El jugador de Alemania solicitó 2 retiros. El casino afirma que los retiros se han procesado y que debe comunicarse con su banco. Sin embargo, no hay rastro de transferencias provenientes del casino. La queja se resolvió cuando el jugador recibió sus dos ganancias.
Hola, equipo de Guru:
Jugué con dinero real en Mr. Bet y quería pagar 50 € y 43 €. No me transfirieron ambas sumas. Cuando pregunté, me dijeron que habría problemas con la transferencia y que debía contactar a mi banco. Sin embargo, mi banco no tenía información sobre una transferencia fallida. Luego le pedí al Sr. Bet que me enviara pruebas de que se había realizado la transferencia y a qué cuenta. El Sr. Bet no hizo eso y simplemente me escribió para contactar a mi Benk. Como resultado, mi cuenta con el Sr. Bet fue bloqueada. Creo que el procedimiento es muy cuestionable y ¿por qué se bloqueó mi cuenta si se supone que el error es de mi banco? Si una transferencia no funcionó, es extraño, pero ¿la segunda tampoco debería haber funcionado? Debo asumir en este momento que es una estafa ...
Espero que puedas ayudarme.
Atentamente
Querido Philip,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría confirmar que aprobó KYC con éxito, por favor? ¿Alguna vez ha hecho un retiro antes o este fue su primer intento? ¿Cuándo exactamente lo has solicitado?
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola, el pago debería haberse realizado el 5 de noviembre de 2020 según el casino. Y mi verificación fue completa y envié todos los documentos requeridos.
Gracias por tu respuesta, Philip. ¿El casino ha proporcionado alguna explicación sobre por qué bloquearon su cuenta?
Hola, no, aún no he recibido respuesta. Yo tampoco he recibido el dinero.
Muchas gracias Philip por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola, recibí una respuesta del Sr. Bet. Se supone que debo entregar mis extractos bancarios al Sr. Bet de nuevo, acabo de hacerlo. Ahora esperaré y veré qué pasa.
Me gustaría pedirle a Mr Bet Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Aún no hemos recibido ninguna respuesta del casino. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta de ellos en los próximos 7 días, la queja se cerrará como no resuelta, lo que podría llevar a la deducción de la calificación del casino.
Estimado equipo de Casino Guru,
En referencia a nuestra reciente conversación con el usuario, le informamos que las transacciones del 05 de noviembre (50 EUR) y del 24 de noviembre (43 EUR) se enviaron correctamente a su cuenta de pago. Eso significa que en nuestro sistema el estado de ambas transacciones es exitoso y el proveedor de pago lo ha aprobado.
Queremos asegurarle que la cuenta de Philip ahora está desbloqueada, y fue solo una medida temporal durante el control de seguridad.
También le pedimos al usuario que se comunique con su banco con un código ARN para cada transacción para que el banco pueda encontrar la transacción o proporcionarnos una carta oficial, que por alguna razón no se pudo encontrar la transacción.
Todavía estamos listos para ayudar a Philip con su problema. Para continuar con nuestra investigación se requiere que nos envíe la carta oficial del banco para que podamos transferirla al departamento de facturación y contactar al proveedor de pago.
Para obtener más ayuda y una discusión detallada, recomendamos encarecidamente al usuario que se comunique con nosotros a través del chat en vivo, por teléfono o por correo electrónico.
Atentamente,
Equipo Mr.Bet Casino
Hola, le pregunté a mi banco como preguntó el Sr. Bet. Mi banco me informó que no hubo pagos recibidos de + 50, - € y + 43, - € en mi tarjeta de crédito y que esto debe ser probado por el extracto de mi tarjeta de crédito (que ya envié al Sr. Bet). Ahora me he puesto en contacto con la compañía de la tarjeta de crédito y todavía estoy esperando una respuesta.
Lo que me irrita es que recibo transferencias de varios otros casinos sin ningún problema, excepto del Sr. Bet. El depósito de dinero se realizó sin problemas. Además, aparte de un código ARN (con el que mi banco no pudo hacer nada), no tengo pruebas de que se haya realizado la transferencia.
Estimado equipo de Casino Guru,
Apreciamos mucho el esfuerzo del usuario, pero desafortunadamente, sin ningún documento oficial del banco que indique que no pudieron encontrar las transacciones mediante códigos ARN, no podemos transferir este problema al proveedor de pagos para una investigación más profunda.
Recomendamos a Philip que se dirija una vez más al Departamento de Reclamaciones de su Banco para solicitar una carta oficial que demuestre que el código ARN proporcionado por el proveedor de pago no existe en su base de datos.
Además, tenga en cuenta que, en caso de que las transacciones no se hayan enviado correctamente al banco del usuario, el proveedor de pagos no podrá proporcionarle a Philip los códigos ARN.
Tan pronto como recibamos el documento requerido, nos comunicaremos con el proveedor de pagos para continuar con la investigación.
Atentamente,
El equipo del casino Mr. Bet
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