos internos en Mr Bet Casino, pero sé por experiencia que una vez que solicita la autoexclusión, todas las demás opciones en su cuenta de casino, incluido el retiro, generalmente están deshabilitadas de manera predeterminada. La solicitud de autoexclusión generalmente tiene prioridad sobre todas las demás funciones, por lo que, como mencionó Mr Bet Casino, ha enviado una solicitud de autoexclusión que, en combinación con otros factores, causa dificultades.
Nuevamente, entiendo su frustración, pero por el momento no hay mucho que podamos hacer por nuestra parte. Su verificación se está procesando, por lo que, lamentablemente, solo puedo recomendarle que tenga paciencia y esperemos que el proceso de verificación no tarde mucho más.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Puede por favor darnos una actualización sobre esto? ¿Todos los documentos proporcionados por el jugador son suficientes para que el proceso de verificación finalice con éxito?
Michal, entendiste mal, no me han expulsado de su casino de forma permanente. Yo mismo puse una autoexclusión en el sitio web que finaliza el 30.12.2022 (era el máximo que podía poner) después de eso le pedí varias veces al casino mr.bet en la pista eléctrica que bloqueara mi cuenta permanentemente debido al problema del miedo, ellos ignora mi pedido hasta el día de hoy. Están retrasando el retiro y la verificación para que vendría el 30.12.2022 y se abriría mi cuenta y jugaría mi retiro.
mr.ber casino, deje de enviarme todos los mensajes de marketing (que también he solicitado varias veces) y cierre mi cuenta de juego. Usted dice que es un "casino responsable y con licencia" y es por eso que ya ha pasado más de un mes desde el Confirmación Comienza tu responsabilidad siendo capaz de proteger al jugador que solicita protección debido a un problema de juego y sigue su solicitud.
Una operación muy responsable...
y es increíble que se tarde una semana en comprobar una factura de la luz...
hola lola1556
solo para aclarar, ¿solicitó una autoexclusión o una restricción de juego en su cuenta inmediatamente después de enviar una solicitud de retiro, o cuándo fue exactamente?
En cuanto a las preferencias de marketing, creo que puede optar por no recibir ningún material de marketing en su cuenta de casino, o generalmente hay una opción en el pie de página del correo electrónico para darse de baja de futuros correos electrónicos.
Primero hice una solicitud de retiro el 31.11.2022, después de lo cual bloqueé mi juego a través de la cuenta del juego durante 1 mes, el bloqueo del juego finalizará el 30.12.2022 (fue el máximo que pude) Inmediatamente después de la solicitud de retiro, yo envié un mensaje de correo electrónico que me bloquearía permanentemente de su casino debido a un problema con el juego. Entonces parece que están dificultando esta confirmación para que mi prohibición finalice el 31/12 y juegue mi dinero. Pero no entiendo por qué no pueden banearme permanentemente, lo que he solicitado muchas veces debido a problemas con el juego, simplemente lo ignoraron.
No puedo cancelar el correo electrónico del anuncio porque requiere iniciar sesión en la cuenta, ¡ya lo intenté!
aquí está la cadena de eventos:
El 31 de octubre de 2022, deposité dinero y gané 2500e, hice una solicitud de retiro y no pude jugar en mi propio sitio durante 1 mes.
El 31 de octubre solicito por correo electrónico cerrar la cuenta del juego de forma permanente sin posibilidad de abrirla nuevamente.
El 31.10 anuncian que no pueden cerrar la cuenta porque se está procesando la solicitud de retiro.
El 1 de noviembre de 2022, solicito cerrar la cuenta del juego nuevamente por correo electrónico DEBIDO A UN PROBLEMA EN EL JUEGO.
El 11 de septiembre, solicité nuevamente cerrar la cuenta del juego de forma permanente por correo electrónico.
según ellos, la cuenta del juego no se puede cerrar debido a un retiro en curso, ni siquiera si tienes un problema con el juego. Esto significa que no está protegido. Cuando termine mi prohibición autoimpuesta el 30 de diciembre de 2022, podré jugar libremente. Retrasan el retiro para que pueda jugar mi dinero.
Querida Lola1556
Así que mi suposición era correcta. Dado que solicitó la autoexclusión inmediatamente después de la solicitud de retiro, la solicitud de autoexclusión tenía prioridad sobre todas las demás funciones. Esto y la combinación de los otros factores mencionados provocan el retraso en la verificación.
De todos modos, por el momento parece que todos estos obstáculos están resueltos, así que cruzo los dedos para que su verificación termine lo antes posible.
No resuelto. Mi cuenta de juego está congelada hasta el 30.12. No se ha implementado una exclusión permanente debido a un problema del juego.
Querida Lola1556
Comprenda que su cuenta de casino no está completamente cerrada debido a la verificación y el retiro en curso. Una vez que esto termine, el casino puede cerrar su cuenta por un período de tiempo determinado o de forma permanente.
Estimada Lola1556,
Su último documento, un extracto bancario, muestra la antigua dirección. Proporcione el documento con la nueva dirección que recientemente indicó como activa y correcta al realizar el procedimiento GDPR.
Entendemos que el proceso de verificación se ha retrasado, pero es importante para nosotros confirmar la nueva dirección, ya que la verificación se proporcionó con información desactualizada y ahora es posible cambiarla para completar con éxito la verificación.
Cuando proporcione un nuevo documento a nuestro equipo de soporte, asegúrese de que tenga su nueva dirección.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Señor apuesta, ¿qué quieres? ¿Estás loco?
mi dirección actual está en mi extracto bancario !!!!!!!
el procedimiento gdpr se realizo porque mi cuenta fue registrada en 2019 y vivia en x en ese momento, actualmente en 2022 vivo en una direccion diferente. En el procedimiento de GDPR, tuve que confirmar la dirección de la dirección registrada en la cuenta (es decir, 2019) y cambiar la dirección de 2019 a mi dirección actual donde vivo en 2022.
me enviaste un correo electrónico el 1 de diciembre de 2022:
donde pide confirmación de mi antigua dirección.
Le responderé por correo electrónico el 1 de diciembre de 2022, donde borraré mi dirección anterior y confirmaré la nueva dirección:
El 9 de diciembre de 2022, confirme la dirección anterior
El 9 de diciembre de 2022 responderé al correo electrónico y enviaré la factura de la luz a la dirección anterior.
El 14.12.2022, recibo un correo electrónico de usted que la factura de electricidad que envié desde la dirección anterior debe estar en versión pdf
El 14 de diciembre de 2022, te enviaré la factura de la luz de mi antigua dirección en versión pdf.
¿Ahora me está diciendo que mi extracto bancario no coincide con mi dirección actual? ¡Mi extracto bancario muestra mi dirección actual!
Mi dirección es Floitti Dianan kuja 4b 15, como mencioné en el correo electrónico de gdpr. ¿Alguien trabaja allí? ¿Alguien lee mis correos electrónicos?
18.11.2022 Archivos bancarios enviados ¿dónde ve mi dirección y ahora afirma que no coincide con mi dirección actual?
Michal, entré al chat de mr.bet y ahora me informan que no tienen el documento de mi nueva dirección, que ya les he proporcionado 4 veces. Y en el correo que enviaron el 18.11.2022, confirman que tienen un documento de mi dirección.
Querida Lola1556
Para que lo sepas, LiveChat, como servicio de atención al cliente de primer contacto, no siempre tiene acceso a toda la información de otros "departamentos especializados", por lo que no pueden proporcionar toda la información. El departamento correspondiente me informó que la verificación de la dirección debería ser lo último que ordenar. Si lo entiendo correctamente, ha proporcionado todos los documentos relevantes, por lo que no debería demorar mucho.
sí, ya he actualizado la información de la dirección 4 veces. La última vez fue el 18.11.2022, pero me informaron que no tienen ese documento.
Ya no envío un nuevo certificado, no confío en su correo electrónico, envío información sensible y me informan que no tienen esta información.
El 1 de diciembre de 2022, me enviaron un correo electrónico donde confirman que la nueva dirección (el documento que envié) no coincide con la dirección de la cuenta del juego, ¿por qué realicé el procedimiento GDPR con éxito? Así que todavía no entiendo por qué no se ha completado ya la confirmación de la cuenta del juego cuando ya se han revisado todos los documentos una vez.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Todos los documentos proporcionados por el jugador son suficientes para que el proceso de verificación sea finalmente exitoso?
mr.bet ¿cuánto tiempo se tarda en confirmar mi cuenta? No hace falta decir que hay una falta de documentos.
El 1 de noviembre de 2022 se ha enviado una imagen de la factura de la luz.
El 18 de noviembre de 2022 me han enviado un archivo PDF para confirmar la dirección de mi factura de la luz.
El 9 de diciembre de 2022 me enviaron una foto de mi recibo de luz.
Querida Lola1556
Según la última información que tengo del casino, dado que solicitó la autoexclusión inmediatamente después de la solicitud de retiro, la solicitud de autoexclusión tenía prioridad sobre todas las demás funciones. Esto y la combinación de los otros factores mencionados provocan el retraso en la verificación.
No digo que este sea su caso, pero por experiencia, sé que cuando un jugador solicita la autoexclusión, el software del casino está de alguna manera restringido hasta que expire el período de tiempo establecido, por lo que, como se mencionó anteriormente, la mayoría de las funciones "normales" del la cuenta del jugador no está disponible e incluso el casino no puede hacer mucho al respecto, ya que este es un requisito de la autoridad de licencias.
Entiendo que esto no es una solución a su problema actual, pero debido a que solicitó la autoexclusión innecesariamente, parece que tendríamos que esperar hasta que expire el período de autoexclusión.
Nuevamente, no estoy diciendo que este sea su caso, aún necesitamos más información del casino. Lo que puedo decir con seguridad es que estoy en comunicación con el casino y estoy trabajando en su caso.
Es extraño que la solicitud de autobloqueo se pueda eliminar enviándoles un correo electrónico y la cuenta se activa dentro de las 24 horas, pero no obtiene retiros porque no saben cómo podrían dar mi dinero.
segundo, realmente muy extraño. Esto quiere decir que si el jugador gana y va al chat a pedir ayuda, que su cuenta sería cerrada por un problema del juego y tiene miedo de perder sus ganancias, entonces no tendría éxito porque el casino nunca sería capaz de pagar las ganancias. Mi caso es exactamente este. Fui enseguida y me dijeron que no, así que me puse el autobloqueo.
Entiendo que esto no es una solución a su problema actual, pero dado que ha solicitado la autoexclusión en vano, parece que tendremos que esperar la autoexclusión hasta que expire el plazo.
¿de verdad? Desde que he aplicado en vano? Crees que la adicción al juego no tiene sentido, seguro
Estimada Lola1556,
No podemos eliminar el límite de la exclusión en sí, especialmente si el jugador mencionó una adicción al juego.
En la pestaña de Juego Responsable en el pie de página de nuestro sitio web, puede encontrar una descripción detallada del límite de autoexclusión y cómo funciona en nuestro sitio web:
Período de autoexclusión
Puede establecer el período de autoexclusión para su cuenta de jugador, que va desde 24 horas hasta 2 meses. Si cree que necesita un período más largo que ese o incluso una exclusión permanente, comuníquese con el equipo de Atención al cliente. La configuración se aplica inmediatamente. Durante un período de autoexclusión, no tendrá forma de acceder a su cuenta. Tampoco puedes editar el periodo de autoexclusión. Asegúrese de solicitar el retiro antes de configurar la autoexclusión, de lo contrario no habrá forma de solicitar el retiro.
Para tener acceso a la verificación en el sitio y al mismo tiempo poder crear solicitudes de retiro de fondos, mientras no tenga acceso a los juegos y la función para hacer un depósito, puede usar el período de enfriamiento.
Por el momento, no necesita enviar documentos adicionales, estamos esperando que nuestro departamento responsable verifique sus documentos. Desafortunadamente, debido a las vacaciones, la cantidad de solicitudes y solicitudes ha aumentado significativamente y tendremos que esperar una respuesta del departamento responsable.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Sí, hice exactamente lo que me indicaron.
Primero hice el retiro, luego configuré el autobloqueo. Por qué, no me ofreciste esta opción:
Puede usar el período de gracia para obtener acceso para verificar el sitio y al mismo tiempo crear solicitudes de retiro, incluso si no tiene acceso a los juegos y la función de depósito.
"
una vez más, ha tenido 1 mes y 24 días para manejar la verificación de mi cuenta de juego. Incluso este documento que está revisando actualmente ya se le envió hace un mes y 24 días. ya se ha notado que el cliente no es tu prioridad. Presioné y te pedí que resolvieras mi caso antes de Navidad, pero obviamente ese no era tu objetivo. Así que gracias o y Feliz Navidad.
tu argumento:
Desafortunadamente, debido a las vacaciones, la cantidad de solicitudes y solicitudes ha aumentado significativamente y tenemos que esperar una respuesta del departamento correspondiente.
¿No procesa las solicitudes por orden de llegada? No creo que ninguno de sus clientes haya enviado documentos antes que yo, es decir, ¿hace 1 mes y 24 días? Entonces, ¿no debería ser MI caso lo primero en este asunto también?
Estimados,
Nos complace informarle que después de verificar los documentos por parte del departamento responsable, la cuenta del usuario ha sido verificada. Hoy, 27/12/2022, enviamos con éxito el retiro a la cuenta del usuario. Por parte del banco, el procesamiento del pago puede demorar hasta 7 días hábiles.
La cuenta está bloqueada de acuerdo con el párrafo 3.9.2 de nuestros términos y condiciones. Nos reservamos el derecho de rescindir las relaciones y bloquear o cerrar su cuenta a nuestro exclusivo criterio debido a inquietudes relacionadas con el juego responsable.
La cuenta está cerrada permanentemente y no se puede volver a abrir.
Saludos,
Equipo de Mr.Bet Casino
Gracias por la respuesta, Mr.Bet Casino.
Estimada Lola1556,
Por favor, hágamelo saber una vez que haya recibido correctamente los fondos.
Hola, recibí el pago. ¿Puedes hacer que todas las capturas de pantalla sean privadas? Muestran mi información personal. Mi nombre es especial, y no quiero que otros lo sepan.
gracias por la ayuda.
Estupendas noticias, Lola1556. Me alegra saber que finalmente recibió con éxito sus ganancias. Todas las capturas de pantalla proporcionadas se han configurado como "archivos adjuntos confidenciales", por lo que son privados para el público y solo las partes involucradas pueden verlas.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
