La jugadora de Austria ganó 12.000 € en Mr Bet Casino y solicitó un retiro de 5.000 €. Después de verificar con éxito su cuenta, ahora se enfrenta a otra solicitud de documentos bancarios, lo que genera preocupaciones sobre posibles demoras o fraude.
Hola, necesito urgentemente su ayuda con respecto a Casino MrBet.
Hace exactamente una semana gané 12.000 € (¡sin bono ni giros gratis!) y solicité un retiro de 5.000 €. Después de eso, se realizó el procedimiento de verificación habitual. Envié de inmediato TODOS los documentos necesarios al casino el viernes.
El martes de esta semana recibí un correo electrónico en el que se me informaba de que mi cuenta había sido verificada con éxito. Como todavía no había recibido mi primer retiro de 5000 €, volví a revisar mi cuenta hoy y me volvía a solicitar documentos para obtener mis datos bancarios, aunque hace dos días se consideró que mi cuenta había sido verificada con éxito. He enviado todos los documentos posibles que demuestran que se trata de una cuenta bancaria, ya que sigue diciendo que el nombre completo y los datos bancarios deben aparecer juntos. No sé qué más debo enviar en caso de que mis documentos sean rechazados.
¡Os pido ayuda! Nunca antes había tenido un caso así en un solo casino. ¡Estos documentos los aceptaban en todos lados! Y como dije, hace dos días MrBet también lo hizo y luego hubo otra sorpresa. Me temo que solo quieren retrasar el pago y quedarse con mi dinero al final como ha sucedido con otras entradas aquí. ¡Eso no se puede permitir! ¡Eso sería fraude!
Por favor ayúdenme a acelerar el proceso de verificación.
Puedo enviarle todos los documentos y correspondencia adicionales.
¡Gracias!
Atentamente,
Arijana yo*******
Estimado arci7 ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento saber que está teniendo dificultades con su retiro en Casino Mr Bet.
Para poder ayudarle mejor, ¿podría aclararme lo siguiente?:
Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto y ayudar a resolver el problema. Sin su aporte, no podremos avanzar con el caso. No dude en enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola Petronela,
En primer lugar, gracias por hacerse cargo de mi caso. Espero que su ayuda dé como resultado un pago rápido.
Recibí el correo electrónico que confirmaba mi verificación exitosa el martes 26 de noviembre de 2024 a las 14:09 CET (ver archivo adjunto en el correo electrónico). Luego esperé a recibir la confirmación del retiro. Como no recibí nada, escribí un correo electrónico al servicio de asistencia de Mr.Bet el miércoles 27 de noviembre de 2024 (reenvié el correo electrónico de confirmación de la verificación de mi cuenta y pregunté cuándo se confirmaría el retiro). Hasta la fecha, no he recibido un correo electrónico de respuesta del servicio de asistencia.
Como no se realizó ningún retiro, inicié sesión en mi cuenta del casino el jueves 28 de noviembre de 2024 y descubrí que mi cuenta había vuelto a cambiar a verificación de documentos a pesar de que ya se había verificado correctamente. Ahora me pidieron que verificara nuevamente el método de pago o la "transferencia bancaria" (el método de retiro). Luego escribí al chat. Un empleado me dijo que tenía que enviar los datos bancarios o las transacciones de la cuenta en las que figuraban mi IBAN y mi nombre completo. Pero ya lo había hecho cuando envié los documentos la primera vez. Los depósitos se realizaron a través de Rapid Transfer, que se debitaron directamente de mi cuenta bancaria (también puede encontrar la lista de transacciones de los depósitos en el archivo adjunto). También tuve que verificar estas transacciones y enviar un extracto bancario correspondiente. Este extracto bancario también contiene mi IBAN y mi nombre completo. ¿Por qué el casino necesita entonces los mismos extractos bancarios nuevamente a pesar de que los depósitos ya se realizaron a través de la misma cuenta?
De todos modos, el 28 de noviembre de 2024, envié OTRA VEZ TODOS los documentos posibles para mi cuenta bancaria: anverso y reverso de la tarjeta de cajero automático, extractos bancarios, capturas de pantalla de mi banca en línea. Luego recibí varios correos electrónicos que decían que se estaban verificando mis documentos. Sin embargo, mi cuenta de jugador todavía dice que debo enviar documentos para verificación. Luego escribí nuevamente al soporte y pregunté por qué seguía allí. El empleado dijo que debería ignorarlo y que todos los documentos habían sido recibidos y estaban siendo revisados. Ahora han pasado otros 4 días y no ha habido respuesta a mi correo electrónico del soporte ni ninguna información sobre los documentos, ni ha habido un pago.
Te enviaré el historial del chat por correo electrónico de inmediato. También puedes encontrar los documentos de verificación relacionados con mi cuenta bancaria en el correo electrónico que te acabo de enviar. Si el casino no cree que esta sea mi cuenta, entonces deberían preguntarle al banco ellos mismos. No sé qué más enviar y tengo miedo de que lo rechacen nuevamente porque están buscando una razón para retrasar el pago. ¡Quiero que me paguen los 12 000 € que gané!
¡Atentamente!
Muchas gracias arci7 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi compañera Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado arci7,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar a un representante de Mr Bet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Sr. Bet Casino,
¿Podría usted por favor aclararnos este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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