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Mr Bet Casino - El saldo del jugador ha sido cancelado.

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Importe: 19.500 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/11/2021 | Caso cerrado : 24/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania tuvo sus ganancias canceladas sin más explicaciones. Más tarde, quedó claro que la decisión del casino se basó en el hecho de que el jugador intentó aprovechar un error técnico que provocó que los depósitos realizados con un determinado método de pago se acrediten en la cuenta de juego del jugador, a pesar de que los fondos no eran no se deduce de su cuenta bancaria. El jugador depositó una cantidad sustancial de esta manera. Posteriormente, todos los fondos acreditados incorrectamente se redujeron a cero. Poco después, el jugador hizo algunos depósitos exitosos, ganó una cantidad sustancial y solicitó un retiro. La solicitud de retiro fue denegada y el casino confiscó la cantidad debido a la violación de los Términos y Condiciones por parte del jugador al abusar de un error técnico. Después de una revisión exhaustiva de la evidencia proporcionada por el equipo del casino, consideramos que la decisión del casino está justificada. La denuncia del jugador fue rechazada por 'injustificada'.

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Público
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hace 2 años
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Desafortunadamente, tuve que entregar mi caso a mi abogado hoy, gané 27.000 € en Mr. Bet hace 3 semanas. Afortunadamente, hice una captura de pantalla de todo. Desde el momento en que solicité el pago de 20.000, me pusieron a prueba y varias cosas se duplicaron y triplicaron. Cuando surgió en algún momento que soy yo mismo y que no se cometió ninguna violación de las reglas, no se reclamó ningún bono y el dinero no se volvió a apostar, pero que hablo en serio sobre el pago, me bloquearon 4 razones de seguridad y hoy la explicación. llegó a ser una "violación grave de las reglas" y luego se ha cometido una referencia a los términos y condiciones de los ciervos de punto que dice, ¡LAS GANANCIAS PAGADAS INCORRECTAMENTE PUEDEN ESTAR SIGUIENDO!

Deposité 500 y gané 15.000 adicionales en 280 giros gratis (x3) de la forma habitual a 10.000 euros con una apuesta de 40 euros.

¿Aceptar depósitos pero no retirar?

LO SENTIMOS, LOS DEPÓSITOS FUERON UN ACCIDENTE, POR FAVOR PUEDO REPETIR. o ¿cómo debería ir?

Por supuesto que suplico por mi beneficio y ahora tengo que pagar todo por adelantado 🙁

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Público
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hace 2 años
Traducción

Querido Chris,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Ha recibido alguna explicación del casino por qué se cancelaron sus ganancias? ¿Podría informarnos si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino al depositar fondos?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 años
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No he recibido bonificaciones ni nada que el casino reclame ahora que son ganancias pagadas incorrectamente. Nu3 desafortunadamente para mr bet hice una captura de pantalla de todo. La cantidad fue sudada honestamente y luego retenida con mucha disciplina. Al principio querían varias pruebas para varias cuentas durante días y les di todas sin gastar mi dinero. Entonces el bloque

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hace 2 años
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¿Podría enviar cualquier evidencia de apoyo y comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?

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hace 2 años
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¿Te llegó el correo?

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

¿Por qué es eso después de que lo hacemos frente a uno de los colegas alemanes aquí que también lo entiende correctamente?


Así que dos veces no se ha acreditado un depósito en la cuenta del jugador, pero eso no importa en este momento ...

Finalmente gané con un depósito de 500 19500?!?! Y todavía se conservan

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Público
Público
hace 2 años
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Veo. Aún así, si alguno de sus depósitos anteriores no se ha acreditado correctamente, podría ser una razón para la investigación.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado chriskrisma23,

Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar al Sr. Bet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Mr Bet Casino,

¿Puede aclarar la situación y explicar el razonamiento detrás de su decisión en este caso?

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Público
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hace 2 años
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¡Hola, Andrej!


Permítanme aclarar la situación en este caso. Tuvimos un problema de pago global con uno de los proveedores. El problema fue el siguiente: los usuarios hicieron depósitos, pero el dinero no se debitó de sus cuentas y no lo hemos recibido. Pero en sus cuentas de juego aparecieron estos depósitos.

Desafortunadamente, Chriskrisma23 también se enfrentó a este problema. Las ganancias se recogieron de este depósito. Lamentamos decirlo, pero tuvimos que cancelar estas ganancias.


Atentamente,

El equipo de Mr.Bet Casino.

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Público
Público
hace 2 años
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Las ganancias se cobraron del depósito de 500 euros adeudado el 28 de octubre, que hice en último lugar. Esto es difícil de ver debido al hecho de que el proveedor genera la identificación del pedido a la identificación de las transacciones, pero basado en el hecho de que los últimos 3 pagos fueron 50,200 y 500, puede ver fácilmente en el estado de cuenta que estos débitos de 25.10 a 28.10 se debitaron con éxito de mi cuenta! Por lo tanto, las ganancias se obtuvieron con fondos legalmente compatibles con mi dinero pagado correctamente y el dinero que me faltaba este mes.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Estimado gurú del casino,


En caso de violación de nuestras reglas, no podemos considerar legales las ganancias del usuario.

Al registrarse, el usuario de Mr.Bet aceptó los términos y condiciones. De acuerdo con la cláusula 7.15. "Mr.Bet se reserva el derecho de anular cualquier bonificación y / o ganancia obtenida al incumplir los Términos y condiciones de la bonificación o cualquier otro comportamiento fraudulento". El usuario se compromete a ceñirse a las normas y a no infringirlas, en caso contrario debe ser consciente de que cualquier infracción conlleva consecuencias.


A pesar de tener depósitos exitosos en el sitio, esto no cambia el hecho de que el cliente ha abusado de nuestro sistema, violando así la cláusula de los términos y condiciones 3.3.2. :


"3.3.2. Si acreditamos por error su Cuenta de Miembro con ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico, a un error en las tablas de pago, a un error humano o de otro tipo, la cantidad seguirá siendo propiedad nuestra y la cantidad se deducirá de su Cuenta de miembro. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico ".


Teniendo en cuenta todo lo anterior y la gravedad de la violación, nuestro punto de vista hacia el cliente permanece sin cambios.


Atentamente,


El equipo de Mr.Bet Casino.

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Público
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hace 2 años
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Gracias, Sr. Bet Casino Team, por la respuesta. ¿Podría explicar en detalle cómo exactamente chriskrisma23 abusó del sistema de casino?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola señor casino Guru señor,

Hola señor apuesta,


Me gustaría explicarles esto brevemente. Hice varios depósitos este fin de semana y, como regla general, mi cuenta debería haber sido cubierta por auxz ya que esperaba un pago que, sin embargo, no me llegó .. estos casinos ....


Ahora, sin embargo, con los últimos 3 pagos, ¡el último en la cuenta no era un hecho para evitar que se debitara el dinero!

Por lo tanto, es una cuestión de moralidad y nada de los términos y condiciones, y estos en su mayoría no tienen importancia de todos modos y solo sirven para asustar a la gente y no para quejarse😕

El caso es que tengo 19537 euros en mi cuenta bloqueada y estos están reservados para mí desde octubre 😕 ¡los retiros siempre se han hecho con gusto!

5 chatverster al menos el de cada 5 procesos de correo electrónico confunde la sexta charla sobre la cabeza y el cuello. Siempre te desanimarás con tatdaxzeb falso y te pospondrán, y cuando mis depósitos no fueron aceptados en la cuenta del jugador, ¡a nadie le picaron! Veo la reputación de 5 estrellas de manera diferente y 7 días para mr bet time para responder Creo que para alguien que convierte diez mil veces más en este tiempo un poco

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Público
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hace 2 años
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Estimado Andrej,


Por favor revise el correo que le enviamos como respuesta a su pregunta.


Atentamente,

El equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Si sabía que hubo una violación de los términos y condiciones y los pagos no se realizarán, ¿por qué tiene el descaro de debitar todo lo que fue posible el 28 de octubre? Nadie viene a comprarme. Y el motivo por el que envías un correo electrónico al Sr. Guru desde atrás sigue siendo un secreto. Los últimos 3 depósitos realizados serían aceptados y gané de ellos. Si acepta el pago ... ¡entonces también debe retirar las ganancias!

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Público
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hace 2 años
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Gracias, equipo de Mr Bet Casino, chriskrisma23, por sus respuestas.

Estimado equipo de Mr Bet Casino,

He recibido y comprobado su correo electrónico. ¿Puede proporcionar el historial de transacciones del jugador, así como el historial de apuestas / juego relevante?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Andrej,


Encuentre el historial de depósitos del jugador en el correo electrónico reciente.

Le pedimos que especifique para qué fechas se debe proporcionar el historial de juego del usuario.


Atentamente,

El equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Si obtengo tu aprobación, andreji, para cargar los datos en el hilo aquí, lo haría al comienzo de la semana. Mr bet siempre deja muchos días atrás y los meses se alargan ... Quien puede, puede perder el tiempo es disposición.

Valor para abrir brecha. Me da menos vergüenza que un luchador, por lo que no me importa revelar nada y nadie tiene que sentir que los detalles que son relevantes para el curso de este lío pasan desapercibidos.


Un cordial saludo y buen comienzo de semana.

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Público
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hace 2 años
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Estimado chriskrisma23,

Me temo que no puedo cargar ni reenviar la evidencia proporcionada sin la aprobación del casino, ya que cualquier información compartida entre un casino y nuestro equipo en una conversación privada siempre se considera estrictamente confidencial.

Estimado equipo de Mr Bet Casino,

El historial de juegos del jugador durante el período comprendido entre el 24 de octubre de 2021 y la fecha de la solicitud de retiro sería suficiente. La pregunta principal a la que necesitamos una respuesta es la cantidad (si alguna) de las ganancias del jugador se acumularon con el uso de fondos que no deberían haberse acreditado en su cuenta de juego.

Además, me gustaría pedirle amablemente que responda a la solicitud de chrikrisma23. ¿Se pueden proporcionar las pruebas al jugador para su revisión?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Andrej,


Busque el historial de juegos del jugador en el correo electrónico reciente.


También queríamos informarle que nuestra comunicación con Casino Guru puede contener información comercial, por lo que no está permitido dar acceso a la misma a terceros. Si el jugador desea recibir un historial de pagos o apuestas, puede enviar una solicitud de GDRP y le proporcionaremos la información requerida.


Atentamente,

El equipo del casino Mr.Bet

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hace 2 años
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Estimado andrej, por favor dame tu dirección de correo electrónico para que pueda presentarte la otra cara de la moneda, tengo todo en capturas de pantalla y me gustaría enviártelas para que puedas comparar los datos.

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hace 2 años
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Estimado chriskrisma23,

No dude en enviar cualquier información adicional a andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Gracias a todos por su paciencia. Después de una revisión exhaustiva de las pruebas proporcionadas, rechazamos esta denuncia por considerarla "injustificada".

Estimado chriskrisma23,

A pesar de que sus ganancias se acumularon exclusivamente a partir de un depósito que se realizó correctamente, comprenda que la suma de los depósitos que se realizaron anteriormente y se acreditaron a su saldo, pero no se dedujeron de su cuenta bancaria, constituyen una deuda que usted tiene con el casino. . Otra forma de ver esta situación es que aprovechó una falla del sistema y, por lo tanto, violó la regla 3.3.2 .:

3.3.2. Si acreditamos por error su Cuenta de Miembro con ganancias que no le pertenecen, ya sea debido a un error técnico, en las tablas de pago, un error humano o de otro tipo, la cantidad seguirá siendo propiedad nuestra y la cantidad se deducirá de su Cuenta de miembro. Si ha retirado fondos que no le pertenecen antes de que nos demos cuenta del error, la cantidad pagada por error (sin perjuicio de otros recursos y acciones que puedan estar disponibles por ley) constituirá una deuda que usted nos debe. En caso de una acreditación incorrecta, está obligado a notificarnos inmediatamente por correo electrónico.

De cualquier manera, consideramos que la decisión del casino está justificada en este caso. Lamento no haber podido ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado gurú del casino,


Como dijimos anteriormente, el concepto principal del problema no es que el usuario haya ganado dinero durante el incidente con el método de pago Xentum, sino el hecho de que utilizó un error técnico en el sitio para abusar de nuestros sistemas.

Hemos proporcionado pruebas suficientes para que pueda considerar nuestro punto de vista y aceptar el hecho de una infracción grave.

Nuestra decisión con respecto a este usuario es definitiva. La cuenta fue bloqueada debido a la cláusula 3.3.2. de nuestros términos y condiciones. El jugador ya no puede utilizar nuestros servicios.


Atentamente,

El equipo de Mr.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Pero el hecho es simplemente que es una barbaridad no sacarme 750 euros del bolsillo de antemano y bloquearme un día después !!! @

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Público
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hace 2 años
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Señor apuesta, ¿por qué no me devuelve los 750 que me ha robado ... -> lo cargó y luego me bloqueó después de que gané, porque no había posibilidad de una victoria real, así que había no hay juego de azar justo el robo

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Público
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hace 2 años
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Gracias, equipo de Mr Bet Casino, chriskrisma23, por sus respuestas.

Estimado chriskrisma23,

Entiendo su frustración, pero no hay duda de que intentó aprovechar un error técnico. Desafortunadamente, confiscar todo el saldo es el procedimiento estándar en casos como este.

Lamento no poder ser de más ayuda. Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

Como se explicó anteriormente, ahora cerraremos esta queja como 'Rechazada'.

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