PrincipalQuejasMr Bet Casino - Jugador acusa al casino de prácticas de retiro fraudulentas.

Mr Bet Casino - Jugador acusa al casino de prácticas de retiro fraudulentas.

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Importe: 300 €

Mr Bet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 10/10/2024 | Caso cerrado : 17/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 semanas
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El jugador de Alemania tuvo problemas con un retiro de 300 EUR, que había sido marcado como procesado pero que fue devuelto a su cuenta después de una transferencia bancaria fallida. Después de múltiples recordatorios y de recibir información engañosa del servicio de asistencia, el jugador solo pudo solicitar un nuevo retiro de 200 EUR debido a los requisitos de apuesta y se sintió obligado a advertir a los demás sobre posibles prácticas fraudulentas. El Equipo de Quejas reconoció las frustraciones del jugador y aclaró que no podían ayudarlo más porque el jugador había gastado el saldo restante en el juego.

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Público
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hace 1 mes
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El 5 de octubre de 2024, solicité un retiro de 300 EUR. Después de varios recordatorios, esta cantidad se procesó al día siguiente y el dinero se dedujo de mi cuenta de jugador. En mi historial de pagos, esta cantidad también estaba marcada como "procesada". El soporte me informó día tras día que Mr. BET había completado con éxito la verificación de su parte y que el proveedor de pagos la estaba procesando. Mencionaron que una TRANSFERENCIA BANCARIA tardaría un tiempo. Hoy, después de 4 días, descubrí que los 300 euros habían sido devueltos a mi cuenta de jugador. Cuando pregunté por qué no se realizó la transferencia bancaria, no hubo ninguna explicación plausible excepto que la transferencia falló debido a un tiempo de espera (LO CUAL NO ES MI CULPA), y pude solicitar un nuevo retiro. Sin embargo, ya no pude retirar 300 euros, ¡solo 272 euros, debido a los requisitos de apuesta! Luego solicité un retiro de 200 euros y terminé apostando deliberadamente todo, ¡ya que no creía que recibiría ningún pago! Sin embargo, ese no es mi problema principal. Mi preocupación son las prácticas fraudulentas y quiero advertir a todos los jugadores sobre esta estafa y solicitar una investigación de mi caso. ¡GRACIAS!

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Público
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hace 1 mes
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Estimado EVERZET,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Podría confirmar que ha apostado todo su dinero, que actualmente no tiene retiros pendientes y que su saldo es cero?

Además, ¿ha realizado con éxito algún retiro de este casino en el pasado?

Comprendo lo frustrante que debe ser que tu solicitud de retiro sea cancelada y devuelta a tu cuenta del casino. En situaciones como estas, es fundamental cooperar con el servicio de atención al cliente para garantizar que el problema se resuelva lo antes posible y que tus ganancias permanezcan intactas. Ten en cuenta que, a veces, las solicitudes de retiro se cancelan debido a problemas técnicos con el proveedor de pagos, que están fuera del control del casino.

Si experimenta múltiples intentos fallidos de retiro, le sugiero encarecidamente que envíe una queja a través de nuestro sitio web antes de decidir volver a apostar con los fondos y potencialmente perderlos. Lamentablemente, solo podemos ayudar a los jugadores que no hayan perdido su dinero en el juego habitual.

Por favor, hágame saber si hay algo que haya pasado por alto, de lo contrario, me veré obligado a cerrar su queja.

Gracias por su comprensión.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 mes
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¡Buenas noches y gracias por aceptar mi queja!

Para responder a esto, me gustaría decir primero que he retirado dinero con éxito varias veces. Hasta ahora nunca he tenido grandes inconvenientes, por supuesto he tenido que seguir preguntando y luego Mr. Bet ha pasado al modo de procesamiento. En mi caso actual, mi solicitud de retiro de 300 euros se procesó "relativamente" rápido, el estado fue marcado como "procesado" y el soporte me dijo (petición diaria mía) que todo estaba bien por parte de Mr. Bet y que ahora todo tenía que ser completado por el proveedor de pagos (periodo de procesamiento aprox. 5 días/días laborables), tenía que ser paciente, el dinero llegaría pronto. También me dieron largas varias veces con la excusa endeble de que solo se consideraban días laborables como plazos de procesamiento, lo que demostrablemente no es el caso, porque Mr. Bet transfiere dinero en 2 minutos si esta empresa lo quiere (es decir, retiro procesado, pago recibido directamente en la cuenta, incluso fuera de los días laborables, es decir, los fines de semana e incluso los días festivos). Así que el día 4... me dijeron, espera, ¡tu dinero debería llegar pronto! No me lo había planteado, pero me ha sorprendido mucho esta "nueva estafa". No me preocupa el dinero que pueda haber perdido, solo me preocupa que el Sr. Bet esté utilizando "problemas técnicos" como excusa para la transacción fallida y simplemente transfiriendo el importe a mi cuenta de jugador para que parezca que todo ha ido bien. Sin embargo, el hecho es que no pude retirar el dinero de 300 EUR que solicité, ya que primero tenía que cumplir los requisitos de apuesta, lo que significa que solo pude retirar 278 EUR. ¡Y ahí es donde está el fraude en mi opinión! El Sr. Bet ahora argumenta muy generosamente que podría haber retirado, pero no reconoce que NO pude retirar el importe completo debido a los requisitos de apuesta. De hecho, solo solicité un retiro de 200 euros y luego lo perdí todo, lo que realmente no es un problema en absoluto, ya que lo sabía. Y es precisamente este tipo de psicología la que utiliza el Sr. Bet... y me señala que podría haber retirado los 200 euros, pero ¡desgraciadamente ha restado importancia al saldo! ¡Ridículo! Ese no es el punto, lo que me preocupa -y odio repetirme- es que me hayan hecho esperar y luego el supuesto defecto técnico también es culpa mía. Conclusión: incluso si ganas en Mr. Bet, nunca debes estar seguro de que recibirás el dinero, ¡obviamente utilizan todos los medios posibles y eso es realmente más que un fraude! Por cierto, Mr. Bet me ofreció "una compensación de 50 euros con las condiciones de venta correspondientes", que solicité únicamente a modo de experiencia, sin ninguna confesión... ¡por supuesto! Estoy realmente decepcionado en este momento y no esperaba eso, porque Mr. Bet ha recibido mucho dinero de mí en los últimos años y no me arrepiento de eso. Pero cuando te engañan así, ¡la alegría se acaba! Por cierto, puedo demostrar todo lo que se dijo aquí porque hice capturas de pantalla. Gracias por seguir...

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Público
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hace 4 semanas
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Muchas gracias por compartir comentarios tan detallados. Entiendo lo frustrante que debe haber sido esta experiencia para usted, especialmente después de haber retirado fondos de Mr. Bet varias veces en el pasado. Esperar a que se procese un pago siempre es estresante y puedo ver que la comunicación que recibió del servicio de atención al cliente no fue clara, lo que ciertamente no ayudó.

En relación con su reclamación, me gustaría señalarle que, lamentablemente, debido a que ha gastado su saldo, no podremos tomar medidas adicionales en este caso. Puedo asegurarle que, si el saldo aún estuviera disponible, habríamos intervenido para ayudarlo.

En lo que respecta a los tiempos de procesamiento de los retiros, es importante recordar que, si bien el casino puede procesar los pagos rápidamente, no puede controlar los plazos de los proveedores de pagos externos. Entiendo perfectamente lo desalentador que es cuando el pago se retrasa, pero este período de espera es algo con lo que tienen que lidiar muchos jugadores y, por lo general, el casino no puede acelerarlo una vez que los fondos salen de su sistema.

Para futuras referencias, si alguna vez vuelves a experimentar un problema similar, te recomiendo que nos envíes una queja tan pronto como encuentres el problema. Esto nos permitirá intervenir mientras el saldo aún esté intacto y posiblemente ayude a resolver el asunto de manera más eficiente.

Gracias por compartir tu experiencia y por seguir confiando en nosotros para resolver tus inquietudes. Estamos aquí para ayudarte y espero que la próxima vez el proceso sea mucho más sencillo para ti. Si hay algo más en lo que podamos ayudarte, no dudes en comunicarte con nosotros en cualquier momento.

Atentamente,

Verónica

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