El jugador de Austria se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: 2.499 €
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Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Gané alrededor de 2500 € e inicié el retiro el 28.12.2022, lo que activó el KYC. En primer lugar, me tomó 2 días antes de que pudiera cargar documentos, porque no había una pestaña de verificación. Desde entonces, he subido numerosos documentos que han sido rechazados sin razones claras. Hablé con el soporte en numerosas ocasiones y pregunté si los documentos que tenía la intención de cargar eran suficientes y me dijeron que "sí". Sin embargo, siguen siendo rechazados sin un motivo específico y luego solicitan los documentos que ya proporcioné. Claramente están retrasando esto con la intención de
perder el dinero otra vez. Esto es inaceptable y ha sido la peor experiencia que he tenido hasta ahora con cualquier sitio web de apuestas.
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Público
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hace 1 año
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Estimado 2ffgz66cx7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Hola Petronela,
paysafecard parece ser el problema, sin embargo, como puede ver en la captura de pantalla adjunta, me han dicho dos veces que lo que cargué es suficiente.
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Público
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hace 1 año
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Hola 2ffgz66cx7,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
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Público
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hace 1 año
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Hola, 2ffgz66cx7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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