El jugador de Brasil ha estado tratando de retirar sus ganancias desde diciembre. Después de que se resolvieron los problemas con los métodos de pago, el jugador recibió sus ganancias y la queja ahora está resuelta.
Buenos días, llevo desde diciembre intentando canjear mi premio.
Mi cuenta se verifica correctamente, cada vez que solicito el retiro de mi ganancia por falla.
Le pregunto por qué una vez dice que es un problema con mi banco y otra vez dice que mi cuenta no existe.
Pero uso mi cuenta a diario y todo está bien, incluso las transferencias vía pix to play se hicieron desde esa misma cuenta.
Que, por cierto, se hacen al mismo tiempo, pero como obtuve ganancias, parece que están poniendo varios obstáculos para que no pueda canjear el valor, que en este caso ahora es de R$ 4.500,00.
No sé qué más hacer para recibir lo que es mío por derecho.
Les pido que solo depositen lo que he ganado para poder seguir jugando sin preocuparme de no poder retirar.
Tengo varias quejas, vía chat, email.
Sería fácil solucionar el problema si hicieran un pix de la misma forma que yo lo hice para jugar, y ahora para recibir.
Estimado Welington,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que está intentando retirar dinero mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar el depósito?
Además, reenvíe toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Le envié el resto por correo electrónico a Kristina.
Dicen que mi cuenta no es valida, que tengo que ir a mi banco, cuando hice el pix play no tenia ninguna burocracia, mi cuenta esta verificada como dice que mi cuenta es inexistente.
¿Existe sólo cuando se trata de pix para jugar?
¿Por qué solo da que no existe cuando recibe?
Gracias por su respuesta y correo electrónico, Welington. ¿Ha intentado retirar sus ganancias mediante un método de retiro alternativo?
Solo tengo esta cuenta bancaria activa.
Y sinceramente aunque tuviera otro me daría miedo probar porque tuve muchos problemas con la verificación, varios contratiempos que casi desisto.
Todo en esta plataforma parece ser difícil, desde el momento de hacer la verificación, que no fue nada fácil, hasta el momento de hacer el rescate.
La única facilidad que encontré en este sitio fue transferir mi dinero para jugar.
Muchas gracias Welington por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( martin.d@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Muchas gracias por ahora, solo quiero resolver esta situación de la mejor manera posible.
¡Hola Wellington!
A partir de ahora, me haré cargo de su queja. Me gustaría invitar a los representantes de Mr Bet Casino a esta queja para ayudarnos a resolver el problema de retiro.
Queridos todos,
Le informamos al usuario que no es posible cumplir con su solicitud de retiro debido a que los requisitos bancarios no son válidos. Le pedimos al usuario que nos proporcione los detalles correctos de la cuenta.
El usuario continúa especificando detalles no válidos similares.
Tenga la amabilidad de informarle que no podemos realizar un pago con los detalles especificados y que usted, el usuario, debe ponerse en contacto con su banco para obtener aclaraciones.
Lamentablemente, la solicitud de retiro seguirá fallando hasta que recibamos otros detalles o una respuesta del usuario.
Atentamente,
mr bet casino
Buenos días, estoy aquí para felicitar al casino gurú y al casino mr.bet. Logré hacer mi retiro.
Gracias a todos
¡Hola Wellington!
Gracias por informarnos con las buenas noticias. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.