PrincipalQuejasMr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

Mr Bet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

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Importe: 4.000 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/09/2024 | Caso cerrado : 30/09/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador de Austria había ganado 4000 € en Mr.Bet Casino, pero se enfrentó a múltiples retrasos en el proceso de verificación para el retiro, tuvo que cargar documentos adicionales y tuvo que esperar más de 48 horas para recibir respuestas. En ese momento, sus datos bancarios estaban siendo revisados nuevamente, lo que le causó frustración. El Equipo de Quejas había extendido el período de verificación por 7 días para obtener más ayuda, pero debido a la falta de respuesta del jugador, la queja fue rechazada.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado equipo,


Hace varias semanas, me registré en Mr.Bet Casino y comencé a jugar a las tragamonedas.


La semana pasada gané 4000€ y quería hacer un retiro.


Es necesario verificar la cuenta primero. Hasta ahora, todo bien.

Luego comencé a cargar mis documentos.


Sigo recibiendo notificaciones de que hay algo mal con mis documentos o me piden que cargue un documento adicional.

Cada vez espero más de 48 horas para obtener una respuesta, aunque se indica que todo se resolverá en 24-48 horas.


Estoy empezando a sentirme engañado, y ahora mis datos bancarios están nuevamente bajo revisión y pendientes.


He subido mi tarjeta y una transferencia (un extracto de la banca online) que muestra una transacción de 50€ al cine.


Realmente me está poniendo de los nervios; ¿qué puedo hacer al respecto?


Atentamente,

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Público
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hace 2 meses
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Hola Morphi94,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Mr Bet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación?
  • ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 2 meses
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Hola Nick,


Comencé a subir mis documentos el domingo pasado, hace más de una semana.

Primero mi pasaporte, factura de la luz y documento de identidad oficial. Esto debería estar bien. Lamentablemente, el sistema suele rechazar la comprobación automática. Luego me pidieron un extracto bancario con una transferencia de 50 € y mi tarjeta de débito con mi nombre en el anverso y el reverso. Llevo esperando esta respuesta 72 horas. En total, han tardado 8 días. Cada vez que subo algo, tengo que esperar 2 o 3 días. Siguen diciendo que el departamento responsable tiene mucho trabajo y que debería tener paciencia. Se está volviendo molesto...


Atentamente

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Público
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hace 2 meses
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Estimado Morphi94,

Espero que este mensaje te llegue bien. Como ya ha transcurrido el período recomendado para completar el proceso de verificación, quería preguntarte si ha habido alguna novedad con respecto a tu situación.

¿Podrías proporcionarnos alguna información o novedad? Esto nos ayudará a determinar los próximos pasos y a garantizar que te ayudamos de la forma más eficaz posible.

Gracias por su atención a este asunto. Quedo a la espera de su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 1 mes
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Hola, Morphi94:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 mes
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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