La jugadora de Saskatchewan no pudo completar el proceso de verificación de Mr.Bet, a pesar de proporcionar varios documentos que indicaban su nombre y dirección. Llevaba más de un mes esperando para retirar sus ganancias y no pudo hacerlo. Solicitamos documentos adicionales a la jugadora, pero ella no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
He tenido problemas para que me aprueben mi prueba de residencia a través del proceso de verificación. El señor Bet sigue negándome a pesar de que tienen mi factura de servicios públicos, mi declaración de impuestos y mi talón de pago, todos indicando claramente mi nombre completo y dirección física. Esta ha sido una prueba larga y frustrante y he estado esperando más de 1 mes para intentar retirar mis ganancias. Incluso he considerado que esto es una estafa, ya que tienen gran parte de mi información sin nada que mostrar. Son poco útiles para abordar esta situación. Por favor ayuda.
Hola sarahleeweimer,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola.
documentos que he subido hasta el momento con dirección física y nombre completo:
-documento de devolución de impuestos
-factura de servicios públicos
-recibo de pago emitido por el gobierno
Mis documentos aprobados son prueba de mí mismo y de selfie.
Llevo esperando desde el 23 de abril y hablo con Mr.bet a diario pero siguen enviándome la misma información de siempre.
Ahora envié mi licencia de conducir válida indicando claramente mi nombre completo y dirección física y el documento con las 4 esquinas visibles y sin una captura de pantalla. Todavía lo han rechazado afirmando que era como mis documentos anteriores. Esto es falso. Para mi prueba de identidad utilicé mi pasaporte. Entonces son definitivamente diferentes. Por favor ayuda.
Gracias sarahleeweimer por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimada sarahleeweimer,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Mr Bet Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Querida Dominica,
Deseamos informarle que el usuario en cuestión no ha aportado ningún documento desde el 15-05-2024. El proceso de verificación sigue incompleto ya que todavía estamos esperando el comprobante de domicilio del usuario.
Requisitos de prueba de domicilio:
Los documentos aceptables incluyen:
Procederemos una vez que el usuario proporcione el comprobante de domicilio requerido.
Gracias por su comprensión.
Gracias por la información.
Estimada sarahleeweimer , proporcione al casino los documentos solicitados para completar el proceso de verificación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
