El jugador de Brasil ha estado tratando de retirar sus ganancias desde diciembre. Después de que se resolvieron los problemas con los métodos de pago, el jugador recibió sus ganancias y la queja ahora está resuelta.
The player from Brazil has been trying to withdraw his winnings since December. After the troubles with payment methods were settled, the player received his winnings and the complaint is now resolved.
El jugador de Brasil ha estado tratando de retirar sus ganancias desde diciembre. Después de que se resolvieron los problemas con los métodos de pago, el jugador recibió sus ganancias y la queja ahora está resuelta.
Buenos días, llevo desde diciembre intentando canjear mi premio.
Mi cuenta se verifica correctamente, cada vez que solicito el retiro de mi ganancia por falla.
Le pregunto por qué una vez dice que es un problema con mi banco y otra vez dice que mi cuenta no existe.
Pero uso mi cuenta a diario y todo está bien, incluso las transferencias vía pix to play se hicieron desde esa misma cuenta.
Que, por cierto, se hacen al mismo tiempo, pero como obtuve ganancias, parece que están poniendo varios obstáculos para que no pueda canjear el valor, que en este caso ahora es de R$ 4.500,00.
No sé qué más hacer para recibir lo que es mío por derecho.
Les pido que solo depositen lo que he ganado para poder seguir jugando sin preocuparme de no poder retirar.
Tengo varias quejas, vía chat, email.
Sería fácil solucionar el problema si hicieran un pix de la misma forma que yo lo hice para jugar, y ahora para recibir.
Good morning, I've been trying to redeem my prize since December.
My account is verified all right, every time I request the withdrawal of my failure gain.
I ask why one time he says it's a problem with my bank, another time he says my account doesn't exist.
But I use my account daily and everything is fine, including the transfers via pix to play were made from that same account.
Which, by the way, are made at the same time, but as I obtained gains, it seems that they are putting several obstacles so that I can't redeem the value, which in this case is now R$ 4,500.00.
I don't know what else to do to receive what is rightfully mine.
I ask that you only deposit what I have won so that I can continue playing without worrying about not being able to withdraw.
I have several complaints, via chat, email.
It would be easy to solve the problem if they made a pix the same way I did to play, and now to receive.
Bom dia,estou tentando resgatar meu prêmio desde dezembro.
Minha conta ta verificada tudo certinho,toda vez que solicito o saque do meu ganho da falha.
Pergunto o por que uma hora diz que é problema com meu banco,outra hora fala que minha conta é inexistente.
Porém utilizo minha conta diariamente e esta tudo certo,inclusive as transferências via pix para jogar foram feitas dessa mesma conta.
Que por sinal são feitas na mesma hora ,porém como obtive ganhos parece que estão colocando vários obstáculos para que eu não consiga resgatar o valor que no caso agora esta em R$ 4.500,00.
Não sei mais o que fazer para receber o que é meu por direito.
Peço que apenas depositem o que eu ganhei para que eu possa continuar jogando sem preocupação de não conseguir fazer a retirada.
Tenho várias reclamações,via chat ,e-mail.
Seria fácil solucionar o problema se fizessem um pix da mesma forma que fiz para jogar ,e agora para receber.
Estimado Welington,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que está intentando retirar dinero mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el depósito?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear Welington,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that you're trying to withdraw money by the same payment method that you used to make the deposit?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Le envié el resto por correo electrónico a Kristina.
Dicen que mi cuenta no es valida, que tengo que ir a mi banco, cuando hice el pix play no tenia ninguna burocracia, mi cuenta esta verificada como dice que mi cuenta es inexistente.
¿Existe sólo cuando se trata de pix para jugar?
¿Por qué solo da que no existe cuando recibe?
I emailed the rest to Kristina.
They claim that my account is invalid, that I have to go to my bank, when I made the pix play I didn't have any bureaucracy, my account is verified as it says that my account is non-existent.
Does it exist only when it's to pix to play?
Why does she just give that doesn't exist when she receives?
Enviei o restante para o e-mail da Kristina.
Alegam que minha conta é inválida,que tenho que ir até o meu banco,quando fiz o pix jogar não tive nenhuma burocracia,minha conta ta verificada como fala que minha conta é inexistente.
Ela existe só quando é para fazero pix para jogar?
Por que ela só da que não existe na hora de receber?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Solo tengo esta cuenta bancaria activa.
Y sinceramente aunque tuviera otro me daría miedo probar porque tuve muchos problemas con la verificación, varios contratiempos que casi desisto.
Todo en esta plataforma parece ser difícil, desde el momento de hacer la verificación, que no fue nada fácil, hasta el momento de hacer el rescate.
La única facilidad que encontré en este sitio fue transferir mi dinero para jugar.
I only have this active bank account.
And honestly even if I had another I would be afraid to try because I had many problems with the verification, several setbacks that I almost gave up.
Everything on this platform seems to be difficult, from the time of making the verification, which was not easy at all, to the time of making the rescue.
The only facility I found on this site was to transfer my money to play.
Eu tenho somente essa conta ativa em banco.
E sinceramente mesmo que tivesse outra teria receio de tentar pois tive muitos problemas com a verificação,vários contratempos que quase desisti .
Tudo nessa plataforma parece ser dificultoso ,desde a hora de fazer a verificação que não foi nada fácil até a hora de fazer o resgate.
A única facilidade que encontrei nesse site foi transferir meu dinheiro para jogar.
Muchas gracias Welington por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Welington for your providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.d@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
¡Hola Wellington!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema de retiro.
Hello Wellington!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Mr Bet Casino into this complaint in order to help us resolve the withdrawal problem.
Queridos todos,
Le informamos al usuario que no es posible cumplir con su solicitud de retiro debido a que los requisitos bancarios no son válidos. Le pedimos al usuario que nos proporcione los detalles correctos de la cuenta.
El usuario continúa especificando detalles no válidos similares.
Tenga la amabilidad de informarle que no podemos realizar un pago con los detalles especificados y que usted, el usuario, debe ponerse en contacto con su banco para obtener aclaraciones.
Lamentablemente, la solicitud de retiro seguirá fallando hasta que recibamos otros detalles o una respuesta del usuario.
Atentamente,
mr bet casino
Dear All,
We informed the user that it’s not possible to fulfill his withdrawal request because of invalid bank requisites. We asked the user to provide us with the correct account details.
The user continues to specify similar invalid details.
Please kindly be informed that we cannot make a payment to the specified details and you the user need to contact his bank for clarification.
To our regret, the withdrawal request will continue to fail until we receive other details or a response from the user.
Best regards,
Mr.Bet casino
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Buenos días, estoy aquí para felicitar al casino gurú y al casino mr.bet. Logré hacer mi retiro.
Gracias a todos
Good morning, I'm here to congratulate the guru casino and the mr.bet casino I managed to make my withdrawal.
Thank you all
Bom dia,estou aqui para parabenizar o casino guru e o cassino mr.bet consegui fazer minha retirada.
Obrigado a todos
¡Hola Wellington!
Gracias por informarnos con las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello Wellington!
Thank you for informing us with the good news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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