PrincipalQuejasMr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Mr Bet Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: Can$7.000

Mr Bet Casino
Enviada: 07/03/2022 | Resuelta : 10/03/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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El jugador de Canadá se queja del largo proceso de verificación. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.

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Solicité el retiro el 19 de febrero, he enviado documentos. Los últimos documentos que envié fueron hace más de una semana. Ahora es marzo 07 y aún no se ha verificado. Intenté soporte muchas veces y siguen pidiéndome que espere. He pedido un numero de telefono o como sea para comunicarme y me dicen que no lo tienen. Estoy empezando a sentir que nunca van a pagar.

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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta?


Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

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Recibí la verificación esta mañana.

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Buenas noticias, Jenn. Lo menos que puedo hacer es mantener este caso abierto hasta su posterior confirmación sobre el retiro exitoso. Por favor, mantenme informado.

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La retirada llegó muy rápido. Las cosas funcionaron una vez que finalmente pasé la verificación.

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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Jenn, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

petronela

Casino.Gurú

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